第7章 领导魅力与心理学——魅力比权力更重要(1)

1962年1月,几位美国学者访问了当时最为优秀的几家美国企业,他们希望观察到管理心理学中的动机理论是如何被这些富有创造性的企业家从生产、组织、薪水、员工福利等各个方面付诸于实践的。在这次访问的过程中,他们对所接触到的公司中的优秀的经理产生了深深的敬意。这些经理具有普通知识分子中很少见到的一些优秀品质。他们意志坚强,处事果断,待人接物既有原则又有灵活性,他们就像是已经真正成熟了的人。在对这些优秀的企业经理进行研究的基础上,学者们结合他们在企业、政府、军队的咨询经验,详细地阐述了对领导的心理特征和什么样的人才是优秀企业家的看法,后来这些看法和研究逐渐形成了管理学和管理心理学中“领导魅力”理论的重要基础。
本章将从三个方面讨论“领导”的特征,包括个人的内在素质(道德、知识、个性、成熟程度)、人际关系技能(影响力和凝聚力)、一般的才能(认识问题、分析问题的能力,自我学习与发展的能力,行动的能力,应付变化的能力)等核心内容。
§§§第1节优秀领导的成功素质
真正优秀的领导,其内在本性有许多吸引人的地方。
首先,他必须具有良好的品德,做人必须要既有原则又有灵活性,有才无德不会得人心,也不会成大器。
其次,要有渊博的知识。只有具有雄厚的知识做基础,一个人才会具有自己的看法、见解,才不会被社会中纷繁复杂的现象所迷惑,才能在企业管理中做出科学的决策。在现在的知识经济大潮中,一位优秀的领导不仅仅需要精深的专业知识,还需要广博的知识结构。
第三,要具有优良的心理素质,能在巨大的压力下正常工作,具有良好的心理忍耐力。
第四,领导应当是完全成熟的人,情感热烈而稳定,待人接物合乎本性而又合乎情理,近于古语所说的“从心所欲,不逾矩”。
◎良好的品德
领导不是超人,我们不能指望他完美无缺,全无瑕疵。但领导作为企业的掌舵人,理应给员工树立起一个典范。领导人的品德包括两方面:一是做人的基本准则,是从最基本的社会公德、个人品质的角度出发,正直和诚实占有很重要的地位。二是职业道德,是从领导作为一家企业的指挥员的角度考量。
美国管理学会(AMA)曾做过一项调查:由大约1500位管理人员列出他们最欣赏的部下、同事和上司所具备的品质。
他们总共列出225种品质,经研究人员整理后,归纳为15大项,包括:
(1)气度恢宏(胸襟开阔、有弹性、能包容人)。
(2)有才干(有能力、有效率、做事彻底)。
(3)能与人合作(待人友善、有团队精神、肯配合别人)。
(4)可靠(值得信赖、有良心)。
(5)有决心(工作勤奋、有干劲)。
(6)公正(客观、前后一致、民主)。
(7)富于想像力(有创造力、富有好奇心)。
(8)正直(可信、有人格)。
(9)聪明(灵活、善于推理)。
(10)有领导能力(能鼓舞士气、能决断、能指明方向)。
(11)忠诚(对公司或对政策忠心)。
(12)成熟(有经验、有智慧、有深度)。
(13)坦诚(不拐弯抹角、率直)。
(14)能体谅别人(关心别人、尊重别人)。
(15)能支持别人(能了解别人的立场并提供协助)。
这15大项中,属于道德品质范畴的有(4)、(6)、(8)、(13)、(14),属职业道德范畴的有(1)、(3)、(5)、(11)、(15)。
同一调查表明,这些被调查人员认为上司应当具备的最重要的品质,一是“正直”,二是“有领导能力”,三是“有才干”。
正直和诚实是领导应具备的最基本的道德修养。美国政府曾做过一项针对领导素质的调查,曾要求接受调查的人就不同特点或能力对公司事业前途造成的影响力打分数。被调查者都是公司管理人员。结果表明,“诚实”这种品质的得分最高,75.2%的人认为“诚实”对事业前途“极有影响”。“正直”和“诚实”,这是起码的道德准则。
现代公司领导方式的发展趋向表明,传统的权力观念已经动摇了,靠个人的一言九鼎和威吓欺诈等手段不能适应社会要求,领导行为愈来愈需要在被领导者受到吸引和感召的前提下进行。领导要和自己的下属之间建立互相信任、互相勉励的关系,正直和诚实取代了虚伪和奸诈,道德的约束取代了不道德的、不把下属当人看待的凌辱和弹压。
领导者以诚待人,别人也才会以诚回报。这样就会形成畅通的信息交流和反馈,可以减少许多不必要的隔阂和信息传递阻力。
领导的道德品质在公司内有很强的示范效应,上行下效,传染性极大。往往存在这种情况:一个道德修养好的人,可以改变自己周围很广的一块环境,形成正直的风气;原本好端端的团体,来了一个不怎么高尚的“头儿”,过不多久,春风散尽而邪气弥漫。因此,高明的企业领导人,总是很注重自己的道德约束,注重自己待人接物的方式,注重处理与同事、下属、家人的关系,保持一种较为完善的风范。我们不能要求领导在道德方面都是完人,无懈可击,但是“正直”和“诚实”却是基本的要求。
道德水准的高低同一个人的信念和理想有关。最高道德水准就是富于献身精神。拔一毛利天下而不为的人,就不能仅从道德方面分析他,他的行为是受其绝对利己主义的信念支配的。同样富于献身精神这种道德风范,也是和一个人以社会为公、以天下为公的理想分不开的。崇高的目标导致高尚的道德品质,高尚的道德品质又会形成巨大的精神感召力。
领导的道德观念直接决定了他对别人的看法。自己是正直、诚实的,而且表现出了自己的正直和诚实,就把别人也看成是正直和诚实的,别人也就以正直和诚实约束自己。只有抱着“善”的观念看待下属,才会对下属怀着真正的关心、鼓励和同情心,才会在公司员工中形成一体化意识。把别人都看成是十恶不赦的罪犯、歹毒阴险的小人,行为上就必然会有所体现,这样,人心就必然涣散,就会造成下属对上司的猜忌、背离。人心向背是决定一切的,丧失了人心就丧失了一切。
道德对于领导来说,不是装潢,不是矫饰,不是自欺欺人的光环。领导者和追随者之间需要以心换心,以正直换取信任,以诚实赢得尊敬,以无私获取追随,以高洁征服人心。领导不是天使,但应该具备一些天使的品质;传统的领导人,有不少是魔鬼、是恶霸,但那种掌权者以及他们运用权力的方式,已逐渐被现代社会结构所唾弃。现代领导的位置,应该是有才且有德者居之。
有人曾说:“统治规则和真正诚实是不相容的”,我们说,合作规则恰恰需要真正的诚实。
◎领导的职业道德
职业道德是相对于做人的起码道德、社会公德而言的,是指对于从事某一特定职业的人来说应遵守的道德规范。
领导的职业特点,一是权力大,二是责任重。领导处于公司的中心地位,对整个公司的人事、财务握有决定权,同时又要对整个公司的发展前途负责。如何运用手中的权力,如何对公司的发展负责,这都涉及到一个职业道德的问题。领导的职业道德主要包括哪几个方面呢?
(一)要廉洁自律
不论哪个行业、哪个部门的掌权人,都存在着一个是否廉洁的问题。权力是用来为团体、组织、社会谋福利的,不是满足一己之私的工具。决不是行政官员、政治家才讲廉洁,领导、企业家也要廉洁自守。没有廉洁,便没有令行禁止、雷厉风行的工作效果。下属不是光听你怎么说,而主要是看你怎么做、做什么。为官不廉洁将危及国家的命运,若没有有效的制衡、监督机制予以约束,若没有法律的惩戒和舆论的公开化,廉洁问题就永远是一个棘手的、不断扩散而无法抑止的魔症。
领导肩负的责任重大,付出的劳动量艰巨,取得高薪和其他一些待遇是人们认为理所当然的。我们反对的是那种不正当的侵占和“监守自盗”的行为。
(二)气度恢宏,胸襟宽广
气量小、心胸窄的人不适合担任领导工作。没有容人之量,便不能用人之才,从而也就失去了成就宏大事业的条件。
有些领导人,只因为下属的性格、脾气、爱好甚至一些琐细的生活习惯与自己的要求不符,就必欲除之而后快,这是通向失败的捷径。即使是思路、观点与自己经常相左的人,也应该能够容忍才对。“宰相肚里能撑船”,说的就是这个道理。人的知识和创见,有很大一部分是从自己的反对派那里“剽窃”过来的。和观点完全相同的人在一起,学不到、激发不出新的东西。你最好的老师就是你的反对派,谁反对你愈激烈、愈顽强,谁对你的弱点、缺陷看得最清楚,谁就最能促使你自我完善,谁就最能激发你的创见。领导不是土皇帝,无所谓纳谏不纳谏的问题,但如果你想在你的公司里实现“贞观之治”,那么,能够任用“**********者”和自己一道工作便是必要条件了。
真正有能力、有思想、有前途的人极少是驯服的,这一点值得领导牢记。专横跋扈者或心胸狭窄者,只会招引一批不求有功但求无过、没有能力也没有棱角的人一块儿工作;或者使自己身边堆满阿谀奉承之徒。这些人永远只会唱赞歌,即使你已危险到“盲人骑瞎马,夜半临深池”的境地,他们仍然会说“前途无限光明”,直到你彻底失败。
领导担负的责任重大,必须要有容人之量,公司兴隆才有希望。即使有些人反对自己反对错了,也要能够宽容地对待他们。
当时的美国总统林肯,在确认陆军部长职务时,选中了斯坦顿,斯坦顿在两年前办一案件时,曾称林肯为“乡下律师”,拒绝与林肯合作。但是林肯知道,斯坦顿是忠于联邦的事业的,因而仍任用了他,并支持他改组陆军部。后来斯坦顿竭诚相报,在南北战争期间与林肯合作得很好。
范仲淹有很好的论述:“用人者莫不欲尽天下之才,常患近己之好恶而不自知也。能用度外人,然后能周大事。”否则,心胸狭窄,不能容忍反对意见,对与自己有点矛盾和过节的人动辄打击报复,唯我独尊,是难有什么大成就的。
(三)识才、用才,唯才是举
这一点和第二点紧密联系。
世有伯乐,然后有千里马,千里马常有,而伯乐不常有。有没有善于识别、任用人才的能力,是个人水平问题;而愿不愿意和勤不勤于识别、任用人才,则是个职业道德问题。领导工作的根本就在于识才、用才,唯才是举。
在一个公司之内,上上下下,大小人才也是难以计数的。领导的职责,就是善于、勤于挖掘、发现、任用这些人才。大材大用,小材小用,无才不用,使之各得其所。
有水平、有能力是用人的唯一标准,唯才是举包括“内举不避亲,外举不避仇”。我们所反对的不是任用了自己的亲戚朋友中的高才,我们只是反对任用亲戚朋友中百无一能的庸碌之辈而已。领导必须做到以下几点:一是不以相貌取人。二是不以小疵弃人。小瑕不掩大瑜,求全责备是最要不得的。三是不以好恶取人。个人情绪不能作为量才的标准。四是不因嫉妒耽误人才。领导绝不可因为下属比自己高明,就给予打击、压制,生怕人家超过自己。其实,才是压不住的,与其让贤才到别的公司脱颖而出,大显身手,不如待人以礼,使之成为自己公司的栋梁。
成功的领导身边总是围绕着一个人才济济的中高级管理阶层,真正成功的领导身边总是围绕着一个才华横溢的专家群体。
(四)真正关心下属,决不与下属争功
没有领导者对下属的真正关心,也就不可能出现下属对公司集体的真正忠诚。现代公司文化要求加强公司全体人员的一体化意识和共存共荣的观念,而这种公司文化的建立在很大程度上依赖领导者和公司员工的情感交流。这种情感交流所形成的牢固纽带,不是金钱财物可以比拟和替代的。
关心下属,下属才会吐露自己的肺腑之言,领导才能听到正确的反馈意见,才能做到耳聪目明、言路畅通,才能集思广益,汲取群体的智慧。
每个公司员工都承担着自己的责任,同时也都对公司有所贡献。对于领导来说,切忌与下属争功。要鼓励下属努力工作,建立功勋;他们真正建立了功勋以后,领导决不能据为己有。下属的功勋愈多,领导的贡献自然增大;如果领导怕下属成就太大,“功高盖主”,那就说明领导确实缺乏能力,以致心虚,在这种情况下,或是让贤,或者是努力提高自己,迎头赶上。只能依赖自己的努力来提高自己,而决不可依靠压低别人来显露自己。
职业道德的形成亦非一朝一夕之故。领导需要不断地加强自身修养,自觉对自己进行训练,以求成为一名合格的领导。
◎科学而合理的知识结构
广博的知识是创造的源泉。说“博”是知识结构的基础,是事业成功的基础,似乎太笼统了,还没有回答“为什么”的问题。
做一件事,解决一个问题,担当一个任务,都需要多方面的知识和素养。即使是某个方面的专家人物,他也不会只在一条射线上跑得很远而在其他方面毫无所知,有可能在其他学科他的知识极其有限,但对于和他的专攻方向关系密切的领域来说,他肯定是个内行。也就是说,只要是想有所建树,都需要博学,只是“术业有专攻”、“博”的方面和程度有差别而已。
博学之所以重要,是因为它是对事物进行综合分析、判断的前提。公司的决策行为极其复杂,涉及各种知识和技能,这就决定了对决策者的素质要求。
成功的领导要善于进行创造性思维,而博学多才是进行创造性思维的基础。知识面狭窄的人只能在一条胡同跑到黑,任何岔路口对他来说都是畏途,因为,没有相关知识作火把引导他前进。只有博学之士,才能举一反三,触类旁通,不断发现新问题,爆发新的火花,想出新的思路,找出新的方法。
创造性思维的特点,一是对早有定论的东西持怀疑态度,对约定俗成的框框、模式、规格持怀疑态度,不受舆论的约束和大众的限制,毅然运用自己的广博知识,独辟蹊径,对旧问题做出重新解释,对旧框框、旧模式、旧规格进行改造或重构,二是对完全陌生的或尚未有定论的事物采取“开门揖盗”的方式,用已有的理论、模式、规格试着去解释它、概括它、把握它,从中发现新问题,找出契合点,形成新的创见。没有创造性思维的人,很难在领导的职位上花样翻新,匠心独运,取得卓越的领导业绩。
◎良好的专业修养
这里所指的“专业”是就产业的性质和产品的特点而言的。在成功的企业家群体之中,科班出身的人绝不在少数,但半路出家或学习工商管理出身的人也占有很大比重。反过来,那些半路出家或学工商管理出身的,无一例外,也对和公司业务有关的内容有着良好的专业修养。不可想象,对公司业务、公司产品不感兴趣或毫无知识的人,能够当好领导,完成公司目标。
要讨论领导应该具备的专长(也可以说是专业修养)之前,我们先看看从广义的“专业”角度来说,领导应具有哪些专长,或应对哪些学科的内容进行精深的研究。
首先,对于国家政治、经济等各方面的政策、法规要了如指掌,要依照政策、法规办事,决不违法,维护法律的尊严,善于、敢于同违法行为作斗争,并运用政策和法律有效地维护公司的利益。