2005年8月28日下午，陕西省洛川县境内210国道发生一起特大交通事故。一辆旅游车与一辆超速改道的货车迎面相撞，导致6人死亡，22人受伤，其中重伤15人。被撞得严重变形的旅游车上乘坐着一个旅行团。在等待救援的过程中，昏死多次的22岁女导游文花枝不断用她平静的声音鼓励已挤成一团的游客“坚持”；而在救援人员赶到后，文花枝又请求救援人员先救游客。最终，游客纷纷成功获救，她却因为延误了最佳抢救时间而不得不实施左腿高位截肢。
从普通人成为英雄，除了责任之外，在危难时刻，她比别人更多了一分坚定与从容。
文花枝是湖南省湘潭新天地旅行社的一名导游，事故发生的那天，她带领25名游客刚游览完黄陵轩辕始祖庙，正行驶在210国道前往延安的路上。
下午2点35分，一辆运煤的大货车突然出现在旅游车前，悲剧就在一瞬间发生了。车内惨不忍睹，所有座椅、乘客一下子都拥到车厢前部，人挤摞着人，车内不时传出微弱的救命声、呻吟声。很多游客疼得连呼吸的力气都没有了，却清楚地听见导游文花枝的声音：“大家一定要坚持，等待救援，要活着出去！”
救援过程中，不时能听见文花枝鼓励大家的声音，“加油啊！叔叔大哥们。”受伤的游客陆续被抬出车外。那一刻，他们又听到文花枝的声音：“我是导游，先救游客。”
被送到洛川医院之后，大家才得知坐在车最前排的文花枝伤势最重——右边锁骨、右胸第4、5、6、7根肋骨、右大腿骨折，另外还有髋骨3处、左腿9处以上的骨折。
旅行社经理文雷于次日上午赶到后，被吓了一大跳。“她已经面目全非，整个脸都肿起来，一脸碎玻璃渣和煤渣子，左小腿肚扭转了180度。除了脖子、头之外，全身被纱布缠得严严实实。”因为病情危急，文花枝立即被转送到西安市西京医院。
“我喊花枝，她已经没有说话的力气，只能眯着眼。”文雷凑上前，却听见她询问：“客人怎么样，他们在哪里？”“这么年轻的女孩见到我的第一句话竟是这个，完全出乎意料。”文雷至今记得她那平静而无奈的眼神。第二天下午，花枝被推进手术室前，挥舞着仅能活动的两手笑着冲他说“拜拜”。
手术进行了9个小时。醒来后，看到父母、妹妹已围在床前，文花枝又笑了。截肢的情况家人一直瞒着她，直到9月13日，才由文雷直接告诉了花枝。
文花枝瞪着大眼睛望着文雷说：“不可能，我感觉左脚还在。”妹妹文俏取出CT片给她，她平躺在床上，看了几分钟，没有说话，很平静。很快眼泪就顺着眼角涌出来，周围的亲人都大哭起来。花枝察觉后，迅速从身旁抽出一堆面巾纸，使劲地压住眼角。大约两分钟后，她移开纸，笑着说：“没事儿。”妈妈对于这个女儿，也只说出四个字：“难以想象。”
回湘潭后，花枝依然住在她以前的出租屋里。那里距离新天地旅行社只有一条马路之隔。屋内阴冷，不见阳光。伯母和妹妹轮流照顾她的日常起居，每天给她做数次按摩，花枝也开始尝试用双拐走楼梯。旅行社的同事们时常会过来聊天，给她解闷。
她习惯用笑容面对公众，也习惯用沉默发呆来对抗，二者的转化往往只是在瞬息之间。当记者们问起事故当天的情形时，她总是淡淡地用“我不记得了”来推挡。
2006年1月6日下午，文花枝到湘潭市公安局法医检验所进行伤残鉴定。办公室里人声嘈杂，她却一直低头不语。“因为我不清楚医药费、装义肢需要多少钱。赔偿过得去就可以了。”
回来的路上，终于出太阳了，一扫几日的阴霾。花枝也突然顽皮地大喊：“我要去逛街！逛步步高商场！”周围的人都随声应和，但只过了一秒钟，她的表情又变得严肃起来，怔怔地望着四周，“我不去了。商场里没有专门的轮椅通道。”
“没关系，我背你逛。”同事哄着说。“不去了，回家。”语气毋庸置疑。“特别想出去玩，但是真正到了外面，挺害羞的，觉得不好意思，反而心里不开心。”
这个23岁的女孩成长经历并不复杂。花枝出生在韶山市大坪乡林家湾村，父母都是普通农民，下有一弟一妹。作为毛主席的同乡，她们姐妹的名字也取自毛主席诗词：“已是悬崖百丈冰，犹有花枝俏。”
花枝家至今住的还是1980年建的土坯房，连窗户都没有，四面透风。碰上阴雨天的时候，常常是屋外大雨，屋内小雨。唯一值钱的东西是去年春节花枝给家里买的彩电。
作为家中的老大，父母对花枝的要求就是外出打工，多赚钱回来，供弟妹读大学。所以，中专毕业后，花枝就去了浙江义乌的一家三星级宾馆打工。
后来因宾馆工作环境混乱，经常会遭遇客人骚扰，花枝回到家乡，做起导游工作。工作几年，她陆续给家里寄回几万元，盖了新猪圈，修晒谷坪，安装沼气池。妹妹文俏读大学，每年5000多元的学费，也是由花枝支付。
出事后，南方有家公司想捐款资助花枝的弟弟读大学，却被她谢绝了。她说：“我们家的账已经还清，况且从来也没觉得家里穷，为什么要接受呢？”
出事半年，花枝自认为变笨了，胆小了，脾气暴躁了，还特别脆弱。回家后，哭过两三次，觉得自己实在受不了，眼泪都把整个眼睛堵得满满的，再不哭出来就会爆炸。其实她特别能忍耐，不好的事情都不去记。
花枝是个性格内向的女孩。做了导游之后，才有所变化。她像大多数同龄女孩子一样，爱美，爱闹，爱使性子。一位同事说，过去无意间看到花枝的日记，上面记录她有时一天花不到2元钱。文花枝听到后，就佯装嗔怪：“你敢偷看我的日记，我记住了，君子报仇十年不晚，等着将来我欺负你家小孩。”一股湖南妹子辣辣的劲头。
她又不同于大多数同龄人，率真而不世故。出事后，一直不愿意接受媒体采访。不过，各项荣誉却接踵而来，她当选为2005年湖南省十大新闻人物，并被国家旅游局授予全国模范导游员的称号。她居住的出租屋也经常有湘潭市、湖南省的领导光临。
曾有一些记者问到：文花枝是否会为事故发生后，先救游客再救自己，并因此延误了救治时间而感到后悔？花枝则会给出一个典型的属于她自己的回答：“事情都过去了，还有什么好后悔的。如果那样，这辈子要后悔的事情岂不是太多了。”
然而，对于失去一条腿，生活自理尚有困难的女儿，父母却有着不同于花枝的愁思。面对湖南电视台记者，父亲提出过一些顾虑：比如想装好一点的义肢，日后生活的安排，还有现在的住房条件太差，根本晒不到太阳，上下楼都需要几个人搀扶……
“你提这些干什么？”花枝显然明白父亲的良苦用心。女儿的反问打消不了父母的担心，“在报道热潮过去之后，花枝的生活该怎么办？能否找个好人家嫁出去……”
至今，文花枝的肘关节处还有大块淤青，煤灰沾染伤口后留下的黑斑也在多处存留。花枝转头冲着妹妹文俏似乎很轻松地说：“将来要去做美容，否则夏天穿裙子好难看的。”
花枝说，如果身体可以康复，她还想去做导游。不过，花枝关心的还有上学的事情。其实，出事前一天，文俏跟姐姐通电话时，俩姊妹就在商量着，9月让花枝去联系学校读书，而文俏则去张家界做导游，负责供弟弟上学的事情。眼下，花枝考虑的是能安装好义肢，让自己的行动快点方便起来。
师欣
生命感悟
无私的爱可以给人安全感和自信心，鼓励个人，肯定自我，追求成长。
我曾感慨怎么没能让自己碰到这种无私的爱，可静下心来想一想，也许爱就在自己身边。爱不一定要轰轰烈烈，也许细微中更能体会到爱的真情。活着就会有希望，珍惜自己现在的拥有，不要失去了才感到它的可贵。失去的东西是永远找不回来的，爱也一样。
