在电话销售中，当客户说：“目前不需要”或者“需要再联系”时，无论是出于真实情况还是有意推托，电话销售人员都要表现出信任，当然也一定不能放弃，仍要争取成交的机会。例如：“我先给您发点相关资料您先了解一下，等您看了我再联系您！”“我们的产品相比同行业，有很多优势”……
销售人员经常碰到的拒绝就是“不需要”或者“暂时不需要”。也许，客户说得对，但事实上，大多数“不需要”仅仅是一个借口，或者是客户在故意拖延时间。
统计数据表明，将近80%的顾客对他们现有的产品或者服务感到不满意，但却不想采取任何措施去改变现状，85%的客户实际上没有非常明确的需求。
客户对销售人员做出“不需要”的拒绝可能是由于销售人员喋喋不休地介绍自己的产品或者服务，或者由于刚刚一个销售人员惹恼了客户，导致客户把怨气发在你的身上，不过，值得庆幸的是，尽管“不需要”是客户最经常采用的拒绝方式，但却是最容易避免的拒绝。
良好的利益陈述能够降低客户的排斥心理，只要你能够讲得使他略感兴趣，那么就有了打开成功大门的钥匙。当然，客户“不需要”的情况有时是真实的，那么这种拒绝实际上是没法避免的。作为一个销售人员，尽量利用多种手段充分地了解客户，才能有效地分辩是真“不需要”还是假“不需要”。
