在如今竞争激烈、广告满天飞、产品日益同质化的社会，如果再说“领先全国，誉满全球”，“技术超流，质量百分百”的大话、空话，消费者定是皱起眉头，索然无味。“感人心者，莫先乎情”，感情的力量是巨大的，人人都有七情六欲，都有丰富的感情，如亲情、爱情、友情……广告如能充分考虑目标消费群体的特定心态，选择恰当的角度，借助良好的艺术形式，将感情定位把握好，以有效的手段强化渲染品牌所特有的情感色彩，便能迅速打开消费者的心扉，从而获得成功。
下面以美国贝尔电话广告为例。
一天傍晚，一对老夫妇正在用餐，电话铃响，老夫人去另一个房间接电话。回来后，老先生问：“谁的电话？”老夫人回答：“女儿打来的。”老先生问：“有什么事？”老夫人回答：“没有。”老先生惊奇地问：“没事，几千里打来电话？”老夫人呜咽道：“她说她爱我们。”俩人顿时无言，激动不已。这时出现旁白：“用电话传递您的爱吧！贝尔电话。”这则情感营销经典广告，以脉脉温情打动了天下成千上万的父母和儿女的心。
其实，情感广告的巨大魅力已被中国不少企业看好并纷纷采用，如：“雕牌”，一句“妈妈，洗脚”感动了千万消费者，尽管孩子不会给妈妈买洗衣粉，但妈妈们已经相信雕牌是充满亲情味的品牌；脑白金，一句“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”，成功“忽悠”了万千孝顺子女的心。当年孔府家酒先后以“孔府家酒，叫我想家”，“千万里，千万里，我回到了家……”打响全国；农夫山泉的“这水，正是我小时候喝过的味道”轻易触动消费者心底最柔弱的部分。另外，还有中国联通租机业务做的“银行找我借钱，还要送我手机”；联通客服俱乐部做的“心到，体贴自然周到”；耘丰农资（化肥）做的“给果树喂牛奶”等等，也均成功“俘虏”了消费者的心。由此可见，如果情感广告能够拿捏得恰到好处，动人心弦而毫不矫情，轻易便能获得成功。
情感促销经济的迅速发展、物质产品的极大丰富以及竞争的日益激烈，使人们对情感回归的渴望、精神愉悦的追求、个性服务的期望与日俱增。厂商在品牌营销与服务的过程中，如能关注人生、关注情感这一社会主题，便能最大限度地与消费者产生共鸣和沟通，并营造出品牌良好的个性亲和力。
但是，如果企业不能始终如一，在广告俘获了消费者的心、已经树立了自己的品牌形象之后，又为扩大市场而自毁形象，这样就只能落得个遭消费者唾弃的下场。“金利来”就是典型。曾经一句“金利来，男人的世界”，仅用八个字便把男性消费者的情感捕捉住。广告语告示人们只有有性格有魅力的男人才有资格加入“男人的世界”。它似乎象征着男人为事业拼搏的精神；金利来仅同男人有关，为男性所专有。追求金利来便成了男人追求个性的体现。
可是后来，金利来又向市场推出了女式皮包和饰品，使金利来不再是“男人的世界”了，严重损害了那些追求男人个性和男人事业的消费者的情感。按理讲这是名牌扩散战略，似乎顺理成章。然而，要害在于经营者忽略了男性消费者的情感因素。之前金利来获得成功是因为它把握住男性消费者追求事业的情感因素。后来金利来推出了女式用品使金利来变成了一个不男不女的形象，男人个性显现的自豪感消失了。每个商家都懂得一个道理：“顾客永远是正确的”，问题在于怎样迎合消费者的心理和情感。金利来的成功和失败正是经营者把握男性消费者追求个性事业的情感需要和忽略了这一因素的不同结果。也许每个男人都懂得即使买了金利来，也未必使你事业成功。但他们宁愿自欺欺人，因为这里追求的只是一种心理享受，使情感得到某种慰藉。
情感广告在品牌传播的过程中，不仅要把诉求点紧紧的放在产品本身上，还要找到将对消费者的关怀与产品利益点完美结合点，给人一种被关爱的感觉，这才能获得广大消费者的共鸣。如果在产品的进一步发展中忽略了消费者的情感因素，只能让自己的产品营销更加步履维艰。
