本书共分五章。
第1章主要论述研究背景与动机、研究对象与问题，以及研究方法和流程。
第2章对研究主题相关理论和文献进行综述。为构建本研究框架所需的理论基础，本章除重点讨论内部营销理论与文献、工作满意理论与文献，以及顾客导向理论与文献外，还就国内外在内部营销、工作满意和顾客导向关系方面的相关研究给予详细的探讨。最后，指出本项研究可能存在的机会点。
第3章构建研究假设模型，并提出研究假设。在对研究变量维度设定的基础上，重点进行内部营销、工作满意和顾客导向三变量的量表设计与问卷开发。最后，本研究选定北京地区3家样本企业作为电信零售业代表进行问卷发放。
第4章为数据分析与假设验证部分。通过研究变量的描述性分析、差异性分析和关联性分析，本研究对第三章所提之研究假设给予检验与论证。
第5章则为结论与建议部分，作者就第四章验证的假设结果提出研究结论与发现，在此基础上就电信零售企业的内部营销给出针对性的管理建议。最后，对后续研究提出若干建议。
