作为女性在商业领域里争取成功困难当然很大，但是女性在商业上取得成功的压力和困难并不是来自于外界，主要是来自于自己。
——李亦非
一个合理的人际结构，必须是能够进行自我调节的动态结构。动态原则反映了人际结构在发展变化过程中前后联系上的客观要求。
建立一个有效的关系网，还得用心经营好它。经营关系网需要注意以下几个方面的问题。
（1）保持好联系，谨防由熟变生
建立“关系”最基本的原则就是：不要与人失去联络。不要等到有麻烦时才想到别人，“关系”就像一把刀，常常磨才不会生锈。若是长久不联系，你就可能已经失去这位朋友了……
因此，主动联系就显得十分重要。试着每天打几个电话，维系已有的情谊。
不要放弃每一个目标。大忙人虽不好找，并不表示绝对无法接近。不必浪费时间在上班时间打电话给他们，但可以多一些形式经常保持你对他们的问候、请安、致意。
（2）感情投资
你有没有这样的经验：当你遇到了一种困难，你认为某人可以帮你解决，你本想马上找他，但你后来想一想，过去有许多时候，本来应该去看他的，结果你都没有去，现在有求于人就去找他，会不会太唐突了？甚至因为太唐突而遭到他的拒绝？
在这种情形之下，你不免有些后悔“平时不烧香”了。
法国有一本名叫《小政治家必备》的书。书中教导那些有心在仕途上有所作为的人，必须起码搜集20个将来最有可能做总理的人的资料，并把它背得烂熟，然后有规律地按时去拜访这些人，和他们保持较好的关系。这样，当这些人之中的任何一个当起总理来，自然就容易记起你来，大有可能请你担任一个部长的职位了。
这种手法看起来不大高明，但是非常合乎现实的。一位政治家在回忆录中提到：一位被委任组阁的人受命伊始，心情很是焦虑。因为一个政府的内阁起码有七八名阁员（部长级），如何去物色这么多的人去适合自己？这的确是一件难事，因为被选的人除了有适当的才能、经验之外，最要紧的一点，就是“和自己有些交情”。
要和别人有交情才好办事儿，不然的话，任你有登天本事，别人也不知道呢？
现代人生活忙忙碌碌，没有时间进行过多的应酬，日子一长，许多原本牢靠的关系就会变得松懈，朋友之间逐渐互相淡漠，这是很可惜的。万望有心的女人珍惜人与人之间宝贵的缘份，即使再忙，也别忘了沟通感情。
“敢问情为何物，直叫人生死相许”，作为一个普通人都难逃脱一个“情”字。尽管当今社会流行一句话：“认钱不认人”，但是“人情生意”从未间断过。人既然能够为情而死……那么为情而做生意又有什么不可？想想也是人之常情。
所以，营造关系网也需“感情投资”。
以我们以做生意为例，所谓“感情投资”，说简单点，就是在生意之外多了一层相知和沟通，能够在人情世故上多一份关心，多一份相助。即使遇到不顺当的情况、也能够相互体谅，“生意不成人情在”。
很多人都有忽视“感情投资”的毛病，一旦关系好了，就不再觉得自己有责任去保护它了，特别是在一些细节问题上，例如该通报的信息不通报，该解释的情况不解释，总认为“反正我们关系好，解释不解释无所谓”，结果日积月累，形成难以化解的问题。
而更糟糕的是人们关系亲密之后，总是对另一方要求越来越高，总以为别人对自己好是应该的，如果稍有不周或照顾不到，就有怨言。长此以往，很容易形成恶性循环，最后损害双方的关系。
可见“感情投资”应该是经常性的，不可似有似无，从生意场到日常交往，都应该处处留心，善待每一个关系伙伴儿，从小处细处着眼，时时落在实处。
（3）调整关系网
一个合理的人际结构，必须是能够进行自我调节的动态结构。动态原则反映了人际结构在发展变化过程中前后联系上的客观要求。
所以，要不断检查、修补关系网，随着部门调整、人事变动及时调整自己手中的牌，修补漏洞，及时进行分类排队，不断从关系之中找关系，使自己的关系网一直有效。
在实际生活中，需要调节人际结构的情况一般有三种：
一是奋斗目标的变化。也许个人的奋斗目标已经实现，也许奋斗目标变了，比如弃政从商吧，这需要及时调节人际结构，以便为新的目标有效地服务。
二是由于生活环境的变动。在当今这样的信息社会，人口流动性空前加快，自己本来在A地工作忽然到B地去工作。这种环境变动，势必引起人际结构的变化。
三是某些人际关系的断裂。天有不测风云，朝夕相处的亲人去世了，在悲哀的同时，不能不看到人际结构的变化。
可见，调节人际结构有被动调节和主动调节两种，不管是何种调节，都要求我们能迅速适应新的人际结构。
为此，女人在建造人际结构时，就要努力为自己建造一种善于进行新陈代谢的开放性人际结构。
皮埃尔·波特发表过这样一种见解：“指导人的行为通常有两种动机，一种是崇高的，一种是真实的，人们所考虑的是真实原因。但我们作为理想主义者，都喜欢崇高的动机。所以，如果想要改变别人的意见和观点，请您使人觉得您有崇高的动机。”
这条原则能否运用到交际中去？完全可以。请看下面这个小例子。
已故的诺尔特克利福勋爵看到报上登了他的照片后，觉得不满意，给编辑写了一封信……他并没有把真实意图告诉编辑，不是写：请你们不要登载这张照片了，我不喜欢它。他的做法是，利用了我们每个人都具有的，对母亲尊敬和爱戴的高尚感情写道：
“请你们再不要登载我那张照片啦，那照片我母亲不喜欢。”
约翰·洛克菲勒不愿让记者给他的孩子拍照。他也没有直说：“我不想让你们登载他们的照片。”他说，这样会把孩子教坏的，使人听了觉得动机高尚。
柯蒂斯，这个来自缅因州的穷青年，当他刚担任后来使他成为百万富翁的、有光明前途的出版者职业的时候，他不能像其他出版者一样给新闻撰稿人付那么多的工资。柯蒂斯不能以高工资吸引优秀作家到自己杂志社工作，因此他用了使人觉得他动机高尚的做法。例如，他没有给作家路易丝·奥尔科特，而是给她所特别关心的慈善团体寄去了100美元的支票，从而获得了在自己的杂志上登载路易丝·奥尔科特照片的权利。
持怀疑态度的人在这种情况下可能会说：“这些做法对诺尔特克利福、洛克菲勒和多愁善感的女作家是适用的。但是，请您用使人觉得您动机高尚的办法，对那些如数索要他们款项的人试试。”
这话说得很对。这个原则不是在所有情况下都能奏效的，也不能对所有人都适用。既然对通过其他途径取得的成绩感到满意的话，何必要改变策略呢？假如感到不尽如意，为什么不试用一下这种方法呢？
一般说来人们都愿做一个诚实的人，能如数承担债务。例外情况较少，即使个别人不很诚实，如果让他感到，别人是把他作为一个老实、公道的人看待的，在大多数情况下他也会像人们所希望的那样去做的。
这样，如果想要人们根据自己的观点办事，请记住：“要有高尚的动机。”
一个追求卓越的女性管理者说话时是要讲技巧和分寸的。你所说的话是否有魅力，直接影响到个人是否对对方具有吸引力，也关系到自己是否具有良好的人缘。同时还影响到能否自如地与别人说话，并表现出足够的自信。
组成说话魅力的内容是十分广泛的，比如，所说的内容，说话时的选词造句，说话的语气、语调，说话时的身姿、手势、表情等等，诸如此类的种种因素都可以反映出一个人说话是否有魅力。
女性怎样才能通过说话来展示自己的魅力呢？最要紧的就是要学会说话，即掌握好各种说话的技巧和艺术。
①恰到好处地运用“谢谢”这个词，会产生意想不到的魅力。但说“谢”字时必须是诚心诚意的，并要让他人感觉到这一点。道谢时要指名道姓并且直接了当，不要含糊不清，也不要不好意思。要养成找机会感谢别人的习惯，尤其当别人没有想到时，一句出人意料的真心的感谢，会让人满心欢喜的。但要注意千万不要虚假客套，那样别人会感觉得出来……并且觉得不舒服的。
②尽可能地赞美他人的优点，多谈愉快的事情。赞美和鼓励会使别人满怀好感和谢意。当然，吹捧和奉承是会令人反感的。与别人谈话要使双方都感到愉悦，这样的谈话才有可能很好地继续下去。
③艺术、策略地表达不同意见。千万不要认为只有自己最伟大、最高明，当然也不要心里有意见也不说或人云亦云。要诚恳地表达自己的看法，同时又不得罪人。这就要求说话要温和委婉，尽量不要触怒对方，给对方足够的面子，同时也让他明白自己的想法。
④善于了解对方的情感。只有在了解了对方的心理和情感的基础上，才有可能正确地选择该讲什么、不该讲什么，使对方与自己产生共鸣，使说话的气氛变得轻松愉快。因此，在同别人谈话时，要根据对方的心理及时调整自己的心理和情感，注意自己的神态举止和措词，让别人乐于听到自己讲话。
⑤虚心地听别人讲话，不光是听语言，还要听语调。一个会说话的人往往也是一个高明的听众，对方才会愿意把她当作知心朋友，愿意向她吐露心扉。而一个自高自大、目中无人的人，是不会受到欢迎的。
⑥善用身体语言。人的表情、手势甚至无意中的动作，都会对别人产生作用，要注意这一点并加以适当运用。一种表情、一个姿势、一声叹息等等，会说话的人常常会用来代替难以说出的话或弥补语言的不足，表达难以言状的情感。但要注意恰到好处，过分了就成了矫柔造作、自作多情了，那会让人厌恶的。
⑦措词尽量简洁高雅。不要讲让人难懂的词，不要滥用术语，不要说自己也不懂的话，同样的言词不可用得太频繁，不要乱用流行语和口头禅，不要讲粗俗的话。要尽量使用适合对方的话，尽量使用能使对方感觉轻松愉悦的话，尽量简明扼要地表达自己的意思。如果在说话时能措词简洁、生动、高雅又贴切，那么一定会成为一位说话好手、交际明星。
⑧尽量避免讨论别人的短处，同时也不要胡乱恭维对方。人群相聚，难免要找话题闲聊……天上的星河、地上的花草、昨天的消息、今日的新闻，往往都是绝好的话题，何必非要东家长西家短地无事生非呢？同样，对人客气本是一大优点，但过分的客气就让人不舒服了，会让人觉得缺乏诚意。恭维他人的话也一样，一不能乱说，二不能不分对象地套用同一个说法，三不可多说。总之，说话要谨慎。
⑨不要过分自夸。爱自我夸耀的人是找不到真正的朋友的。赞美的话，若出自别人的口……那才有价值。如果自己说过头了，别人会看不起的。而且一般来说，人们总是对自己所经历的事情感兴趣，对与已无关的事不会太关心，因此在与别人交谈时，尽量少谈自己，不要喋喋不休地夸耀自己的工作、生活、孩子等等，除非双方都感兴趣，否则还是谈点别的话题为佳。
⑩开玩笑不要过头，要适可而止。不是说相熟的朋友在一起不可以开玩笑，但在开玩笑前，先要注意所选择的人是否能接受得起所开的玩笑。而且普通开玩笑，说几句就罢了……不要无休无止，不可令对方难堪。因为开了一句玩笑而让大家不欢而散的话，那就没什么意思了。
注意多充实自己。仅仅具备一般的谈话技巧是不够的，还要注意不断吸收各方面的知识，多读多看多听。只有这样，才能不断有新鲜的话题，而且不论同什么人都能进行饶有兴趣的谈话。
语言的魅力是无穷的，它可以左右或可以打动多少人，你可以驾驭多少人，你可以控制多少人，更重要的是，你自己是否可以成为一个更加杰出的人！
作为一个管理者，在众人面前讲话是很平常的事情，但所讲的话是否具有强大的感染力，是否是“完美”的，则不是随便可以做到的。在讲台上，应该努力达到使整个身体都能活跃起来的效果，这是一切富于表现力的演说绝对不可缺少的。但仅仅如此还不够，他还需要如下素质。
1.他们是具有“T”型知识结构的人才
所谓“T”型知识结构就是说，在横的方面，具有广博的知识；在纵的方面要有较深的专门学问。诸葛亮舌战群儒，其对手都是些满腹经纶的谋士，这些谋士上知天文，下知地理……深谙历史，熟读兵书，而且人数众多。诸葛亮面对的是一个智囊群体，显然没有广博的知识，没有高深的专业学问，无法应付这样的局面，甚至连招架之力也没有。
2.要有敏锐的洞察力
观察力高低，决定了一个人谋略水平的高低。善观察者，就不易被表面现象所迷惑，而能透过现象看本质，了解对手的真实意图，并应变制胜。老练的谈判家能将坐在谈判桌对面的人一眼望穿，断言他将做什么行动和为什么行动。应变能力强的谋略家，往往能临机应变，灵活处置，适时地寻找最佳应变措施，拿出对应的制胜策略。
3.要有流利而连贯的语速
一个句子还没说完，突然萌生了另外一个念头转而再去重新组织语言，这是演说时最忌讳的。这往往是由于选题不当，可讲的东西缺乏趣味性，准备也不充分所造成的。一位演说者如果感到一种强大的社会动力促使他将自己的想法传递给别人，那么他极少会出现不流利的情况。
4.要有明显的力度和风格
演说中，是否具有活力是至关重要的，活力产生于演说者本人坚信于自己所持的态度和自由交流的演说风格。一切激昂的演说都必须具有这种活力，因而要在演说中培养这种活力。
5.要有执著热情的目光
没有与听众的目光交流本身就说明演说是不成功的。演说者不要不时地将眼光投向窗外……地板或天花板，而应时刻使自己的眼睛和听众的眼睛保持接触。
6.要有幽默而自控的能力
出色的演说家在讲到那些插科打诨的部分时，一定要加重语气；要有很多制造悬念的机会，该使用时则使用，不要有过多顾虑；在幽默中使用那些听众意料不到的语言；一定要保证听众完全明了那些关键的情节；无伤大雅地略指一些人们忌讳谈论的东西，增加故事的趣味性。故事结束之前，千万不要流露出蕴含着故事幽默性的关键部分，应将最精彩的妙语放在最后。在讲故事时，实际上是一个艺术家的角色——这样，就千万不要随着听众一起笑……使故事适应听众的具体情况——适应他们的文化水平，他们的职业地位、年龄、智力水平等。在听众面前讲某个故事前，先在自己的朋友面前讲讲，看看效果如何。
7.要有适度的自信态度
在公共场合讲话时，讲者必须用他自己的方式向听众表明他很高兴能在他们面前讲话，并且希望得到他们的喜欢，要产生一种友好而融洽的感觉。注意培养一种充满善意的感情，它不仅能够使自己在其他方面得到更快的提高，而且拥有了一种取得成功演说技巧的有效的工具。
8.要有谦虚和威严的仪表
当一位年轻人在长辈或那些资历较深的人面前讲话时，没有谦虚的态度，就可能失去听众。听众越是反对自己的观点，就越应尊重他们的意见。如何表现谦虚态度，不在于一个人说些什么，而多半在于他是以何种方式去说。我们在说“我肯定这是正确的”这句话时，既可以表现得胆怯踌躇，也可以表现得傲慢无礼、过分自信武断。也许人的面部表情是表现谦虚态度的最重要的工具。
可是，谦虚也有失去效果的时候，如果听众正在努力寻找一位能够体现他们的感情，能将他们组织成一个无坚不摧的群体的领袖，那么演说就应以威严的仪表，斩钉截铁的语言，使人相信自己能充分左右局势。因此，就谦虚的态度而言，存在着必须严格区分的两种情况……第一种情况要求演说者尽量迎合听众，要求自己的观点得到尊重。第二种情况要求演说者表现出果敢的领导风度。在这种情况下，演讲者使用诸如“依我看”这样含糊其辞的字眼……反而会大大减弱讲话的效果。不能想象一位革命的爱国者，以这样支支吾吾、犹豫不定的语言在民众面前讲话。谦虚的态度有时固然是重要的，可有时表现出叱咤风云的领袖风度也是必不可少的。
在充满活跃气氛的演讲中，要有好的姿势，要求身体不断变化；而较平静的讲话中，身体绝对不要过于放松，以免显得懒散，不要后仰或者两脚过于分开。
9.要有明晰的思路和提纲
如果材料混乱地堆砌在一起，没有任何层次，听众便不会对演讲形成一个明确的概念。演说在演讲者头脑中从头至尾都应是有条不紊地形成一定的布局规划。没有这样明确的提纲，听众很可能会感到不知所云，结果丢掉了演说的主题。
声音含混不清往往是演说效果不佳的根本原因，表明演说者还没有具备合格的心理素质——还欠成熟的基本技巧和缺乏自信心。思路明确的人咬字、发音也往往是清晰的。当他具有一种使听众接受某一观点的强烈愿望时，他就会准确、有力地支配自己的发音器官。
要想完成一次出色的演说，仅凭扎实的口才还不能达到完美的地步，演讲前的准备也是十分重要的环节。这正所谓：“兵马未动，粮草先行。”准备工作在战争中具有十分重要的作用……演讲如战争，同样也需要做好准备工作。
著名演讲家布克·T·华盛顿认为：“除非一个演讲者在内心探处深深感到有一个信息要表达，否则我就不相信他将演讲。”这说明，演讲首先要有演讲的动机和需要。有了动机……需要，才会促使演讲者认真酝酿，仔细琢磨。这个酝酿、琢磨的过程，就是演讲最初的准备阶段。那么，演讲要做哪些准备呢？
1.选题立意
一次成功的演讲，离不开一个好的话题。选择话题，首先必须选择自己熟悉的内容。只有熟悉，才能拥有大量的素材，才能具有自己切身的体会，因而也才能谈得真切，讲得深入……相反，如果选择自己不熟悉的内容，则演讲有可能是浮光掠影或者信口开河，以讹传讹或弄虚作假。这不仅有损演讲者的形象，也是对听众的不负责任。
选择话题还必须考虑听众的兴趣。在演讲前，应了解自己的听众，掌握他们的思想水平……文化程度、职业状况、兴趣爱好等基本情况，抓住他们普遍关心的问题，真正做到“有的放矢”。对农民朋友谈减轻农民负担，对机关干部论国内外时事政治，对大学生介绍就业形势，就有可能切合他们的口味。如果对中老年人谈追星族，对工人讲解科学种田，谈得再好恐怕也不受欢迎。
立意是指确定自己的立场和观点。演讲应坚持鲜明的立场，阐述明确的观点，其立场、观点必须符合时代精神，符合历史进步的方向。盘庚演说，力劝迁都，使衰败的国势一度中兴；李大钊高声欢呼“庶民的胜利”，点亮了茫茫黑夜中的共产主义之灯；亨利“不自由，毋宁死”的口号鼓舞着广大民众投入争取自由与解放的斗争……这些演讲的成功，究其原因首先在于其符合社会规律，追求客观真理。相反，“雄辩”有如希特勒者，即便能够得逞一时，也终将为历史所唾弃。
选题立意后，演讲者应给演讲稿定一个恰当的题目。无论是文艺性的题目（如《扬起理想的风帆》，《和平鸽在蓝天飞翔》），还是政论性的题目（如《扫荡阿Q主义》，《抓住机遇，提高素质》），或是科学性的题目（如《一点与八亿》），都必须文字简洁，观点明确，切忌冗长拖沓，含混不清，或苍白无力，毫无新颖别致可言。
2.谋篇布局
演讲稿属于论说文范畴。根据演讲稿的内容设计要求，演讲应该将重心放在开头、正文和结尾三个部分。
（1）开场白要引人入胜
开场白指的是演讲开头所说的话。英国有句谚语：“良好的开端是成功的一半。”开场成功，能吸引听众的注意力，为全篇演讲定下基调。
下面介绍几种常见的开场白。
①直入式开场白。它开门见山，直接从演讲的题目谈起，引出演讲的中心论题。例如，郭沫若的演讲《科学的春天》是这样开头的：“亲爱的同志们！我们民族历史上最灿烂的科学的春天到来了。”
②名言式开场白。名言、警句、诗歌、谚语等具有内涵丰富、节奏明快的特点，把它们作为演讲的开头，富有力量，引人深思。例如《团结就是力量》的开场白：“俗话说得好：一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。今天我演讲的题目是《团结就是力量》。”
③事例式开场白。以身旁真实的事例作为演讲的开场白，亲切可信，说服力强，易被听众接受。例如王惠平的演讲词《走自己的路》是这样开头的：“在日常生活中，我们经常可以听到有人在唉声叹气：‘唉，现在是说话难，办事难，做人更难！’难吗？就现实生活来讲，确实有些难。”这样的开头不仅拉近了与听众的距离，更为下文的展开作了铺垫。
④原因式开场白。三言两语介绍演讲的缘由，然后顺水推舟引出正文。这种开头目的明确，使听众对演讲内容有个初步的了解。德西雷·约瑟夫·梅西埃加冕日的布道词就用这种开头：“亲爱的兄弟姐妹们：我们早就该在这里集合，庆祝我国独立86周年了。”由此展开……号召人民团结起来，投入抗德斗争。
⑤抒情式开场白。这种开头能营造一个情感氛围，使听众迅速受到感染，被演讲的内容所吸引。如湖北冬花的《走进历史这条古巷》，其开头极具抒情意味：“同学们：走进历史系，你就走进了博大与恢宏，也走进了沉重与孤独。你定是拥着浪漫的梦幻踏着青春的舞步而来的，而千万年的风霜烟尘，千万里的沧海桑田，都积淀在你年轻的肩头。”
⑥设问式开场白。设问式开头可以制造悬念，促使听众集中注意力，积极思考。如李大钊的《庶民的胜利》，一开始就提出几个问题：“我们这几天庆祝战胜，实在是热闹的很。可是战胜的，究竟是哪一个？我们庆祝，究竟是为哪个庆祝？我老老实实讲一句话，这回战胜的，不是联合国的武力，是世界人类的新精神。”
此外还有故事式、说理式、赞美式、新闻式、道具式等多种开场白。不管哪种开场白，都必须能够吸引听众，引出正文，切忌平淡乏味，废话连篇。
（2）正文要跌宕起伏
演讲的正文部分，必须要有明确的中心，并使整个演讲围绕它合乎逻辑地展开。为此，一方面，正文部分要主次分明，层次井然，逻辑性强；另一方面，又要围绕重点，设法形成一到几个高潮，造成一种波澜起伏的气势。这样既能使听众得到愉悦或享受，又能抓住听众的注意，使他们处于一种“欲罢不能”的良好的听知状态，从而让演讲顺利地进行。
演讲的正文，要做到条理清楚，波澜起伏，关键是要安排好正文的结构。常见的正文结构方式，有以下几种：
①并列式。即把所要演讲的几个主要问题排列起来，一个一个地阐述。可以以时间为序……也可以以空间为序，还可以以问题的逻辑结构顺序为序。这种方式，眉目清楚，形式整齐……便于听众理解与记忆。
②总分式。即先总的提出观点或主张，然后分别加以阐述。或者反过来，先分别阐述问题，然后再归纳小结。在总分式结构中，分的部分，往往就是一个并列式结构。这种方式，在集中论述一个问题时，往往气势充沛，具有较强的说服力。
③递进式。即一层深入一层地阐明问题，逐步把道理讲清楚。它可以由表及里，由浅入深，也可以由小及大，由少及多，要求既符合客观事物的发展规律，又符合听众的认识规律……这种方式，往往思维严谨，结构缜密，具有较强的逻辑力量。
④对比式。即运用比较法阐明问题。它可以是正反对比，或新旧对比，也可以是时间对比，或空间对比，还可以是问题的性质与类型对比等等。这一方式便于突出正面观点或主要问题。
以上方式，最好是综合使用。或以一种方式为主，其他为辅，或总体上使用某一种，局部使用另外几种。
正文的构成，最忌讳平铺直叙。其内容构成无论采用哪种方式，总的原则是，要疏密有致，一张一弛，扣人心弦。
（3）结尾要余音绕梁
明代学者谢榛认为：“结局当如撞钟，清音有余。”好的结尾能重新掀起演讲的高潮，极大地鼓舞听众，激起听众行动的愿望，使听众与演讲者产生强烈的共鸣，从而达到演讲的最终目的。常见的结尾方式有：
①呼吁式结尾。如古希腊德摩西尼的《斥腓力演说》是这样结尾的：“即使所有民族同意忍受奴役，就在那个时候我们也要为自己而战斗。辞令的灵魂就是行动！行动！再行动！”
这种结尾有利于号召听众奋然而起，具有强烈的鼓动色彩。
②名言式结尾。如蒋昌健《性本善》的辩论总结陈词中这样结尾：“谈到这里，我不由地想起100多年前生活在柯尼斯堡的一位叫康德的老人说过的一句话：‘这个世界惟有两样东西能让我们的心灵感到深深的震撼，一是我们头顶上灿烂的星空，一是我们内心崇高的道德法则。”’以名言警句作为演讲的结尾，内涵丰富，发人深思。
③总结式结尾。如邓小平在《军队要整顿》的讲话中是这样结尾的：“希望我们总参谋部所有的干部，本着这样的精神团结起来，把工作做好。”这种结尾犹如画龙点睛，易于突出中心。
④展望式结尾。如韩健在的《在失败面前挺起胸膛》演讲结尾为：“我深知，我将来可能败得更惨，但我不怕，因为怕失败的人永远不会成功！”以展望未来结束演讲，使人憧憬……余韵深长。
结尾的方式还有很多，我们应该根据演讲内容的不同来选择。但无论何种方式，结尾切忌拖泥带水，言不由衷，敷衍了事。
有人说，讲究演讲的开头、正文和结尾，就是给“甜头”。演讲家说，你应该这样安排你的“甜头”，即“好的在前，更好的其次，最好的放在最后”。
与人相处总会发生意想不到的冲突，由此会产生各种矛盾，作为女性管理者更是如此，如何能有效而又不失风度的化解矛盾，是一个值得思考的问题。
谁都难免会与陌生人发生意想不到的冲突。一旦发生，若忍气吞声，心里不免憋气；若是针尖对麦芒，又未免有失风度。那么，女性管理者怎样才能既不影响人际关系又不使自己心里憋气呢？
（1）绵里藏针
与陌生人发生冲突时的情况有时比较复杂，而且往往是在公共场合下发生的。一旦发生……无论谁是谁非，若盲目地与之针锋相对，都往往会加剧矛盾。这时“绵里藏针”不失为一个好的方法。
邓平到某市出差，晚上在下榻的宾馆里洗完澡出来时，一时兴起唱起了歌，结果遭到一房客的无理谩骂：
“唱什么？是在你自己家里啊。”
邓平自知理亏，于是她笑着说：“对不起！其实大家都一样，我唱歌也只不过像你刚才责问我那样随便，你说呢？”
邓平的这种还击可以说是非常巧妙的，她既指出了自己的不对，又批评了对方的无理—
—对一个陌生人不讲究方法地蛮横指责。但由于她把批评的机锋藏在含蓄的话中且态度温和……
骂人者也不好再说什么，从而化解了这场风波。
（2）换位体验
遭到陌生人的冤枉指责时，如果反唇相讥，可能会引起争吵，把事情弄糟。此时想方设法让对方切身体会一下自己被冤枉的心情，使对方更容易认识到自己的错误，从心底服输，从而达到“以退为进”的目的。
有一次周华在外出差时，由于火车上人多，车厢里的走道堵塞了，以至许多人回不到自己的座位上。这时身后一位性格急躁的旅客朝她发火道：
“你快走啊！干吗堵在这里？”
周华也正为前面的人堵了自己的道而着急，听了此话，不禁生气，本来想拿“我比你还急呢”之类的话回敬他，但将心比心，我知道他也是着急，就礼貌地说：
“好，那就请您先走。”
不用说，这位旅客也走不过去。他看了周华一眼，不好意思地致歉道：
“对不起！错怪您了。”
（3）巧用幽默
许多矛盾的发生是毫无道理的，只是由于对方不肯熄火、过于纠缠才引起的。当碰上了这种矛盾时，若能够见机行事，巧用“幽默”话语，也能达到意想不到的化解作用。
在公共汽车上，因急刹车一位男士打了个趔趄，脚踩在了一位穿着时髦的小姐的脚上，尽管他说了“对不起”，她还是怒冲冲地道：“德性！”
男士幽默地回答：“不是德性是惯性！”
男士运用这种方法还击既解了气，又让这场无聊的争端化解在笑谈中——他的话语惹得周围人哄然大笑，让那位小姐自感没趣地退出了“战场”。
（4）以牙还牙
一些人欠缺文明意识，因而在公共场所既很随便又态度蛮横，跟这类人发生了冲突，讲道理不但讲不通，那就不要招惹他，而要在适当的时候找一个与对方相类似的做法，以其人之道还治其人之身。
朵朵在火车上与一青年座位相邻，青年人不顾车内“禁止吸烟”的警告，老是一根接一根地抽，使周围的人都很反感。朵朵看到别人劝青年人反而遭到对方的无礼时，自知不能硬碰硬。于是在别人因受不了烟味而离开到其他地方去时，拿出榴莲吃了起来，立时，榴莲的怪味弥漫了整个车厢，这下该青年受不了了，他怒气冲冲地责问朵朵：
“你怎么能随便在公共场所吃这种臭烘烘的东西呢？”
朵朵意味深长地自责道：
“我真该死，光想着自己舒服，竟忘了为他人着想，到处惹是生非。”
并边说边把榴莲扔出窗外。年轻人这才想到朵朵是因不满自己抽烟才这样做的，嘴里虽然没说什么，心里却讪讪的，于是便伺机把烟掐了。
“城府”常常指一个人心机深藏不露，不可捉摸，不那么“光明磊落”。这个词大体带有些贬意。
但是我们要说的“城府”，决不仅仅是一个消极、负面的东西，而有着它积极而微妙的意义，成为许多人领导和管理下属的一种十分有效的方法艺术。
“城府”其实可以理解为一种“距离感”。有些重要的问题，重要的决策，涉及关键的人事变动，对各种人的评判、利益关系的变动等敏感要害，领导者永远要深藏于心，深思熟虑，而不要随便表露出来。
因为领导处于各种利益、各种矛盾的焦点上，若想实现自己的某些目的和计划，有时就必须懂得掩藏自己，使自己的心机不被看破。如果下属很容易就揣摸到上司的心理，他就很可能利用之，以达到自己的某种目的，从而危及或破坏上司意图的实现。而不暴露自己的最好办法，莫过于增加与下属的距离，减少接触，使自己保持一种神秘莫测的状态。
深藏不露，还可避免别人钻空子。
无论何人，只要在社会上混过一段时间，便多少练就察颜观色的本事，如果是一个愿意把自己的一切都毫无保留地展示给下属的上司，就可能有这样的下属，他们根据上司的喜怒哀乐来调整与其相处的方式，并进而顺着上司的喜怒哀乐来为自己谋取利益。上司也会在不知不觉中，意志受到了别人的掌控。如果上司的喜怒哀乐表达失当，有时会召来无端之祸。因此，高明的掌权者一般都不随便表现这些情绪，以免被人窥破弱点，予人以可乘之机。越是精于领导术的人，城府便越深。
不露喜怒哀乐，不说出心里话，等于是藏在暗处，看别人表现一切，而自己决不表态，以免别人的表白受自己的态度左右，然后才好充分掌握真情实况，作出应对决断。
楚汉战争期间，刘邦屡次被项羽打败，兵困荥阳，处境危在旦夕。而正在这时，刘邦的部下韩信在北线却捷报频传，攻占了齐国。随着军事上的节节胜利，韩信的政治野心也膨胀起来。他派人面见刘邦，要求封自己为假（代理）齐王。刘邦一听，便怒不可遏，对前来送信的信使大声斥责。张良正坐在刘邦身边，急忙用脚轻轻踢了刘邦一下，附耳说道：“汉军刚刚失利，大王有力量阻止韩信称王吗？不如顺水推舟答应他，否则将会产生意外之变”。刘邦立即心领神会，感到前言有失，便话锋一转，反改口骂道：“大丈夫既定诸候，就要做个真王，何必要做假王！”刘邦原本爱骂人，这一骂不足为怪，况且前后两语衔接不错，竟也没露出什么破绽。
不久，刘邦派张良作为专使，为韩信授印册封。刘邦不动声色稳住了韩信，为汉军日后十面埋伏，击败项羽作了组织准备。
如果当时便为此事与韩信闹翻，后果将不堪设想。
身处于复杂的社会之中，必然会遇到各种各样的人，不同的性格，不同的背景，不同的经历，但有九种人是一定要不得不防的，近而远之的，只有这样才能使自己更“安全”……
对这九种人，女人要认清与之交往的利与弊，然后趋利避害。
（1）口蜜腹剑的人
如果他是同事，最简单的应付方式是装得不认识他。每天上班见面，如果他要表示亲近……就找理由闪开。能不做同一件工作，尽量避开不要和他一起做，万一避不开，就要学着写日记，每天检讨自己，留下工作记录。
如果他是部下的话，只要注意三点：其一找独立的工作或独立工作位置给他；其二不能让他有任何机会接近上面的主管；其三对他表情保持严肃，不带笑容。
（2）吹牛拍马的人
当此类人是同事时，就得小心了。不可与他为敌，没有必要得罪他。平时见面还是笑脸相迎，和和气气。如果谁有意孤立他，或者招惹他，他就可能把谁当做往上爬的垫脚石。如果他是部下，要冷静对待他的阿谀逢迎，看看他是何居心。
（3）尖酸刻薄的人
尖酸刻薄型的人，是在公司内较不受人欢迎的。他的特征是和别人争执时往往挖人隐私不留余地，同时冷潮热讽无所不至，让对方自尊心受损、颜面尽失。
这种人平常也以取笑同事、挖苦老板为乐事。别人被老板批评了，他会说：这是老天有眼……罪有应得。同事之间吵架了，他会说：狗咬狗一嘴毛，两个都不是好东西。上司去纠正部下……被他知道了，他也会说：有人恶霸，有人天生贱骨头，这是什么世界？
尖酸刻薄型的人，天生伶牙俐齿得理不饶人。由于他的行为离谱，因此在公司内也没有什么朋友。他之所以能够生存，是因为别人怕他，不想理他。但如果有一天惹起众怒，他也会被治得很惨。
如果他是同事，和他保持距离，不要惹他。万一吃亏，听到一两句刺激的话或闲言碎语，就装没听见，千万不能动怒，否则，是自讨没趣，惹鬼上身。
如果他是部下，就得多花时间在他身上。有事没事和他聊天，讲一些人生的善良面……告诉他做人厚道自有其好处。真诚付出的爱心和教诲，有时会替公司带来一份意想不到的收获。
（4）挑拨离间的人
同样是一张嘴巴，有人用来吹牛拍马，有人用来讽刺损人，有人用来挑拨是非离间同仁。吹牛拍马是不损人利己；尖酸刻薄是损人利己；挑拨离间是害群之马，将公司弄得人心涣散，祸害无穷。
这种类型的人，给公司带来的杀伤力非常之大且迅速，只要一不注意或处理不当，便可能出现“血光”之灾。应付这种类型的人，没有什么好的办法。只能防微杜渐，不让这类人进来，或一有发现就予以制止或清除。否则，后果不堪设想。
这种人做了你的同事，除谨言慎行及和他保持距离外，最重要的是得联络其他同事……建立联防及同盟关系，将他孤立起来。如果他向任何人挑拨或离间，都不要为之所动和不受影响。
如果他是部下，那就要想办法弄走他，孤立他。如果下不了手，那他就会破坏领导威力，甚至将领导排挤走。
（5）雄才大略的人
这一类型的人，胸怀大志，眼界开阔，而不计较一些小的得失。他在工作时，不忘掉充实自己及广结善缘。除了完成自己的工作外，他也会帮助别人和指导同事。
每到一个地方，不论他是否已呆很久，或已成为组织中的正式主管，他都能在极自然的状况下，影响别人，控制群体的行为。俗语所说的“虎行天下吃肉”，指的大概就是这种人……
雄才大略的人，见识往往异于常人，思考逻辑方式也有其个人特色。他在时机不成熟时……可以忍耐，不论是卧薪尝胆或是从你的胯下爬过，他都能欣然接受。但是，时机成熟，他奋臂而起，如大鹰冲天，没有人能与之争锋。
不是每一个雄才大略的人，都是成大功立大业的。但是，做人处事自有风格，不卑不亢……不急不躁是他的本色。
有雄才大略的老板，算是跟对人了。于是亦步亦趋，片刻不可相离，他晋升自己也跟着晋升。碰到这种老板，要虚心地向他学习。因为天下没有不散的筵席，当曲终人散时，别人都受益匪浅，而你不要两手空空。
有雄才大略的同事，如果大家利害一致，大可共创一番轰轰烈烈的事业。如果一山不能容二虎的话，也可各取所需，各享盛名，各得其利。如果以上都行不通的话，就全心全意地帮他成功，自己多少也留下识才的美名。
有了这种部下，应有自知之明。知道他终非永远是无名小卒，有朝一日定会超过自己。虚心地接纳他，给他实质上的资助及肯定。在会计学上称之为投资，到时候一定是有利润的。
（6）翻脸无情的人
这类型的人最大的特征就是，翻脸如翻书。说翻就翻，一翻就是好几页。在他翻脸时，不要问他理由，不必述说从前对他的恩情和好处，他一个字都听不进去。
翻脸无情的人，他似乎是得了一种“忘恩记仇病”。别人对他的百般呵护，只要小事一桩不顺他的心，就全盘翻覆。这有如野心狼子，对他养育愈久，对自己的危险就愈大。这种情形……在国内的连续剧的剧情中最常看得见。30集中，让他横行29集半，最后，还是编剧者应观众的要求，将他在银幕内正法。
面对这种同事，倒是大可不必和他一般见识。反正没有利害关系，各干各的活，翻不翻随便你！
有这种部下最令人伤脑筋，也没有什么好的办法。最重要的是不能因为他翻脸，而特别将就他，别的部下会以为你是欺善怕恶，这就划不来了。
（7）愤世嫉俗的人
这一类型的人，对社会上的一些现象非常地看不惯，认为社会变了，世风不古，人心愈来愈险恶，快活不下去了。
和愤世嫉俗的人共事，说不上好还是不好。只要他所愤恨的事不是公司的福利制度，这只不过是其个人行为，没有什么好说的。当有一天他对公司的制度、福利有意见时，自己就有福了。他往往会牺牲自己，为大家去谋一些好处来。
对愤世嫉俗的部下，要劝他多吸收新的知识。告诉他现在社会进步了，风气开放了，他的那一套理论已经过时了，要收拾起来。否则，会跟不上时代。骂得不得要领，会被别人见笑……我也失面子。
（8）敬业乐群的人
这一类型的人，由于工作态度和做事方法正确，颇受公司的肯定和同事的爱戴。凡是他在的单位及群体，都会有着不错的生产力和业绩。这一类型的人，会感染其他的工作同仁，让组织朝着正面的方向发展，给员工带来一个合作而和谐的工作环境。
当公司顺利时，大家共同努力，共享成果；当公司不顺时，大家咬紧牙关，奋发图强，再创生机。平时没事的当儿，他会主动地训练新手，培养团体实力；工作忙碌的时候，他又能影响别人，相互支援，完成任务。这一类型的人，不论是自己的主管、同事和部下，在和他一起工作时，都要学着和他一样地敬业乐群。只要自己表现出不是那个样子的话，就会被他比下去。
（9）踌躇满志的人
踌躇满志的人，对任何事情都有他自己的高见。常自以为是，以为比别人更高明。他之所以会踌躇满志，是因为一直处在一种极顺的状况下，使他不曾尝过失败的苦头，因此也不怕失败。上帝既然对他如此眷顾，只要上帝不死，他自然会再受眷顾下去。
他没有办法接受别人的意见，如果别人够聪明的话，也不用和他辩。要知道一个长久不曾失败过的人，是因为他的智慧，而不是他的运气。朋友，相信“智慧”这两个字，虽然很好写，但不容易了解。
如果他是老板，别在他的面前乱出点子。尽量照着他的意思去做，他会把他的意思讲得很清楚。因为他怕手下人笨，所以他会多讲一遍。最后，再问你一次。懂了吗？等被问者回答懂了，他才放心。有时，他会礼貌性地问你一下，对他的做法，有没有意见？此时就立即肯定他的做法。此时若稍有犹豫或再多问两句，都会被他嗤之以鼻。
和这类人同事，不能太顺着他，只有让他尝到一些失败的苦果，才能真正地改变及帮助他。
对于白领女性来说，是否具有公关能力，是决定事业成功与否的一个很关键的因素。
知道自己的公关能力吗？不妨测试一下：
1.你是否时常觉得“跟他人多讲几句话无意思”？
A。强烈肯定。
B。有时。
C。绝对否定。
2.你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅的和不诚恳的？
A。强烈肯定。
B。有时。
C。绝对否定。
3.你与一大群人或朋友在一起时，是否时常觉得孤寂或失落。
A。强烈肯定。
B。有时。
C。绝对否定。
4.你是否觉得需要有时间及一个人静静地才能清醒一下和整理好思路？
A。强烈肯定。
B。有时。
C。绝对否定。
5.你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才吐露自己的心事？
A。强烈肯定。
B。有时。
C。绝对否定。
6.在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在东想西想一些与谈论话题无关的事情？
A。强烈肯定。
B。有时。
C。绝对否定。
7.你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解？
A。强烈肯定。
B。有时。
C。绝对否定。
8.当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得很难聚精会神地听下去？
A。强烈肯定。
B。有时。
C。绝对否定。
9.当一些你不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否觉得不自在？
A。强烈肯定。
B。有时。
C。绝对否定。
测试评分
A B C
1 3 2 1
2 3 2 1
3 3 2 1
4 3 2 1
5 3 2 1
6 3 2 1
7 3 2 1
8 3 2 1
9 3 2 1
说明：
22—27分表示你只有在需要的情况下才同别人交谈，或者对方与自己志同道合，但仍不会以交谈来发展友情。除非对方愿意主动频频跟你接触，否则你便总处于孤独的个人世界里。
15—21分你大概比较热衷跟别人做朋友。如果与对方不太熟识，你开始会很内向似的，不太愿意跟对方交谈。但时间久了，你便乐意常常搭话，彼此谈得来。如果得分接近21分，则表示越接近孤僻的性格。说明你不善于公关。
9—14分这表示你与别人交谈不成问题。你非常懂得交际，较易产生一种热烈气氛。鼓励人家多开口，同你谈得来，彼此十分投合。说明你是一个非常善于公关的人。
测评目标：人际沟通应变能力
测评说明：我们与每个不同的人之间存在着性质不同的关系，善于处理人际关系的人，在处理事物上应变能力也强。下面一组题需在5分钟内完成，然后将选择的答案分数相加，就能测出应变能力的程度。
测评题
1.办公空间有限，不得不将一个精力充沛的供销专家安排在打字员办公桌旁。这位专家是公司的元老，工作一向出色，年薪也相当高，但他常迟到，不到休息时间便去喝茶小憩，桌上总是乱糟糟的，而这会给那位优秀的打字员造成不良影响，至于那些刚从商业学校毕业、工资较低的业务员更容易受影响，你将怎么做？
A。解雇专家
B。如果打字员业务员不守规章，就解雇她们。因为商业学校的毕业生比熟练的供销专家容易找多了C。无选择（即不想选任何答案）
2.你与一个下属离开一家餐馆，发现餐馆少找了你们三元钱。你收入颇丰，时间又宝贵，这时你怎么办？
A。这不只是钱的问题，这关系到原则问题。应该回去提出意见，收回缺额B。忘掉这事C。叫下属去提意见D。无选择3.你是个从普通职员提升起来的经理，工作很繁忙。同时本部门有一系列复杂的日常事务，自己比手下任何人都更胜任这些事务。那么，你选择下列哪种做法？
A。对每件具体工作事必躬亲
B。把这些事分别派给几个下属去干
C。无选择
4.你知道这位可能成为自己客户的人是个蝴蝶标本收集者，便带着业务目的拜访他。
你拿出一个标本说：“听说你是蝴蝶标本专家，这是我孩子捕捉到的一只蝴蝶，我把它带来是想请教您它是什么蝴蝶。”你预计可能发生哪种情形？
A。他会觉得你有些冒昧，不合时宜
B。他会对你产生好感
C。无选择
5.你希望一位执拗的同事按你的建议去做，应该怎么办？
A。尽量使他相信这个建议至少有一部分是出自他的头脑B。只考虑这个建议会给你带来荣誉C。无选择6.假设自己是一家商店的经理，一位顾客闯入办公室怒气冲冲地发泻不满，你意识到完全是她的错，应如何走第一步棋？
A。努力迁就她的错误看法，对她表示同情
B。心平气和地向她指出其不满是误会造成的，不是商店的责任C。告诉她去找顾客意见部或专司此职的管理人员，如果要求是正当的，问题会得到解决，找你是没用的D。无选择7.有位女士来店里买鞋，由于她右脚略大于左脚，总也找不到她能穿的鞋。你觉得应当解释一下，你将如何措辞？
A。女士，您的右脚比左脚大
B。女士，您的左脚比右脚小
C。无选择
8.你是老板，一名雇员献上有关提高效率的计策。他的建议是过去自己想过并打算实施的。那么，下面哪种处理方法较好？
A。告诉他你真实的想法，但也对他给予充分的肯定B。闭口不提你以前的想法，只赞扬他的合作精神C。无选择9.下面哪种说法比较好？
A。我恰巧到附近有事，因此顺便来和你谈点事儿B。我专程前来找你谈这件事C。无选择10.你和一位才学高深、掌握数国语言的博士交谈，你会：
A。很随意
B。必恭必敬
C。无选择
测评提示
1.B；2.B；3.B；4.B；5.A；6.C；7.B；8.A；9.A；10.A。与提示选择的一样记3分；无选择记1分，其他为0分。
测评分析
25-30分：人际关系应变能力很强。不是靠盲目的鼓励，或不容分说的手段来解决问题，而是长于以情动人、以理服人，用高超的技巧来使目的得以实现。有资格成为一个大团体的领导者、管理者；
15-24分：应变能力一般。平常情形下，能够以合理适度的方式使他人接受意见，按意图去干。但如果时间紧或情况特殊，往往会作出不当的决定。这说明可能不胜任大范围内关系的管理与协调；
0-14分：人际关系应变能力很拙劣。不懂得在处理人际关系时因势利导的原则，对人的观察研究也不够，尤其忘记了自己的工作是处理这些关系的，而把自己过分地投入进去……这就很难得心应手地运用技巧来协调好各方面的关系。
