登陆注册
10719300000010

第10章 7 案例

[案例1—1]迪斯尼员工培训

1955年沃特·迪斯尼在美国洛杉矶创建了世界上第一个产生欢乐的主题公园——迪斯尼乐园。如今迪斯尼名震全球,成为世界旅游业主题公园的一张王牌。据调查,到迪斯尼参观的游客有70%会再度光临。面对激烈的竞争市场,是什么力量使得迪斯尼经久不衰,立于不败之地呢?实际上迪斯尼成功的秘诀就是给游客提供优质、高效的服务。而服务品牌的形成得利于迪斯尼严格、系统的员工培训。

迪斯尼的培训特色:

(1)明确培训对象及目标

迪斯尼对于员工的培训首要目标并非是提高员工的个人素质和水平,而是将其作为灌输企业价值观的一种重要手段。因而,迪斯尼一直将员工培训打造成为企业长期坚持的核心价值工程之一。每一个新聘的员工都要接受迪斯尼大学的新员工企业文化训练课,以便了解迪斯尼的历史传统、经营理念和管理风格等。

(2)建立系统的培训系统

在迪斯尼,新员工的培训一般都安排在贴有迪斯尼创始人沃特·迪斯尼画像以及最出名的动画角色(如白雪公主和七个小矮人,米老鼠和唐老鸭)的训练室中进行,培训师通过反复提问的方式,强化新员工对迪斯尼文化、历史和传统的进一步认识。在这种不断反复强化的训练过程中,迪斯尼的宗旨——给人带来快乐已经深深印在员工的脑海中,员工在今后的工作中会时不时提醒自己,为光顾迪斯尼的顾客带来欢乐。此外,新员工还必须接受个别专业训练。老员工与新员工结成对子,在实际岗位上带领新员工,帮助适应特定的岗位。而对那些已经有一定工作经验的迪斯尼员工来说,许多培训课程都是针对提高员工自身素质和设计职业生涯要求予以设计和安排的,员工的选择空间比较大。

(3)制定灵活、严格的培训方式

迪斯尼的培训项目制定得非常严格。比如,扫地的员工培训。第一天培训如何扫地。扫把一共有三种:扫树叶的、掸灰的以及刮纸屑的。每一种扫把的形状都不尽相同,而每一个员工都要学会如何使用这三把扫帚。怎么扫树叶,才不会让树叶飞起来;怎么刮纸屑,才能把纸屑刮得很好;怎么掸灰,才不会让灰尘飘起来,而且对于扫地还有另外的规定:开门时、关门时、中午吃饭时、距客人15米以内时都不能扫。除此之外,员工还需要学会如何使用十几台世界先进的数码相机拍照,以便给来迪斯尼度蜜月或者旅行的游客提供最好的服务。

总之,迪斯尼把员工培训作为企业经营管理的内在组成部分,与企业的经营管理混为一体,而且虽然也对员工素质和技能进行培训,但一般更注重从员工个人的成长角度出发,进行有针对性的培训,并与企业文化价值观融合,以提高员工的个人发展空间。

[案例1—2]惠普特色的员工培训

作为IT巨头的惠普,历年来以“不仅用你,而且培养你”而着称。惠普公司的理念是,企业由人构成的,只有聚集了最优秀的人才的企业,才能在竞争中获胜。根据这一理念,惠普培养了全球最具有竞争力和最有敬业精神的员工队伍。

根据员工的发展潜力,惠普将员工分为四类:第一类员工现在可能表现比较差,但是非常有发展潜力,特别是刚从学校毕业的学生,把这类员工列为可培养的人才;第二类员工现在表现比较好,同时也有发展潜力的员工,将这类员工归为明日之星;第三类员工现在表现是中上,同时发展潜力也是中上的,惠普认为他们是一群可靠、实干的员工;第四类员工不仅现在表现差,同时又没有发展潜力,这种人是公司应该注意并提供忠告的。因此,惠普将重点放在培养前三类员工上,通过培训可以让这些员工不断挖掘自己的潜力,同时也为打造全球具有竞争力以及敬业精神的员工队伍,从而给企业带来更大的价值。

针对不同需要,惠普制订了具有针对性的培训计划。比如对于第一次担任经理的员工,惠普更关注的是让他了解作为一个经理应该做哪些工作,怎样领导一个团队完成工作;往上提拔更关注训练课程,利用计算机做一个模拟环境,这个模拟环境和惠普商业环境差不多,参加培训的经理每天做出产品开发、市场资源、人力资源等方面的资源,最后用平衡记分卡来估计。这是经理们思考、决策非常重要的一种训练课程。

惠普培训员工主要有三种方式:第一种是授课,这也是最基本的培训方法。第二种是教导,惠普要求部门经理能够对员工的表现因人制宜的进行指导,针对不同员工的不同表现予以不同方式的指导。另外,部门经理并非是局限在员工所在的部门之内,员工也可以通过外部积极寻求导师加以指导。还有一些是岗位训练,员工的一些知识经验必须用于实践才能显现其作用。比如,在培养国际人才方面,惠普就将员工送到国外去锻炼一两年,积累一些实际经验再回国,对员工自身或者对企业来说都是极其有益的。

同类推荐
  • 校园实用经典励志哲言(实用一生的语言精华丛书)

    校园实用经典励志哲言(实用一生的语言精华丛书)

    《实用一生的语言精华丛书:校园实用经典励志哲言》是一本科普类读物。歇后语、座右铭、格言等无疑都是一种浓缩的语言精华,可能经过千百年来人们的不断提炼和传承,才得以流传至今。《实用一生的语言精华丛书:校园实用经典励志哲言》主要内容包括经典励志、趣味哲言等语言精华。集趣味性和知识性于一身,可以作为广大青少年朋友修身养性、努力学习的一个指路明灯。
  • 世界经典名著导读(快乐校园精品读物丛书)

    世界经典名著导读(快乐校园精品读物丛书)

    《快乐校园精品读物丛书:世界经典名著导读》无论从题材还是形式、风格上,都比较典型多样,同时贴近生活实际,具有一定的感染力,突出了“快乐阅读”和“精品读物”的主题,但是又具有一定的教育意义,能够使读者快乐之余还能够从文字中体验到名家的人生感悟。
  • 共同赢得未来

    共同赢得未来

    广阔无垠的旷野上,一群狼踏着积雪寻找猎物。它们单列行进,一匹挨一匹。领头狼作为开路先锋,他在松软的雪地上率先冲开一条小路,以便让后边的狼保存体力。领头狼累了时,便会让到一边,让紧跟在身后的那匹狼接替它的位置。它就跟在队尾,轻松一下,养精蓄锐,迎接新的挑战。一旦攻击目标确定,头狼发号施令,群狼各就各位,嗥叫之声此起彼伏,互为呼应,有序而不乱。待头狼昂首一呼,主攻者奋勇向前,佯攻者避实击虚,助攻者嗥叫助阵。世界500强黄金培训课程之一!真正适合公司的超级管理经典,培育员工精神的第一黄金读本,打造卓越企业的必备培训教材,世界500强提升职业素质最佳典范。
  • 飞扬:第十届新概念作文一等奖获奖者佳作【AB卷】

    飞扬:第十届新概念作文一等奖获奖者佳作【AB卷】

    从第一届新概念作文大赛开始,每年新概念周边的图书都是家长和学生争相购买的对象。作文作为高考语文占分最多的主观题,无疑是想取得好成绩的考生们不能忽视的部分。新概念作文提倡的真情实感和创造性想象力,就是强调文学的本质。质朴的文学写作是纯粹的,是你内心的情感冲动推动你去写,是写能够感动自己的东西。文学干将都以一手漂亮作文名利双收,有的更以高分作文金榜题名,登上大学殿堂。本书主要收录第十届新概念获奖者获奖作品外的作品,内容以青春叙事小说为主,夹杂一些能触动人心的情感随笔、散文,积极向上,表达着新概念获奖者他们自己的情绪和感觉。独立故事,奇特构思。对于参加中考及高考的考生来说,本书可以当做作文“圣经”。
  • 军事战争的故事(中华典故故事全集)

    军事战争的故事(中华典故故事全集)

    本套《中华典故故事全集》全部精选我国著名典故故事,并根据具体思想内涵进行相应归类,主要包括《爱国为民的故事》、《军事战争的故事》、《修身立世的故事》、《智慧谋略的故事》、《读书学习的故事》、《品质修养的故事》、《社会世情的故事》、《世事明察的故事》、《心灵情感的故事》和《悟道明理的故事》等十册,书中每个典故都包括诠释、出处和故事等内容,简单明了,短小精悍,具有很强的启迪性、智慧性和内涵性,非常适合青少年用于话题作文的论据,也对青少年的人生成长以及知识增长具有重要的作用,是青少年阅读和收藏的良好版本。
热门推荐
  • 白蚁群像

    白蚁群像

    这其实是一个关于霸道总裁和小妖精的故事。
  • 红颜

    红颜

    藤雨带着联姻的使命来到世交沈家,以为嫁入官宦家庭可保现世安稳。这个表面繁花似锦的旧时家族一边刺激着藤雨家道中衰的隐痛,一边吸引着她不动声色间观察隐藏在沈家大院里的诸多人事。可就在她为将来未雨绸缪时,偶然间遇到同沈老爷调情的丫鬟奴儿;听到平日里心思缜密、左右逢源的三姨娘却和沈少爷一起亲热赌咒;而沈少爷在一次晚宴后的迷乱中捉住藤雨的手喊“姐姐”。慌张的藤雨心里仿佛落满了细密的绒毛。
  • 世界如此危机

    世界如此危机

    德国为何国富民强?北欧为什么幸福合谐,美国是如何建成“伟大社会”的,世界为何又陷入长期性危机?中国应对的方法在哪里?大危机就需要大变革。只有放弃旧思维,才能找到新出路!澄清谎言:批判了目前流行的对经济危机种种错误陈旧、似是而非、利近害远的归因,总结了与福利有关的七大谎言。分析时局:分析了德国“社会国”模式、北欧“合作主义”模式、美国“伟大社会”模式、吉登斯“第三条道路”等之优劣利弊。内容翔实,理论扎实。指出道路:中国的未来在于“新福利社会”,是继自由主义和福利主义之后的第三种模式,高连奎将之称为世界模式3.0,是一种市场化的福利社会。
  • 星零

    星零

    黯然离去,亦是新生活的开始,强者不应被禁锢而被埋没泯然于此,上天赋予的使命正等着他,去完成。我!不信天,不信命运,没有人可以主宰我……。如果有!那就是我,一个为自己而活。漫步在蓝天下,我向往自由,却被禁锢在更大的包围圈中,何时……何时才能走出。
  • 神鬼人传说

    神鬼人传说

    在天地之间,存在着三个种族神、鬼、人,本来平静的世界,终于被打破了,一场大战悄无声息的发生了......
  • THE GODS OF MARS

    THE GODS OF MARS

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 白鸽散文

    白鸽散文

    本书是一篇散文集。会出第二部更新较慢。作者:绿色的白鸽
  • 阴司判官

    阴司判官

    阴司界令判重生,一笔当悬开鬼门,七玄七界惊天变,黄泉炼狱灭鬼神。钟星通世传钟馗第二百五十一代传人,然而当名人的后代却没有做名人的命,话说钟馗在当年也是个文人异士,天文地理无所不精,但钟星通除了遗传了老祖宗的长相外,其他的是一点也没沾上边。
  • 媛春的大唐生涯

    媛春的大唐生涯

    一个从事金融事业不久的女孩穿越到了被先穿者改变得乱七八糟的大唐,替代了一个瘦弱寡言不合群的大家小姐……对于科技历史一窍不通,如何在大唐占据一席之地?诗词歌赋也非她的长项,如何在大唐留下浓墨重彩?身材削瘦不合当朝审美,如何在大唐吸引各型美男?……一切神秘,尽在《媛春的大唐生涯》——————————推荐几本好书:《有女不凡》,《子夜西楼》,《颜宫》。都是精雕细琢的佳品。
  • 龙皇战尊

    龙皇战尊

    【书友群:561230972(QQ群)】武中皇者,脚可破山河,手可摘星辰!战中尊者,一怒沧海寒,一震撼九天!龙中战尊,更能一击碎苍穹,一指逆乾坤!天龙大陆第一天骄莫尘被兄弟背叛,绝望而死,却在千年后,奇迹重生。得神秘石珠,修《龙凰古帝经》,所向披靡,战无可敌,成就最强战尊。你是神级炼丹师?你是圣级炼器师?想要我给你们的丹药、武器刻龙符?行,带着宝物来求我呀!【感谢阅文书评团提供书评支持!】