一、名词解释
1.电子商务是指实现整个贸易活动的电子化，是交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。
2.B to B 指工商企业贸易伙伴之间利用网络进行包括产品推销、贸易洽谈、合同传递、单据票证的发送、货款结算和售后服务的提供在内的各种商务活动。
3.网络直销是生产者利用因特网直接向顾客销售产品的方式。
4.目录服务是指利用互联网上的目录化的Web站点提供菜单驱动进行搜索的服务。
5.虚拟市场提供一个虚拟场所，任何只要符合条件的产品都可以在虚拟市场站点内进行展示和销售，消费者可以在站点中任意选择和购买，站点主持者收取一定的管理费用。
二、填空题
1.因特网
2.无站点型 宣传手册型 企业门户型 信息服务型 中介型
3.金税 金桥 金卡 EDI
4.电子化
5.C to C B to B
6.需求导向定价法 竞争导向定价法
7.关键词 大型数据库
8.主动性强 影响大 效能高
9.企业名称为域名 以产品名称或品牌为域名 为某些品牌独立注册域名
10.网络广告
三、判断正误
1.√
2.√
3.√
4.√
5.×应为“B to B和C to C”。
6.√
7.√
8.×亚马逊网上书店是虚拟零售店，不是网络出版Web站点。
9.√
10.×黄页形式是把广告做在一些专门的用以查询检索服务的网络服务商站点上，广告比较醒目，容易成为用户浏览的首选。
四、单项选择题
1.B
2.C
3.A
4.D
5.C
6.B
7.B
8.A
9.D
10.C
五、多项选择题
1.A C D
2.A B C D
3.A B C D
4.A B C
5.A B C D
6.A B D
7.A B C
8.A B D
9.A B C
10.A B C D
六、简答题
1.狭义电子商务是指买卖双方依靠因特网进行的各类商贸活动。广义电子商务指所有通过电子方式实现的商贸活动。
2.优点：（1）生产者利用因特网直接向顾客销售产品，可以降低经营成本，使产品可以较低的价格出售。（2）顾客购买商品的同时可以向生产者提出个人需求和建议，企业可以根据顾客建议设计和改进产品，满足顾客的需求。
缺点：随着越来越多的企业在网上建站，企业的主页或销售网页不容易引起顾客的注意。
3.具有高科技感或与电脑有关；以网络群族为目标市场；市场需要包括较大的地理范围；不太容易设店贩卖的特殊商品；网络上的销售费用远低于其他渠道；消费者可经网络上的信息，即可做出购买决策的产品；通过网络可以得到其信息，提高顾客购买信心的商品。
4.（1）非强迫性，让受众自由查询；（2）交互性，网络广告是一种交互式的广告；（3）实时性，在互联网上做广告能按照需要及时变更广告内容；（4）广泛性，传播范围广，内容详尽，形式多样，无时间地域限制；（5）易统计性；（6）经济性，价格低廉。
5.（1）站点宣传；（2）网上新闻发布；（3）栏目赞助；（4）参加或主持网上会议；（5）发送电子推销信；（6）在网络论坛、新闻组发送信息传单。
6.（1）在全球著名的综合性和专业导航台注册企业网址；（2）借助传统媒介进行宣传；（3）交换和购买图标广告，与其他站点建立交互链接；（4）使用邮件组、BBS、新闻组为企业网站做广告，吸引公众注意力。
七、论述题
（1）网络安全问题。由于网络是一个相当自由的媒体，这种开放性使得网上交易面临着种种危险，造成顾客与企业的担心。解决这一问题的技术近些年有了一定的发展，主要有防火墙技术、加密、脱机付款等。
（2）税收问题。实施网络营销引起了税收方面的一系列新问题：税收管辖权问题；课税操作问题；检查稽核问题，网络税收的检查稽核难度大。
（3）消费者的认知问题。消费者对传统购物方式的习惯和依赖也会影响网络营销的发展。在网上购物，只能看到商品。许多消费者会觉得网上购物失去了上街闲逛购物的乐趣，所以积极性不高，从而影响网络营销活动的发展。
（4）消费者隐私权的保护问题。消费者网上购物时会有个人隐私权是否会泄漏的担忧。一些著名的网上商店，也时有将消费者的家庭住址、信用卡号码等信息泄漏出去的事情。网上购物时如何保护消费者的个人隐私成为网络营销中的一个重要问题。
（5）货物配送问题。对于一些有形商品，如衣服、食品等，在网上成交后，还要进行货物的配送。如果配送点设置不当，会给企业带来诸多不便，造成成本上升，影响企业的效益。目前通常的做法是发展连锁企业。
（6）法律问题。法律问题也是网上交易必须解决的基本内容，否则会制约网络营销的健康发展。网络营销所面临的法律问题主要是以传统活动为基础的法律体系在电子商务中的适用问题，如电子签名的有效性问题，合同的书面化要求问题，合同成立的时间和地点问题等。
八、案例分析题
1.实施网络营销引起了税收方面的一系列新问题：
（1）税收管辖权问题。网络贸易的税收管辖权不易确定。由于因特网没有一个固定的地址，当一项交易发生时，应由哪个地区征纳税金不好确定。
（2）课税操作问题。当今许多国家都对商品销售征收增值税，但不同国家间的增值税率不同，也有一些国家不征收这种税，从而影响商品的价格竞争力。另外，对于一些完全电子化商品，如软件、CD等，从交易到货物的交付，完全可以从网上完成，这类商品的进口关税的征收很难操作。
（3）检查稽核问题。网络税收的检查稽核难度大。通过网络销售产品，涉及的推销、渠道等费用极少，这使得税务部门不能用投入产出的内在联系等老办法来检查稽核企业的纳税申报情况；因特网还降低了传统的中介机构，如银行，经纪人的作用，使税务部门无法依靠它们了解一些商品的交易情况，核实个人从银行取得的利息所得；因特网上使用的电子货币与现金一样是匿名的，税务机构无法像以往那样可以通过银行账户或信用卡报表来进行检查跟踪，所以不好查清纳税人的收入与支出情况。
2.（1）网络营销具有极强的互动性，可以帮助企业实现全程营销的目标。网络环境下，企业可以以极低的成本在营销的全过程中对消费者进行即时的信息搜集，并为消费者有机会对产品的设计、包装、定价、服务等问题发表意见提供了方便。
（2）网络营销有利于企业降低成本费用。1）网络营销无需支付店面租金，只需设立一个虚拟商场。2）网络营销可以减少中间环节，是一种直销方式。3）网络营销可以节约仓储开支，网络营销的虚拟商场没有实货，因而没有商品库存的压力。4）网络营销可以节约促销费用。电子商场同时兼备了促销功能，其“货架”上的商品同时又是广告宣传的样品，因此经营者不需要再负担广告费用。5）网络营销可以减少经营费用。网络营销效率提高，因而营销中所需员工的数量减少，信息的电子化，节省了传统营销中因纸面文件的大量使用而产生的费用。
（3）网络营销能帮助企业增加销售，提高市场占有率。1）网络营销的广告功能加强，网络营销可提供全天候的广告服务而不需增加开支。2）网络营销可减少市场障碍，消除了不同国家的企业与客户之间做生意的时间、地域障碍。
（4）通过互联网络可以有效地服务于顾客，满足顾客的需要。1）网络营销能满足顾客的个性化需求，网络营销比传统营销方式更能体现顾客的中心地位。2）网络营销能满足顾客对购物方便性的需求，网络营销可以提高购物的效率，使顾客的购物更加方便。3）网络营销能满足顾客对价格的需求。
