一个在沙漠中迷路的人，你给他再多的金钱他都不会感激你的，而你给他一杯清水他肯定会对你感激涕零的。当你为自己倒霉的肚子苦苦寻找卫生间而不得时，就是再金碧辉煌的餐厅对你来说也是一种负累，而再破败不堪的茅房在你眼里也会是一座天堂。在自己最渴望、最急切得到的事情，一旦得到或实现就是最幸福的时刻，而对能给自己带来幸福的人必定会铭记于心的。这就是急人之所急的可贵之处。
世事难料，谁也不知道下一秒钟将发生什么事。为此，作为销售人员的我们就要在平时留心观察周围的事物，看到有人遇到麻烦时要及时伸出援手，没准这个人在将来就会成为我们忠实的客户。很多人可能说，现在的世道碰到有人遇到麻烦事可千万别管，没准儿就被讹上了。人们之所以感到这个世界很冰冷，是因为大家渴望得到温暖，那么我们何不就像给沙漠里的迷路人一杯水一样为这个冰冷的世界注入一丝温情。只要我们是真心的，相信上帝也会被感动的。
对于我们的客户，我们同样要时刻急他们之所急。唯有如此，我们才能在商海里自由自在地畅游，才能让客户心甘情愿地用他们坚实臂膀助我们劈波斩浪，永立潮头。
日本大阪有一家名为“和顺”的美发店，天天顾客盈门，生意异常火爆。这家美发店如此景象必然有它的独特之处，有好事者前去探访，结果大出访者意料，那里竟然一直在 “出租”女秘书！
五年前，一个大雨滂沱的周六下午，一位叫吉田的先生到店里理发。当理到一半时，他的手机突然响了起来。吉田的老板让他立即将一份拟好的协议书打印出来，火速送到客户的公司。这下可把吉田急坏了，看看窗外的瓢泼大雨，又看看镜子里自己刚理了一半的头发，真是进退两难。经过反复权衡，他决定还是放弃理发，冒雨去打印协议书，结果在客户面前显得很非常狼狈。
美发店的老板竹下先生对这件事感触很深。于是，一个新的服务项目很快在竹下先生的心中诞生了。经过精心策划，竹下聘请了一位办理贸易手续的专家、一位日文打字员、一位英文打字员、一位英文翻译和一位办理文件的女秘书。倘若顾客是带文件来的，在理发时女秘书就会帮他整理文件；倘若顾客需要打印文件，可以在理发店里完成；倘若顾客需要办理贸易方面的手续，店里的专家还可以为其提供相应的服务。这样，顾客在等候或理发的时候就如同在办公室里一样。这项服务一经推出，顿时吸引了大批工作繁忙的上班族，他们觉得来这里理发不仅是一个很好的放松机会，而且还可以及时处理手头紧要的工作，真是一举两得！当然，和顺美发店凭借这项独具特色的服务，使营业额成倍增加。
美发店老板竹下通过留心观察，并做到急顾客之所急，为自己的美发店创立了一个独特的经营模式，从而实现了自己事业的成功。
无数事实证明，只有真正站在客户的立场上，才能将他们的急事当做自己的急事，才能真正让客户觉得你是在处处为他们着想，他们自然也就把你当成“自己人”了，并心甘情愿地助你成就辉煌的业绩。
老叟箴言
急客户之急是一种品质，更是一种智慧。
锦上添花固然很好，雪中送炭更使人刻骨铭心。原因无他，急人之所急也。
能否真正做到急客户之所急的关键是能否站在客户的立场上考虑问题。
急客户之急是用行动来证明的，而不是整天挂在嘴上或贴在墙上的。
凡是心理正常的人都会为自己能得到及时的帮助而铭记于心的。
因为冰冷，所以有爱；因为世事难料，所以急人之急。
