“能力范围之内的事，一定要做到。”
——亚伯拉罕·马斯洛
大师背景
1934～1935年，亚伯拉罕·马斯洛在威斯康辛大学获得哲学博士学位。他的毕业论文为《灵长类类人猿在社会和性行为中的决定角色》（the role of Dominance in the SDcial and Sexual Behavior of In-
fra-human Primates）。他在布鲁克林学院演讲时，认识了许多欧洲知识分子，其中包括阿德勒。1937～1951年，他供职于布鲁克林学院分院。1951～1961年，他在布兰迪斯大学任心理系教授，之后回到加利福尼亚，直到1970年心脏病发作不幸去世。
大师贡献
在他一生的职业生涯中，出版了大量的作品。他做了许多关于灵长类动物的研究，但在获得哲学博士学位后，他将焦点转移到对人们动机的研究上。
1943年，他出版了作品《人类动机理论》，文中提出了他的需要理论，也就是我们众所周知的“马斯洛需要层次理论”。这些理论略加修改，仍然适用于我们理解今天的人类动机，并且成为人类动机培训的基础。这个理论已经成为管人的基础。它有助于管理人员洞察和理解人们的行为的动机和动力。
马斯洛需要层次论简介
按照马斯洛的说法，每个人都是由需要驱动的。这些需要是与生俱来的。他将这些需要分为五个级别，呈金字塔状，由下自上依次为生存需要、安全感需要、爱和归属感需要、尊重的需要和自我实现的需要。这些需要又进一步划分为匮乏需要和自我成长的性质的需要。
这些需要按等级排列，是人的动力所在。等级的顺序取决于个人当前的紧急需要和优先需求：
“对一个极度饥饿的人而言，食物是他惟一感兴趣的东西。他做梦梦到的是食物，他怀念的是食物，他想的是食物，他过于关注食物，他感觉到的唯有食物，他想到的唯有食物……对于长期极度饥饿的人来说，乌托邦就是一个具有丰富食物的地方。他总是在想，如果保证他余生有足够的食物，他将会感到无比幸福，再不会有任何奢求。生活的意义取决于食物。其它的任何事情都不重要……这样的人我们说是以面包为生……但当他拥有吃不完的面包，他长期得到食物的满足时，什么能让他感到快乐呢？那么很快其它的需要（较高一级）会出现，而不是生理的饥饿来控制身体。”
生存需要
空气、水、饮料、房屋、温暖和性都属于生存需要。所有人都具有这种需要，并且不得不满足自身的这种需要。如果这些需要得不到满足，个人将失去动力，将不会产生高一级的需要。人类大部分的行为都限于满足这种需要。这些需要构成了个人的一般福利。
你可能看到许多这样的例子，在一些贫穷国家，人们竭尽全力来满足这种需要。本书的作者出生于赞比亚，他在许多方面亲身经历和目睹了贫穷。
安全需要
一旦生存需要得到满足，取而代之的将会是安全的需要。这种需要反映了人希望免受生存的威胁。
作者经历了这第二个阶段。当他三岁的女儿觉得自己正处于一种危险的环境时，其行为表现得非常消极。
个人关注的是安全的居住环境、工作的安全性以及为养老金预作安排等。
爱和归属感需要
这种需要与渴望归属于一个组织、家庭、企业及关系等相关。
它注意的焦点是工作的社会环境方面和非工作环境方面。在“霍桑试验”中，我们注意到社会关系在组织环境中的重要性。
企业提供了喝咖啡休息的时问、组织了各种形式的旅行及社交联谊会等，以满足工作环境中的需要。工作中产生人际间的关系正是这些需要产生的结果。
在企业的外部，这种关系形成了友谊，归属于某个俱乐部或社会组织，或爱与被爱的需要。爱的需要不同于性的需要。性渴望的满足属于生理范畴的需要。爱包括与他人之间友善的关系。
设想移民和定居在国外的人的处境，我们可以发现许多移民和定居国外的人，往往都在“国外”形成了自己的社会团体，以达到一种安全需要的满足，最重要的是寻求一种“归属感”。他们组织了自己的俱乐部，形成了自己的邻里关系。
尊重的需要
尊重的需要与对自我感觉良好相关。每个人都渴望精通自己的工作。他们需要感觉自信、称职和有能力胜任本职工作。如果在工作环境中这些需要得不到满足，他们必定会失去信心和自尊。
渴望认可，希望受到尊重构成了尊重需要的内容。
自我实现的需要
“如果以上这些需要都得到满足，可能仍会（并非绝对）又产生新的不满和不安宁，除非这个人从事的工作恰好适合于他。如果想要快乐，一定要保证音乐家必须要创作音乐，画家要做画，诗人要写诗。一个人能做什么，就必须要做什么。这种需要，我们称之为自我实现的需要。”
这些需要反映了渴望实现自己的潜力。这是一种复杂的推动力，因人而异，并且不同的人所表现的方式也各不相同。
重要的是要注意并不是每个人都具有这种推动力。
具有自我认识和自我实现需要的人，如亚伯拉罕·林肯、圣雄甘地和阿尔伯特·爱因斯坦。这一类型的人具有以下特征：
·对现实有清晰的了解。
·“以问题为中心”，将问题视为挑战，想要找到答案。
·独一无二，重视自治。
·他们觉得，个人所确立的目标并不必然说明其手段的正确性。
·依赖自己的经验和价值。
·富有同情心和博爱。
·喜欢形成亲密的个人关系。
·接受每个人，而不是把每个人变成他们所希望的类型。
·思想上具有创造性和新颖性。
生活在贫穷或不安全的环境中的人，从不会担忧或思索自我实现需要。他们的注意力都聚集在生理需要方面，更重要的是安全需要方面。
请注意：自我实现的需要所产生的个人自律，可能比别人强加的约束更为强烈。当别人称赞其表现时，它能使某人对自己的表现产生不满。就像人类其它的较为低级的需要一样，自我实现的动力对个人来说也有缺陷。更为极端的一方面是它能使人产生一种困扰，导致生理上甚至于心理上的挫败感。从另一小层面来说，如果这种需要所用的时间过长，个人很难坚持或应对。它时常导致一些古怪的行为，让人担忧或厌恶。自我实现作为一种动力，从行为方面的完美主义者到能力欠缺者有许多种不同的表现方式。
然而，本质上人类的需要总是无止境的，所有的需要从来没有全部得以实现。
按照马斯洛的说法，这些需要以优势层次进行排列，也就是按动力等级的强度进行排列。
多年来，对需要进行分类已经有了许多新的扩展。但许多培训者仍然青睐最初的版本。
对马斯洛理论的批判
一些研究者并未发现这种需要层次的存在，因此他们驳斥说这种层次压根就不存在。
在实践中，这些需要有时会相互重叠。人类同时会受到多种需要驱动。马斯洛并没有考虑到需要中存在的文化差异。
一些人甚至说，当你想到阿富汗和伊拉克正在发生的一切，人们流离失所渴望找到一个使自己和孩子安全的地方时，你就会知道他们对安全感的需要是多么强烈。
在一些案例中，一些人，如伦布兰特（荷兰画家）和梵高（荷兰画家）仍然坚持不懈地寻求自我实现的需要，与此同时也挣扎着努力满足自己的生理需要。
如果我们观察某个孩子的成长，在其成长的过程中，也会为自己的自我实现需要的满足而努力奋斗。马斯洛的自我实现需要的观点具有局限性，仅仅适用于2%的人群。
以纳尔逊·曼德拉为例，在他个人的生理和安全需要没有得到满足时，他仍然坚持去实现自我实现的需要。
在现代环境中，工作安全感已成为关注的目标。在这种情形下，员工的自我安全需要和自我实现需要是同时发生的。
忠告
应用马斯洛的需要层次论时要慎重考虑实际环境，要因地制宜。
我的一个朋友在获得企业管理学位后，受聘到一家著名的酒店做管理人员，并前往肯尼亚蒙巴萨岛的旅游胜地从事管理。他用马斯洛的理论来激励和雇用员工。他为员工们提供了自认为公平的工资，并且提升某些员工，为其提供制服和头衔，但并没有提高薪水。他认为可以通过满足这些人的归属感需要来激励他们。
当提升的这些人纷纷辞职，去别处从事体力工作以获得更高的收入时，他感到非常震惊。他没有意识到，对这些员工而言，他们更关注的是生理需要和安全需要；更关注的是赚更多的钱来养家糊口。这些员工离乡背井来到城镇就是为了挣钱以养家糊口。
经历这件事后，他吸取了教训并进行弥补，决定每年都提高员工的工资。当一些人获得更多的金钱时，一些人选择不再工作，甚至几天不来上班。换句话说，旷工率上升了。一些人宁愿损失收入也要旷工。这个发现让他十分困惑，不知道自己又犯了什么错。紧接着他发现，员工中存在着“目标薪水”的观念，也就是说，一旦得到维持家庭所需的收入时，他们就不会想挣更多的钱。在特定的种族亚文化中，这种目标收入是确实存在的。
因此，我们说在应用需要层次理论时，理解一个国家的文化和个人的差异是至关重要的。
从亚伯拉罕·马斯洛身上我们学到：总结·忽略对马斯洛理论方法和层次的批评，马斯洛的理论对管理者具有极为深远的影响。
·他使我们认识到了需要的不同类型，无论是在提出理论的年代，还是在今天，这个理论仍然行之有效。
·在如今的知识时代，我们强调需要、知识共享和知识创造的重要性。当需要得到满足时，员工们乐意创造和分享知识。
知识工人需要认可和尊重，他们也需要满足自我实现需要。
这些需要并非一定是按层次形成，然而，通过马斯洛我们意识到了这些需要的真实存在。
·我们也谈到在知识管理环境下所谓的“实践社群”。其中一个形成原因就在于社群中成员的归属感和认可。
·马斯洛的理论同时也使我们注意“当这些需要得不到满足时会发生什么？”的问题。在企业环境下，为了有效地对人进行管理，我们不得不考虑需要不满足可能产生的后果，并且要知道如何处理这种情形。需要得不到满足可能会导致冲突和失败，结果必然是个人也不会有最上乘的表现。
·咨询和培训技巧为我们提供机会洞察驱动人们的动力所在。
我们尽力掌握他们的需要和行为，以提供正确和适当的指导。
·在管人方面，我们不能摒弃马斯洛的理论，认为它古老或不合时宜。就像其它的许多理论，如果进行适当的修改以适应不同的环境需要，它仍然是有效的。
