“第一次就把事情做对”是著名管理学家克劳士比“零缺陷”理论的精髓之一。实际上它不仅仅是一句激励士气的口号及企业的经营之道,而且还是对员工工作态度的评价和要求,是每一个员工个人的成功之道。
第一次就把事情做对、做好、做到位,是一种信念,是一种境界,当然更是一种良好的习惯。这样不仅能节约大量的人力、物力、财力,少走很多不必要的弯路,而且重要的是能为公司和自己赢得更多客户,竖立更好的形象。相信在这个世界上,没有人喜欢低效率的工作,无休无止地返工。所以说,凡是有远见、有抱负的人宁可第一次多花点时间、多费些精力、多投入点资金,全力以赴把事情做到位,也绝不贪图一时的利益等待日后无休止地返工!凡是一次就把事情做对、做好,在做事之初往往比较费时、费事,但最终的结果是省时、省力、省财。
1985年的一天,一位朋友要买一台冰箱,挑了很多台都有毛病,最后只得勉强拉走一台。朋友走后,张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍,发现共有76台存在不同程度的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间,问大家怎么办?多数人提出,也不影响使用,便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格800多元,相当于一名职工两年的收入。张瑞敏说:“我要是允许把这76台冰箱卖了,就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布,这些冰箱要全部砸掉,谁干的谁来砸,并亲手抡起大锤砸了第一台!很多职工在砸冰箱时流下了眼泪。在接下来的一个多月里,张瑞敏主持了一个又一个会议,讨论的主题非常集中:“如何从我做起,提高产品质量”,三年以后,海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。
张瑞敏说:“长久以来,我们有一个荒唐的观念,把产品分为合格品、二等品、三等品还有等外品,好东西卖给外国人,劣等品出口转内销自己用,难道我们天生就比外国人贱,只配用残次品?这种观念助长了我们的自卑、懒惰和不负责任,难怪人家看不起我们,从今往后,海尔的产品不再分等级了,有缺陷的产品就是废品,把这些废品都砸了,只有砸的心里流血,才能长点记性!”
通过砸冰箱的事件,不仅使海尔成为了当时质量过硬的代名词,而且告诉海尔所有的人:我们能够第一次就把事情作对、做好。世界上最没有效率、最倒胃口、最可怕的事情就是一件事情开始没有做好,被推倒重来。
在工作中,盲目的“忙”其实是一种毫无意义的时间浪费。“忙”的目的是创造价值,而不是忙着制造错误或改正错误。只要在完工之前想一想出错后带给自己和公司的麻烦,想一想出错后造成的损失,就会理解“第一次就把事情做对”这句话的分量。因此,你再忙,也要在必要的时候停下来思考一下,用脑子使巧劲解决问题,而不是盲目地靠拼体力交差。第一次就把事情做好,把该做的工作做到位,这正是解决“忙症”的要诀。
老叟箴言
第一次就把事情做对,意味着付出的时间最少,节约的成本最多,取得的效果最好。
第一次没有将事情做对,接下来必然是修改或重来,有第一次修改或重来就可能有第二次、第三次……如此反反复复,如同嚼来嚼去的口香糖,到最后不但没有味道,反而有种反胃的感觉。
在竞争日趋激烈的今天,许多人很有能力,也抓住了机会,但因为缺乏良好的心理素质,没有一次将工作做到位,结果还是失败了。为什么会这样呢?因为我们第一次没把事情做到位,接下来就有可能陷入无休止的修改之中,特别是当我们急着改错时,很有可能会忙中再出错,如此,就形成了恶性循环。