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第34章 谈话也需要察言观色

社会上的每一个人,因为受到民族、地区、宗教、性别、年龄、经历、职业、地位、文化程度等因素的影响,都成为一个独特的个体,所以在谈话时一定要察言观色,妥帖区分谈话的对象,这样谈话才不会出问题。

智者懂得“该文即文,该俗即俗”,“到什么山上唱什么歌”。根据对象的不同而采取不同的言语方式,所以不会制造对立,产生麻烦;而愚者却往往把这种灵活性说成是见风使舵、两面三刀、曲意奉承,他说话不分对象,心里想什么,就直接道出来。常常是,说者无意,听者有心,不知不觉中就得罪了许多人,给自己无形中制造了很多不必要的麻烦,甚至造成无可挽回的后果。

唐高宗李治要立武则天为皇后,遭到了长孙无忌、褚遂良等一大批元老大臣的反对。一天,李治又要召见他们商量此事,褚遂良说:“今日召见我们,必定是为皇后废立之事,皇帝决心既然已经定下,要是反对,必有死罪,我既然受先帝的顾托,辅佐陛下,不拼死一争,还有什么面目见先帝于地下!”

李世同长孙无忌、褚遂良一样,也是顾命大臣,但他看出,此次入宫,凶多吉少,便借口有病躲开了。而褚遂良由于当面争辩,当场便遭到武则天的斥骂。

过了两天,李世单独谒见皇帝。李治问:“我要立武则天为皇后,褚遂良坚持认为不行,他是顾命大臣,若是这样极力反对,此事也只好作罢了。”

李世明白,反对皇帝自然是不行的,而公开表示赞成,又怕别的大臣议论,便说了一句滑头的话:“这是陛下家中的事,何必再问外人呢!”

李世这句回答很巧妙,既顺从了皇帝的意思,又让其他大臣无懈可击。李治因此而下定了决心,武则天终于当上皇后。后来长孙无忌、褚遂良等人都遭到了迫害,只有李世一直官运亨通。

有时候,可能对你打交道的人不甚了解,但是聪明人往往能通过语言、工作环境,甚至是房中摆放的物品来了解对方的性格,从而打开突破口、投其所好,切入话题,可收到意想不到的效果。

杨先生最喜爱的一件新外套被洗衣店的人熨了一个焦痕,他决定找洗衣店的人赔偿。但麻烦的是那家洗衣店在接活时就声明,洗染时衣物受到损害概不负责。与洗衣店的职员做了几次无结果的交涉后,杨先生决定面见洗衣店的老板。

进了办公室,看到高高在上的老板面无表情地坐在那儿,杨先生心里就没了好气。

“先生,我刚买的衣服被您手下不负责任的员工熨坏了,我来是请示赔偿的,它值1500元。”杨先生大声地说道。

老板看都没看他一眼,冷淡地说:“接货单子上已经写着‘损坏概不负责’的协定,所以我们没有赔偿的责任。”

出师不利,冷静下来的杨先生开始寻找突破口。他突然看到老板背后的墙上挂着一支网球拍,心中便有了主意。

“先生,您喜欢打网球啊?”杨先生轻声地问道。

“是的,这是我唯一的也是最喜爱的运动了。怎么,你也喜欢吗?”老板一听网球的事,立刻来了兴趣。

“我也很喜欢,只是打得不好。”杨先生故作高兴且一副虚心求教的样子。

洗衣店的老板一听,更高兴了,如碰到知音一样的与他大谈起网球技法与心得来。谈到得意时,老板甚至站起身做了几个动作,而杨先生则大加称赞老板的动作优美。

激情过后。老板又坐了下来。

“哎哟,差点忘了!你那衣服的事……”

“没关系,跟您上了一堂网球课。我已经够了!”

“这怎么行!”

说完,老板把他的秘书叫了进来,吩咐道:“王小姐,你给这位先生开张支票吧……”

由此可见,独特的个性、爱好,独特的知识结构使某个人只能是“这样”而不能是“那样”。所以在与不同的人交谈时,我们就要采取不同的谈话方式。

一次,鲁迅先生到厦门的一所平民学校去演讲,他深知这些平民子弟渴望求知,但由于长期受到环境的压制,对是否能学好又存有怀疑和担心的心理。清楚这样心理的鲁迅先生就在演讲中说:“你们都是工人、农民的子弟,因为家境贫寒才失学。但是你们穷的是金钱,而不是聪明的才智。即使是贫民子弟也一样是聪明的、有智慧的。没有人的权利能大到让你们永远被奴役,也没有什么人会命中注定做一辈子穷人,只要肯奋斗,就一定会成功,一定有前途。”这几句话赢得了满堂的喝彩,不少人激动得热泪盈眶。

鲁迅的话体现了关注、尊重和期望,这是不是泛泛的,而是专门针对平民子弟的,所以他才能赢得满堂喝彩,才能使很多人激动得热泪盈眶。

在社交中必须要针对不同的人做不同的分析。对性格活泼、个性开朗的人,可以比较随意地开玩笑;对性格内向的人,交谈的时候需要耐心;对于性格耿直的人,可以对他们直言不讳,不会引起反感,反而会引起对方的共鸣;对那些生性多疑、小心眼儿的人,说话要小心谨慎,开口前要再三酝酿,以免得罪对方。

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