赞美，是指对别人称赞、颂扬的意思，说得通俗一点就是“捧”、“说好话”。尽管有很多人认为赞美在大多数情况下有拍马屁、阿谀奉承之嫌，但还是喜欢听到别人说自己的好话。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。其实，人天生就喜欢听别人说自己的好话，因为谁都希望别人能发现自己的优点，一句赞美的话就能使他人更加自信，更加开心，更加美丽。
赞美与拍马屁有着本质的差别，赞美是发自内心的、适度的、有原则的称赞他人，而拍马屁则完全是虚假的、无原则的、一味讨好的。不过，赞美与拍马屁有时在别人看来可能是一回事，所以一定要把握好火候。
现实生活中，赞美别人对增进彼此间友好关系、促进双方共同进步是很有效果的。俗话说：金无足赤，人无完人。发现对方的优点，并及时指出，对方会觉得无比自豪，从而对他们的未来更加有信心。对方也会因你的赞美而变得更加优秀，当然也就会更加欢喜你这个人，你的优点在对方眼中也就自然显现出来了。这样的赞美能说是拍马屁或者阿谀奉承吗？
在生意场上，适当的赞美客户常常能收到出其不意的效果。下面的一则案例就是赞美客户所产生的意想不到的力量。
斯隆电器公司的推销员史密斯，在一个收入不菲的农业区做市场调查。“为什么他们不使用电器呢？”史密斯经过一户管理良好的农家时，问该地区的销售代表。
“这些人就像铁公鸡一样一毛不拔，别奢望卖给他们任何东西。另外，他们对我们公司的意见非常大。”销售代表耸耸肩，作出一副无奈的表情。
看来时希望不大，但史密斯决定还是去拜访一下。他敲开了其中一家农舍的门，门只是开了一条小缝儿。一位老太太探出头来，看见是史密斯，立即把门又关上了。史密斯只得又敲，门又开了条小缝儿，而这次那位老太太把她对斯隆公司的不满，连珠炮似的轰了出来。
史密斯很耐心地听完，平静地说：“很抱歉，打扰了你。我不是来这里推销电器的，我只想买一些鸡蛋。”
门开大了些，老太太还是疑虑重重。
史密斯神情温和地说：“我知道您养的是优良的多明尼克鸡，所以我想买一千克鲜鸡蛋。”
门又打开了一些，“你怎么知道我养的是多明尼克鸡呢？”老太太的好奇心上来了。
“因为我自己也养鸡，”史密斯回答，“但是从来没见过这么优良的多明尼克鸡。”
“那你为什么不吃自己的鸡蛋呢？”老太太显然还是有些怀疑。
“因为我养的鸡下的蛋是白的。当然，您也知道做蛋糕的时候，白蛋是比不上棕蛋的。而我太太以她的蛋糕而自豪。”
此时，老太太走出门来，表情也柔和了许多。史密斯利用老太太开门的瞬间迅速搜索了一下农舍，发现这里面有一个很好看的牛棚。
“我打赌您养鸡所赚的钱，比您先生养乳牛所赚的钱还要多。”史密斯颇为自信地说。
听到史密斯的这句话后，老太太一下来了兴致。因为她赚的钱的确比较多。老太太主动邀请史密斯参观她的鸡棚。在参观的过程中，老太太说她的一些邻居在鸡棚里安装了电灯，据说效果很好。于是，老太太开始征求史密斯的意见，问他在鸡棚安装电器是否划算。
一周后，史密斯顺利地将电器卖给了那位老太太。
史密斯通过自己巧妙的赞美，融化了老太太对自己及其公司的成见，并最终成为自己忠实的客户。这就是赞美客户的魅力，而史密斯将赞美的语言简直运用得出神入化。其实，史密斯并不只是凭自己的口才说动那位老太太的，细心的读者可能会注意到史密斯在与老太太交谈时，眼睛一直没有闲着，无时无刻不在搜索着对自己有用的讯息。如此，方能使得史密斯的赞美让老太太一步步放松戒备，最终完全接受自己。
卡耐基的学生施瓦布曾经说过这样一段话：“卡耐基先生是一位不时会握握你的手、鼓励你一下、赞美你几句的人。在我的生活经验中，和世界各地的许多伟人接触过，我还从来没有见到一个人，不论他的地位是多么崇高，他能不赞赏别人，而一味依靠批评人就能成就功业或者能使事业有长足的发展。”
老叟箴言
赞美他人，也就是在赞美自己。
赞美与拍马屁仅一步之遥，关键是要掌握好火候。
要想成为一名优秀的推销员，就必须养成赞美他人的习惯。
客户最感兴趣的事情是，他们不知道但又急于想知道的事情。
赞美人是一种艺术，赞美客户更是一种艺术，它不但需要合适的方式、合适的时间、合适的场所加以表达，而且还需要一定的洞察力和创造性。
