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第3章 得民心者得天下

“原典”

民之望之,若大旱之望雨也。

——《孟子·滕文公下》

“古句新解”

民众盼望他们的到来,就像是久经大旱的地方期待下雨一样。

民众之所以盼望商汤像久旱的地方期待下雨那样迫切,是因为他们的国君葛伯不义,而商汤是一个仁义的国君,民众自然是想推翻失去民心的、不义的国君,让一个得民心的、仁义的国君来治理天下。孟子在此再次强调了自己的仁政思想——得民心者得天下。

对于现代企业的管理者来说,要想得到民心,得到员工对企业和自己的高度认同,那么要做的首要任务就是赢得员工的心,让他们感受到自己在企业中是受到重视的,自己的价值是可以通过所在企业得以彰显的。这就需要管理者关心员工、尊重员工、尊重员工的工作。

两名旅客遭受到太阳的灼晒。正午时,他们在一棵大槐树下休息。一名旅客对另一名旅客说:“槐树真是百无一用啊,既不能结果实,对人类也没有其他的实际利益。”槐树非常生气地说:“真是忘恩负义的家伙,你在我的树荫下乘凉,享受我送给你的好处,嘴里却说我毫无益处!”

这给了管理者一个启示:对员工的成绩一定要给予肯定,千万不能妄下评论,那样会伤害员工的心。给予员工一分的肯定,你获得的将是员工十分的工作热情。

尊重你的员工是企业经营管理人员必须学会的一门功课。事实上,我们有一些领导者并没有做到尊重员工,甚至有极少部分人不是真心的。

提到尊重,不得不提的便是对他们工作的尊重了,无论他们的工作在领导者眼里看起来多么的不值一提,但它都是组织中不可缺少的一个环节,而且他能做得很好,就要另眼相看。尊重员工的工作成果,也许在你看来微不足道,对他来说或许却是尽了很大的努力,此时,你都应当给予积极的肯定和鼓励。

还有很重要的一点,即要尊重他们的工作方式以及思维习惯。我们的每位员工,他的文化背景不同,成长环境的不同,家庭教育的不同,都可能造成个人工作方法的不同。一个企业领导应该注意到员工的工作效果,而不只是工作方式方法。要和他们多沟通,多鼓励他们发表自己的见解,在不影响总体目标和成果的前提下,给他们一定的空间按照自己的想法去做,这样,他们无疑会喜爱他们的工作、他们的团队。

我们都知道被称为“全球第一CEO(首席执行官)”的杰克·韦尔奇,他在通用电气二十年的任期内,将通用电气集团带入了辉煌。他所写的自传还被全球经理人奉为“CEO的圣经”。

而在韦尔奇接手通用电气之前,他只是集团一个分公司的经理,他是凭借什么获得后来的成就呢?让我们回顾一下韦尔奇在做中层管理者时的经历:

当时他负责的分公司存在一个很大的问题,就是采购成本过高,几乎威胁到分公司的生存。韦尔奇为此头痛不已。后来他想到了一个很好的方法,不仅解决了成本问题,而且还给公司创造了很大的效益。

韦尔奇专门在自己的办公室里安装了一部单独的电话。这部电话对外不公开,专供公司的采购人员使用。只要某个采购员从供应商那里赢得了价格上的让步,他就可以直接打电话给韦尔奇。

此时,无论韦尔奇在做什么,哪怕是在谈一笔100万美元的生意,他都会立刻放下手头的工作接电话,并且说:“这真是太棒了!”然后还会给这个采购人员起草一份祝贺信。

这方法看似简单,却非常有效。通过这种直接的沟通和鼓励,让采购人员感受到工作的重要性与荣誉感,使得采购人员的工作热情大幅上升。没过多久,公司的采购成本就降下来了。节约成本就是创造效益,韦尔奇用这种办法创造的效益,不仅体现在节约成本上,更体现在对员工产生激励作用上。员工是公司的基础,员工的积极性在很大程度上决定了公司的效益。韦尔奇的电话不仅给公司带来了效益,更让员工感到自己的工作得到了尊重,工作的积极性自然就提高了,由此产生的凝聚力、向心力,更使公司一本万利。

韦尔奇正是明白了这个道理:尊重员工、尊重员工的工作,就是尊重自己、尊重公司,这样不但使公司获得了短期的经济效益,更为公司赢得了长久的人力资源效益。

我们要学会尊重和关心员工,并在这方面下功夫,领导者可以试着从以下几个方面做起。

1.打破等级观念

尊重你的员工,就要把自己和员工放在一个平等的位置。领导者要尊重员工,并经常同他们进行开放式的沟通,用这种办法来使团队中的每一位成员都感觉到自己在公司的重要性。

2.平等对待每位员工,尽量做到公正

管理者应该认识到,每位员工的付出都是组织所必不可少的,他们对组织的存在和发展具有同样重要的作用。无论是对谁好,都会影响到某些员工的工作积极性,只有做到一视同仁,才能充分调动所有员工的积极性。

3.尊重底层员工的工作

作为一名管理者,如果你能善待每位员工,将每位员工的工作都看作是很重要的事情,尤其是那些不被人重视的底层员工的工作,那么你的亲和力就会体现得更加明显。

4.充分信任你的员工

自信和责任受制于主观和客观两个方面,领导的信任是一个很重要的客观条件,领导的信任是提升员工自信心和责任感的重要因素。

5.不轻易辞退员工

不轻易辞退员工有利于培养员工的归属感。员工能够对组织产生归属感,其前提就是组织能把员工当作自己的孩子,不会随意舍弃他们。

6.尊重辞职或离职的员工作出的贡献

一个组织,如果连辞职和离职的员工都能尊重,那么,现有员工没有理由不相信他们能够得到足够的尊重和关心。

上述这些赢得员工内心的方式,做起来其实很简单,切入的角度也多种多样,关键的一点就是看管理者是否用心,是否愿意放下自己的身架真正走近自己的员工。

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