市场营销的关键是空军和陆军的配合。空军好比是做广告,陆军好比是做营销,配合好了才能做。我只进免费的网吧,收钱的不进。
——史玉柱的空军和陆军观念
背景分析
史玉柱的市场营销模式和别人不同。在实践中,史玉柱发明了一种复合的二元营销方式即空军和陆军的配合。所谓空军,指的是广告和媒体宣传。所谓陆军,是实体营销队伍所开展的面对面的营销推广。在史玉柱看来,二者互为补充,缺一不可。
史玉柱对广告的青睐,很大程度上是西方国家的公司第一次进入中国,采取的广告营销策略导致的。在巨人汉卡初创之时,国外计算机公司的品牌推广销售,对他和业界的影响至深。当西方公司第一次来深圳推广他们的康柏、戴尔、东芝、IBM等品牌时,采取的是铺天盖地的广告轰炸:从语言到形象的全方面的冲击。
蓝色巨人IBM的广告,无疑给当时并不怎么习惯广告创意的史玉柱和绝大多数中国人上了一堂课。在电视机刚开始普及的上世纪80年代末,中国的电视节目是一种完全公益的国家服务。广告处于无足轻重的地位,企业表现自己的方式,也是通过赞助电视剧或者其他综艺节目。
外国公司在中国的广告推销法,起初都是靠行业性的报刊或者大型的商品订购会。史玉柱最初的广告认知,也全部是模糊的做法。比如他曾经花两万元的巨款买广告版面,而当时的史玉柱还背负4000元的外债,如果广告不成功,他的事业也许就要画上句号。
外国公司广告的夸张标志和宣传设计用语,也深深感染了史玉柱。此后很多年来,史玉柱公司的广告都带着同样的痕迹:将简单的用语重复,重复,再重复。从认知心理学的角度看,重复的渲染和灌输,的确有助于消费者形成某种先入为主的印象。
史玉柱的高明之处,还在于他善于将所有的媒体资源都用上,进行大面积的布局。
在广告的推广上,史玉柱将强势灌输宣传作为一种手段。在全国的每一个电视台,都有一个巨人负责营销的专员,用几十万资金专门要求电视台在某一时间推送巨人制造的广告。那一段时间,巨人的广告成为全国性的潮流,各种各样的“巨人”都出现。
有人还发现一个规律,史玉柱十分青睐在央视投放广告。只要有机会,都会全力促成他设计的广告在央视播出。即便花费大量的广告资金也在所不惜。
当史玉柱在北京网博会上透露《征途》要上央视做广告的时候,很多人都没当真,以为不过是一个噱头。谁也没料到,征途网络的广告真的出现在了央视。
2006年12月1日,一组爆笑版的征途网络形象广告正式在央视亮相,观众在央视一套和五套的黄金时间,都能看到一个红衣女子对着笔记本爆笑不已的场景。这是国内网游运营商第一次以单纯的形象广告登陆央视。
征途网络副总经理汤敏在接受记者采访时表示,征途网络游戏玩家是18岁~35岁的白领阶层,在央视重金投广告,不会直接带动游戏玩家的数量。但是,作为新兴的网游运营商,征途网络希望能有更高的知名度。同时,征途形象广告选择在亚运会期间播出,也希望借此向更多的人传达这样的信息:网络游戏和其他体育运动一样,都是一种健康的娱乐活动。
史玉柱的另一高明之处在于,他将营销人才的管理培养单独划分出来,成为企业的一种核心资源。史玉柱曾经前往三株集团参加培训,因此他的大部分营销方式都有三株的影子。从三株集团回来后,史玉柱做出的重大决定就是:他要独立建设一支归属自己直辖的营销团队。
把营销团队从管理体系中单独划分出来,这是史玉柱经营公事的最大特色。若干年以后,全国的每一家公司都设立了市场部和营销部,这和史玉柱的影响是分不开的。
史玉柱对于营销有着独特的手法,他并不单独强调说服的技巧,而是将营销队伍本身广告化、特质化。在史玉柱之前,尽管有人试图建立独立的营销部门,但都缺乏统一性而以失败告终。
史玉柱还是第一个采用统一的标准化招聘,标准的培养模式,锻造营销队伍的人。他利用军事化管理的方式,在细节和管理技术上,让绝大多数只有初中文凭的员工掌握了营销技巧。更重要的是,这些队伍中的大多数人都能做到令行禁止,高速有效地执行营销目标。
在《征途》游戏的研发和推广中,史玉柱将这支善于调查,善于沟通的队伍,直接变成了体验式营销的大军。脑白金时代,巨人在全国拥有150多个销售分支机构、1800多个县市办事处和29万个销售点。在《征途》的推广中,他如法炮制了脑白金的落地营销方式,全国有2000多人的推广队伍,目标是铺遍1800多个市、县、乡镇。
拓展分析
史玉柱的广告投放方式一度被称作营销神话。商学院教师将他的大部分广告和营销行动,作为案例教材进行讲解。然而大部分的解读都是史玉柱无法接受的。其实,史玉柱的广告行动很大程度上并没有理论化,也不像人们表面看起来的那么动人。这些广告正如他本身信奉的军事化管理方式一样,是土生土长的鲜活案例。
在学习他的营销方式时,要特别注意不可盲目复制、抄袭。尽管商学院的学生,不少都将史玉柱或者别的什么人的案例奉为经典。可具体到某一产品、某次营销活动,仍然束手无措。这说明,营销手段的执行和实用,是以灵活实用为原则。
其次,史玉柱的广告区分度是很小的,他广告以规模取胜。随着时间和技术条件的变化,这种方式的效率和效果都值得怀疑。在智能手机的挑战下,平台广告采用何种模式宣传,是否需要大规模的营销队伍,都需要考虑。
在新的情况下,史玉柱的广告细节处理方式,可能需要更多的调整。这些调整,不是靠经验就能完全进行的。例如视觉设计、宣传用语、心理和美学效果的处理,都需要专业化团队才能完成。对于营销队伍本身,也有了更高的要求,势必在成本上挑战史玉柱式的营销方式。