宁波神化公司是如何通过虚拟经营运作模式将一家“没有工厂，没有车间，注册资金1500万元的小企业”打造成为年销售额60亿元（2009年）的民营股份公司的？其内在的运作机制如何？本节将围绕这个核心，从宁波神化虚拟经营的内涵、虚拟经营的运作模式、蜘蛛理论及其应用以及信息化平台建设等方面进行分析。
一、宁波神化虚拟经营的内涵
宁波不少民营企业的崛起，靠的是数量和规模的扩张，以及有效的成本控制，当这样的发展模式走到尽头时，创新也就成了一个迫切需要解决的问题。企业的创新既包括制造业技术的创新，也包括企业管理的创新，甚至是商业模式创新，而后者是一个更容易被忽视的东西。宁波神化化学品经营有限公司的“虚拟经营”是商业模式创新的一个典型，对于全面推进企业的自主创新建设，加快现代服务业发展都具有十分重要的意义。
虚拟经营并不是宁波神化独创的运作模式，国内外不少著名的公司已经采用多年，如耐克、可口可乐、美特斯邦威等，但每个公司的实际情况不同，具体的内涵和运作方法也不同。宁波神化公司在虚拟经营的框架下不断探索与创新，并赋予了符合神化公司实际内涵和运作方式，从而使得神化的运营模式在国内甚至全球都处于领先的地位。
神化公司认为，随着世界制造业基地从欧美、中国台湾地区、日本、韩国向中国大陆转移，中国制造迅速崛起，为中国制造企业提供服务的企业必将会在产业升级中发挥重要作用。因此，神化在创建之初就树立了“为中国制造服务”的战略目标，将自身定位为专业的制造业服务企业。
传统的制造经营企业通常以经销商或代理商的身份出现，它们卖的是产品，扮演的是产品流通者的角色。作为一家新型的制造服务企业，神化不仅提供产品，而且更加注重产品内涵，包括品质、功能、新技术、快速配送等深层含义。神化快速发展的商业模式可概括为：虚拟制造、整合资源、服务创新增值，具体内涵如下。
虚拟制造，重在打破传统的生产经营思想，利用信息、市场、技术和品牌的优势，寻找优势生产厂家，通过委托加工、定牌生产以及合资等多种形式制造产品，盘活国内闲置资源，实现进口替代。
整合资源，即以市场订单为牵引，迅速寻找供应渠道，补充市场真空区域和市场盲点；与跨国企业合作建立价值链，为国内市场引入国际资源，打通国内外市场的通道。
在很多民营制造企业还依靠为国外品牌企业打工获取微薄利润的时候，神化通过整合2000多家制造企业（包括加拿大INCO公司、美国杜邦、美国IMC、德国拜尔、日本三井等多家世界五百强企业）的资源，与国际知名生产商建立了长期的战略合作关系，探索出新型的虚拟制造服务模式，实现了令人惊叹的发展。
神化公司在这方面有一个经典案例，至今令业内人士称道：2004年12月的一个月内，神化就以3000万元的流动资金，完成了3000万美元的销售额，实现了2000万元的销售毛利，被传为“两个3000万、一个2000万”的佳话。
同时，宁波神化公司以现代服务理念为主导，挖掘和培育行业大客户（行业领袖型企业）；同时，建立现代物流配送体系，实现快速资金流通结算；更为重要的是，神化公司创建了电镀技术服务平台并提供专业化技术服务，持续为客户创造价值。这些都成为神化公司虚拟经营运作模式的重要条件，为其日后的成功奠定了重要的基础。
其实，宁波神化公司既不是传统的制造业企业，也不是一般的贸易型企业，而是以服务化工制造业为核心，以搭建电镀技术服务平台为重点、新型工贸结合的服务型企业。它提供的不仅是产品，还包括技术服务、产品设计、快速配送、市场推广等，在产业链中比较注重发挥产品的导向和增值服务功能。神化公司最大的特色就是打破传统的生产经营模式，通过信息化建设搭建电子商务平台积极开展虚拟经营，铸就了企业的核心竞争力，公司销售额的75%来自于“虚拟经营”，而这正是现代服务业的一个重要理念。
二、宁波神化的虚拟经营运作机制
“虚拟制造”在神化2000年年底成立时就已作为企业发展的战略写进公司章程，成为企业经营的核心指导思想，发挥着导航作用。神化公司以专用化学品的生产经营为核心，以电子化工、金属催化剂、贵金属盐、氰化物衍生物、特种有机化工中间体为研发方向，主要服务于电镀、医药、化工等行业。其中，为电镀以及由电镀衍生开来的与表面处理相关企业提供产品和专业化服务是神化经营重点之所在。宁波神化的硫酸镍、硫酸铜等产品通过虚拟制造的方式以“神化”品牌推向市场并取得了巨大的成功，这些产品在电镀领域已享有盛名。
神化的虚拟制造是在探索和不断创新中发展起来的，这是神化发展的独特性之一。尽管目前的业务范围已经产生了很大的变化，但“销售”这一历史渊源使得神化一直占有市场优势。销售业务的开拓使得神化拥有快速的市场反应能力、广泛的市场渠道和广阔的客户来源。目前宁波神化在国内华北、华东、中南等区域拥有数百家终端大客户，部分产品直接销往国际市场，市场销售能力处在不断扩展之中。值得一提的是，神化在做销售的同时，还通过电镀技术服务平台向客户提供电镀相关技术服务以促进产品的销售。目前，神化已经成为中国最大的氰化物供应商，氰化物销售在全国占有重要份额，是韩国氰化社、德国德固萨公司的中国总代理商和唯一的供货商；神化还是国际上最大的镍制造公司——加拿大INCO在中国的三大供应商之一，并获得法国法兴公司氰化镍在华东地区的总代理权。总之，正是围绕“销售”这个基础，使得神化具有市场优势，能够向产业链的两端延伸，并具备进行虚拟制造的前提条件而切入生产领域，不再是传统意义上的销售型企业。
但并不仅仅是因为神化具有很强的市场能力就可以实现“虚拟制造”的。人们常常把“虚拟制造”理解成为“定牌生产”的同义词，而神化的虚拟制造又有其特殊的内涵。在“定牌生产”模式中，通常是居于产业主导地位的企业将产品生产的环节“外包”。但化工行业是不能轻易“外包”的，因为国家对于化工产品的生产和销售有很强的控制，产品要经过各个环节的检测，要达到各种行业标准方可向市场推出。因而，神化必须在技术和质量上具有独立的优势，才能成为被市场所认可的品牌。
神化技术优势的获得是演化“虚拟生产”的思想实现的。神化的技术也是在做“虚拟制造”。毋庸置疑，神化有自己核心的研究力量，包括在化工行业有数十年积累的技术专家、顾问。但如果仅仅凭借自己的实力去做研发，历经小试、中试、工业生产等数环节，且不论研发资金成本和人力投入，传统的研发少则3～5年，多则10年或更久，等产品出来估计市场需求已经过时。而现在依托于北京、上海等地的科研院校研究实力，一个产品从起步开发到上市只需要3个月的时间。这是符合社会资源配置原理，也是神化虚拟制造能够成功的重要因素。
当具有市场和技术两种优势，神化就具备了进行虚拟制造的必要条件，接下来是要将这种模式通过合约的形式固定下来，才是真正意义上完成了虚拟制造。神化是怎样界定其企业合作边界的呢？具体来讲，宁波神化的虚拟制造分为两种模式：一种是研发性虚拟制造，一种是生产性虚拟制造。
（一）研发性虚拟制造
研发性虚拟制造是以市场为导向、以技术为核心、自主研发具有知识产权产品的模式。宁波神化拥有一支贴近市场的研发队伍，并建立了自己的实验室，同时与全国多所大专院校建立密切合作关系，形成了高效率、实用的化工产品技术开发能力。在前期基础开发的基础上，神化寻求具有加工生产能力的企业，在对其现有设备进行简单改造的基础上，经过小试、中试、大生产等一系列步骤，最终生产出合格的产品，并成功销往国际市场。在这种模式中，神化具有三方面的优势：快速反应能力、对生产企业的挖掘和改造能力以及产品质量控制能力。
对于后两种优势的建立，神化对其研发性虚拟制造的合作对象——包括国有、民营及股份制上市公司等不同类型的企业因地制宜采取各种不同的合作方法。
对于国有企业，由于它们具有齐全的设备及素质良好的操作人员，采用带料加工或就地采购主原材料支付加工费的方式，从而避免国有企业繁琐的核算带来的高成本、低效率等不利因素；对生产的控制采用比较规范的方式。一般来说，对操作工的培训比较重要，一旦生产正常后，神化即将重点放在产品质量及生产进度的监控上。
对民营企业而言，工厂的设备比较紧凑，生产任务也比较忙，神化在寻找民营企业作为合作伙伴的出发点主要以该企业所开发产品采用的原料是否具备优势为首选。在制造进行的过程中，由于民营企业的技术力量及工人数值相对薄弱，神化公司需要从方案、整改、生产全过程参与，而且还必须保证以深化为主进行，来保证产品质量和进度。
而对于股份制上市公司，由于其各方面条件比较好，因此可充分利用合作方各方面的力量，从产品的研发阶段就可共同参与，制造过程中的工作重点以产品质量的监控为主。而且，这类公司还有比较充裕的资金实力，适合大项目的合作。当然，相对其他类型的企业，与上市公司的合作生产成本会比较高。
（二）生产性虚拟制造
生产性虚拟制造是以市场为核心的定制生产模式。在国内，有很多企业具有品质良好的产品，由于计划经济的烙印，往往存在产销脱节的现象；或由于管理不严，产品上不了档次的情况，从而影响销售。即使质量有了大幅度的提高，但由于受原有名声的影响，仍难以打开市场。
作为电镀原材料与技术服务提供商，宁波神化针对电镀厂家对电镀原材料的特殊要求，向生产厂家提出定制要求，并通过与厂家的协议推出神化的包装与品牌。在这种模式下，神化不参与生产。到目前为止，神化公司已同上海、宁波、江西、重庆等地区的多家企业建立了虚拟生产网络，开发了一系列神化品牌产品。
神化的虚拟制造具有两个层次：第一层次是从企业组织、结构和管理、营销等方面实现虚拟制造，这是神化已经达到的阶段；第二个层次主要通过信息技术的应用，实现全球范围内的网络化制造，这是神化公司目前正在积极实施并逐步推进的阶段。
通过虚拟制造这种独特的商业模式，宁波神化在至少三个方面获得了优势或利益：（1）避免了固定资产投资的风险，加快了从投入到产出的速度；（2）已有自己的产品，降低了成本，保证了供货，降低了经营风险，增强了产品的市场竞争力；（3）企业自己的品牌产品的生产，使企业变传统的贸易企业为新型科工贸结合的企业，提升了企业形象，同时促进了销售业务的发展。
正是通过虚拟制造这种运作模式，宁波神化现在品牌产品已有了硫酸镍、氰化钴、硫酸铜、氰化金钾、磷铜球、氰化亚锡等十几个品种；已开发成功的六氰钴酸钾、CMBL、特种异氰酸脂等产品直接出口国际市场，企业的实力进一步增强，影响力也逐渐扩大。
三、宁波神化的“蜘蛛理论”及其应用
“创新可以是提供新产品，也可以是提供新服务，实现商业价值。如果说市场是个大网络，那么我们就是上面的一只蜘蛛，不论是跨国公司、高校科研院所，还是工厂企业、市场中介，都可以为我所用，在资源的合理配置中实现共赢。”公司董事长袁维芳先生一语道破了其蜘蛛理论的内涵。“虚拟制造、整合资源”模式使神化的服务超越了传统贸易领域，贯穿研发、生产、物流整个过程，而作为一个资源整合专家，其成功运作背后就是袁维芳独创的“蜘蛛理论”。
研发是神化虚拟制造的重要保证。虽然建立了一支贴近市场的研发队伍和自己的实验室，但在袁总看来，这是远远不够的。神化找到的捷径是与大专院校和科研机构紧密合作，持续引进新材料、推出新产品。同时，神化还聘请长三角地区高校的教授、专家、工程师为终端客户做培训讲座，推广具有世界领先水平的生产工艺和新产品。
“这不仅帮助我们提高了收益率，还拓展了视野，初步实现了提升中国制造业水平的经营理念。”袁总说，神化未来将持续虚拟研发，为虚拟制造提供保障，为国内电镀企业提供物美价廉、替代进口的原材料，提升电镀产业的经营品质。
神化的市场参与切断了跨国企业经由我国台湾地区、香港地区进入长三角的物流供应，直接将国际产品引入内地市场，而这就涉及高效快速的物流。借助信息化“利器”，目前神化可根据下游企业需要，做到1000公里内12小时到货，2000公里内24小时到货，2000公里外36小时到货，对加急客户还采取“直送”方式。而同时，神化正在积极准备在慈溪工业区筹建“神化国际物流中心”。
如同一张精致的蛛网，神化的企业组织结构也实现了开放。对于虚拟制造的引路人长城战略，神化通过股份赠与的方式，使其成为公司股东，长城战略的智力和经营理念渗透到公司战略、产业产品研究、商业策划甚至日常运营与管理中。
在这种开放式的组织体系中，神化的产品研究部门还聘请金融期货运作专家，而人力资源部与浙江大学合作制定公司战略性人力资源管理规划。这套独特的企业组织体系为宁波神化虚拟制造、在全球范围整合资源提供了机制保障。
四、宁波神化的信息化平台建设
宁波神化化学品经营有限责任公司近年来不断加大信息化投入，以“为中国制造业服务，提升中国制造业竞争力”为战略定位，依托信息化技术成功运营“国内国际两个市场，实体虚拟两种经济”，成为中国最大的镍金属运营商、全球最大的电镀材料供应商和国内最大的民营剧毒危险化学品提供商。2002年起，神化公司加大了信息化建设的步伐，围绕神化“大贸易，大物流”、“灵活、快速”的商业模式特点，通过信息系统的架构对神化的业务流程和实施方法进行了全面优化，为神化商业模式创新发展提供了强大的科技支撑。2004年神化公司开始建设虚拟制造公共服务平台，同时也成为宁波市信息化试点单位，该平台建设探索通过虚拟制造公共服务平台的方式，一方面整合各种研发和生产资源，最大限度地发挥信息资源开发利用的效率和效益；另一方面带动宁波制造业先进技术的应用和整体技术水平的提升。通过信息化建设，建立物流、资金流、信息流“三流合一”业务运行模式，实现了运营、管控、物流、采购与销售、绩效管理五大体系的信息对称，促成了“神化模式”的实现与提升。
在“两个3000万、一个2000万”的案例中，神化董事长袁维芳表示：“当时公司是通过不断派人到银行汇兑支票进行资金结算的，如果公司的信息化建设能够再进一步，能够通过网上银行直接结算，更快地处理每一笔业务，那利润就不会是2000万，有可能是4000万。现在每一小时、每一分钟对神化来说都是利润和价值。”
神化在经营业务高速发展的同时，深刻意识到信息化建设对于企业发展的重要性。袁维芳把信息化作为影响企业发展的一件大事来抓，为信息化建设提供各种资源保障，信息化神化是真正的“一把手工程”。在信息化的建设过程中，神化从实际需求出发，聘用长城战略咨询公司，帮助制定了《信息化建设“421”项目发展规划》，并以此为蓝图，全面建设企业信息化。
互联网技术在全球范围内的广泛应用，使跨区域的信息交流和传递变成现实，通过互联网就可以得到大量相同的定单，可以在定制条件下实现规模效益。根据自己的核心竞争力，跨区域甚至在全球范围内布置生产，这是实现虚拟制造的第二个层次，是神化要实现的发展目标。
为实现这一目标，神化正深入进行企业信息化建设，建立企业的信息化平台，把信息技术与先进管理理念相结合，运用信息化带动企业管理观念的变革，提升企业的核心竞争力。
（一）信息化建设“421”项目发展规划
1.信息化建设指导思想
全面跟进信息化社会发展，通过信息管理技术提升企业运作效率和管理水平。信息化以“柔性化”管理为目标，以知识管理思想为指导，建设架构一致、功能合理、安全稳定、高效运行的信息化管理平台。采用科学的方法论，整体设计，分步实施，加强控制和监督以保证信息化顺利推进。
2.信息化总体目标
从2002年1月至2004年6月，神化公司用了两年半的时间实施神化信息化建设“421”项目，全面推进企业信息化建设，通过信息化提高企业管理水平，提高市场响应速度。神化信息化目前处于同行业信息化程度领先水平，高效的信息化管理成为企业核心竞争力之一。
3.信息化重点工程
“421”是神化信息化建设项目的核心内容的概括表述，也包含了信息化重点建设工程。4个子系统：企业知识管理系统（KMP）、虚拟项目支持系统（VPS）、企业业务管理系统（OPERATION）、企业电子商务系统（E-BUSINESS）。2个数据中心：客户信息中心（CUSTOMERS）和产品数据中心（PRODUCTS）。1个统一入口：企业门户系统（PORTAL）。
4.信息化建设的保障措施
（1）组织保障：成立监督小组推进信息化进程。成立由公司中高层组成的以信息化推进和管理为主要职能的工作小组，监督信息化进程并对质量把关。（2）管理保障：坚持科学项目管理，分期分步实施。神化电子商务将划分为三个大阶段和若干个小阶段。每个阶段都成为项目的一个组成部分，落实项目小组成员和任务分工，确保信息化顺利运行。制订合理计划，采用目标管理方法。强调目标管理，项目组成立后应定期制定下一阶段工作目标，落实相关责任，保证按期完成任务。（3）资金保障：神化将通过企业自筹和申请外部支持的方式为电子商务的运行提供资金保障。各阶段进行合理的经费预算和审核，确保资金落到实处。（4）外部推进：发挥第三方信息化咨询公司外部推进作用，通过咨询师对神化电子商务的实施和管理进行指导，以充分发挥电子商务的功能。
5.信息化支持力度
从组织实施以来，宁波神化化学品经营有限责任公司在经营业务高速发展的同时深刻意识到信息化建设对于企业发展的重要性。神化一直站在战略发展的高度关注信息化的发展。神化于2002年向国家提交了863高新技术研究发展计划下《表面处理（电镀）网络化制造平台研究》的课题申请书，希望建立电镀技术信息服务平台和危险化学品监控系统。神化公司从当前的需求出发，通过专业的信息化咨询公司进行独立的第三方信息化咨询，科学、全面、高效地做好企业的信息化建设发展规划，做好信息化实施推进工作。在信息化咨询师的指导下，神化结合实际情况，把企业信息化建设正式写进企业2002年年度发展计划，并以《神化信息化建设“421”项目发展规划（2002-2004）》为蓝图，全面建设企业信息化。
（二）宁波神化电镀技术服务平台建设及运作方式
1.宁波神化电镀技术服务平台的建立
电镀技术服务平台建立的创意来源于神化的经营宗旨和经营理念。神化从建立开始就树立了“为中国制造服务”的战略目标，把自己定位为专业服务于制造业的企业。神化认为在中国制造的迅速崛起中，为中国制造企业提供服务的企业同样要在产业升级中发挥重要作用。
传统的制造业经营企业是以经销商、代理商身份出现的，他们卖的是产品，发挥的是产品流通者的功能；新型的制造业服务企业提供的不仅是产品，还有产品的内涵（包括产品品质、功能、新技术、快速配送等深层含义）。神化已紧紧抓住世界制造业向中国转移的大趋势，国内企业产品结构大调整的趋势。神化努力在世界电镀市场上寻找新产品、新技术，将它们推荐给国内企业。但将这些新产品、新技术顺利地引入中国市场，真正配合一个区域产业的产生，还需要一个与市场接轨的接点、平台。
神化电镀技术服务平台于2002年建立。通过与其有密切业务相联系的国内外著名同行企业，如美坚开宁公司、日本上村旭光公司、香港永星公司等建立联系，由神化公司提供优惠条件，共同组建起专业化的宁波电镀技术服务平台。平台的服务宗旨和目标是：为宁波市电镀行业提供一条龙个性化高增值的技术服务，从厂房布局、电镀流水线工艺设计、成套设备安装调试、原材料配置供应、环保处理，直到产品调试出为止，最大限度地传播新产品、新技术，帮助宁波需要电镀表面处理的企业提升产品竞争力。
2.宁波神化电镀技术服务平台的运作方式
第一是组织行业企业外出学习、考察。神化电镀技术服务平台组织若干宁波地区企业参加省内外的企业技术和管理交流活动，以促进大家学习行业内最新技术和产品应用。2003年公司曾组织宁波市电镀规模较大的十几家企业的老总和技术骨干，免费去深圳考察全国最大最先进的塑料电镀公司——深圳精美塑料电镀公司的生产技术和管理经验。
第二是组织行业专家进行讲座。通过神化电镀技术服务平台，组织邀请国内外资深专家来甬讲课，介绍新产品、新技术。如加拿大的英可公司专家两次来甬，每次专家讲座前往听课的人员都在三百人以上。德国拜尔技术工程师、产品工程师每月定期前来神化举办讲座活动。
第三是举行产品推介会。神化电镀技术服务平台定期举办新产品发布会，在发布会上邀请电镀协会专家讲解新技术原理，请示范应用企业介绍新产品应用效果，还安排现场实验使大家产生切身体会，会后提供试用产品并根据客户联系表及时跟踪企业应用情况。
第四是日常咨询服务。神化电镀技术服务平台日常负责接待同行技术咨询，向厂家介绍先进设备和先进技术，两年来有近千余人次。
第五是满足企业个性化需求。神化电镀技术服务平台根据客户需求提供专门配送服务，具体解决企业生产中遇到的特殊难题。
总之，虚拟经营运营模式的根本目标是要在最快的时间内整合国内外的资源，包括上游制造企业、科研院所及高等院校和下游的客户，而要在最短的时间内实现整合资源的目标，信息化平台建设和自身的品牌建设则是其双翼，宁波神化正是通过信息化平台建设和品牌建设实现虚拟研发、虚拟制造和服务增值，从而推动了公司的高速发展。
