在实际的销售工作中，你可能会遇到各种类型的顾客，怎么才能让他们慷慨解囊，购买你的产品呢？下面这些方法也许会让你的问题迎刃而解。
（1）当你遭遇唯唯诺诺的顾客。
特点：不论推销员说什么，此类顾客在内心中已经决定不买了，他只是为了提早结束商品的介绍而继续表示不同意，他认为只要随便摇头、附和，则推销员就会死心而不再推销，但内心却害怕因自己松懈而让推销员有机会乘虚而入。
战术：若想让此类顾客说是，应该单刀直入地问“为什么今天不买呢？”，乘顾客疏忽大意之时借机攻下，顾客会因被看穿其心理的突然质问而惊异，失去辩解的余地。这个时候，他们中的大多数会说出真心话，这样就可以因地制宜地继续进攻。
（2）当你遭遇假装内行的顾客。
特点：此类顾客认为，他对商品的了解比推销员精通得多，他通常会说“我很了解这类产品，或我常参与贵公司的工作”等一些让推销员感到慌乱和不愉快的话，这类顾客会假装内行，有意操纵商品的介绍，他总表示：我知道，我了解。此类顾客不希望推销员占优势或强制他，不想在周围人面前不显眼，虽然他知道自己很难对付优秀的推销员，但他还是建立“我知道”的逞强防御以保护自己，推销员应避免被他们认为是不了解该商品的人。
战术：应该让顾客中圈套，如果顾客开始说明商品推销员不必妨碍，让他随心所欲，推销员还应假装有意从他的话学习些什么或不断地点头表示同意，顾客会很得意地继续说明，但可能有时因不懂而不知所措，此时你应说，“您对商品的优点都懂，打算买这件吗？”既然为了向周围的人表示自己了不起，而自己开始已经说明了商品的诸多好处，所以一定对如何应付这样的问题而慌张，最后，他们可能否认自己开始说的话，这时就是你开始推销的时间了。
（3）当你遭遇“装大款”型顾客。
特点：此类顾客渴望说明自己很有钱，且过去有许多成就，他会说自己与哪些要人有来往，夸口说“只要我愿意，买十打也不成问题”。事实上，此类顾客可能满身债务，但表面上，仍要奢华的生活，只要不让他立即付款，他有可能在推销员的诱导下冲动地购买。
战术：应附合他，关心他的资产，对他极力称赞，打听其成功的秘诀，假装尊敬他，表示愿意成为他的朋友，然后到了签单、开票时，询问要多长时间汇款，千万别问：你是不是手边没钱？即便知道顾客没钱，也绝不可以在态度上表露出来。
（4）当你遭遇胆怯的顾客。
特点：此类顾客有点神经质，害怕推销员，目光游移不定，不敢与推销员对视，因为他们为必须回答推销员的问题而提心吊胆，又由于知道最后会被说服而不得不买。所以如果身边有推销员，他们就会不高兴。
战术：对于此类顾客，必须亲切，慎重对待，然后细心观察，称赞所发现的优点。在与这类型的顾客进行沟通时，应尽量寻找自己与他们在生活上共同的地方，解除他们的紧张感，让他们觉得你是朋友，这样推销就变得简单了。
（5）当你遭遇思索型顾客。
特点：此类顾客以怀疑的眼光凝视一切，显示不耐烦的表情，他的沉静会使推销员觉得被压迫。这种沉稳说明他是真正思考的人，他想注意倾听推销员的话，他想看推销员是否认真，他在分析并评价推销员。此类顾客以知识分子居多，对于公司热销商品有一定的了解。他们细心，动作安稳，说话很少出差错，可能会对不明白的事情立即提出质问，属于理智型购买者。
战术：不能疏忽顾客所说的话，因为这比一切都重要，你可以从他们言语的微细之处看出他们在想什么，你要有礼貌并诚实地介绍产品，换言之，应采取柔软且保守的推销方式，绝不可夸夸其谈。对于此类顾客，推销员绝不可自卑，你是专家，既然对自己的商品了解透彻，就应该有自信。
（6）当你遭遇冷淡的顾客。
特点：自己买不买都无所谓的姿态，看起来完全不介意商品优异与否或自己喜欢与否，其表情与其说不关心推销员，不如说不耐烦，不懂礼貌，而且很不容易亲近。此类顾客不喜欢推销员对他施加压力或推销，喜欢自己实际调查商品的行动，此类顾客分为两种：一种喜欢安静，一种喜欢热闹。喜欢在有利于自己的时候，以自己的想法做法做事，虽然好像什么都不在乎似的，事实上对于很细微的信息也关心，注意力强，他搜集各种情报，沉静地考虑每一件事情。
战术：对于此类顾客，普通的商品介绍不能奏效，必须设法让他们情不自禁地想买商品才能攻下，因此，推销员必须煽动顾客的好奇心，使他突然对商品发生兴趣，然后顾客就乐于倾听商品的介绍，如果到了这个地步，推销员就可以展开最后的心理攻势。
（7）当你遭遇“今天不买，只是看看而已”的顾客。
特点：此类顾客看到推销员就说，“我已经决定今天什么也不买”。在进入店门前，他早就准备好了提问什么及怎样回答，他会轻松地与推销员谈话，因为他认为已经完成心理上的准备。
战术：此类顾客可能是所有顾客中容易推销的对象，他们虽然采取否定的态度，却在内心很明白。若此种否定的态度一旦崩溃，即不知所措。他们对推销员的抵抗力很弱，至多可以做到在介绍商品的前半阶段干脆对推销员说“不”的程度，以后则任由推销员摆布。他们对条件好的交易不会抵抗，因此只要价格上给予优待，就可以成交。他们最初采取否定态度，犹如在表示“如果你提出好的条件，就会引起我的购买欲”。
（8）当你遭遇好奇心强的顾客。
特点：此类顾客只要看到所喜欢的商品，就会激起购买欲，随之很快成交，他们是冲动购买者的典型，有时往往对推销员及商店氛围有了好感，就一定买。
战术：多做一些商品介绍，使顾客兴奋。对于此类顾客，必须让他觉得这是个“难得的机会”，只要他有此想法，那无论如何都可能让他购买。
（9）当你遭遇人品好的顾客。
特点：此类顾客谦逊有礼而高尚，对于推销员不仅没有偏见，甚至表示敬意。他们经常说真心话，绝不会不理睬推销员或强制推销的推销员为他做讲解，他们也不喜欢特别优待。
战术：认真对待，然后提示商品的魅力，要有礼貌，有条理，不可以过于施加压力或强迫对方。
（10）当你遭遇粗野而疑心重的顾客。
特点：此类顾客是最让人烦恼的一类，他们想找人发泄自己的情绪，或是害怕别人让自己受骗。
战术：接待这类顾客应该以亲切的态度应付他们，不可争论，介绍商品应轻声有礼貌，慢慢地说明，让他觉得你就是他的朋友。
