1.商品质量是获得好评的根本
在网上购物，买家只能通过图片和商品描述来了解商品。如果商品是实物拍摄，商品描述又全面客观，那么买家给差评的机会就会很少，即使买家收到货后由于个人原因不满意，那他也不好意思说商品有质量问题而要求退换，可能会找出其他理由要求退换货。
2.接待买家要善于“聆听”，恰当地回应对方
遇到上门来询问商品的买家时，要做到耐心周到地解答。推荐介绍宝贝时应先了解买家的基本需求信息等。买家可以分为有目的性购物和无目的性购物。
第一种买家目标明确，知道自己想买的具体商品，这类买家通常也是最好接待的客户，只需要告诉他有没有货即可，如果他所要的商品断货，也可以推荐其他商品。
第二种是没有目的，他们大多不知道自己想买什么样的商品，只是随便来逛逛。觉得这个不错，那个也不错，还会问了这款问那款。遇到这样的客户对于卖家来说应该是比较头疼的了。切记，遇到这样的客户千万别烦，要保持耐心和热情，不要因为询问得多了就烦了，他也许今天不买，但不表示他以后不买。
3.商品包装要仔细完好
商品卖出以后，首先要包装好，一个认真仔细的包装会让买家在拿到货后有一个很好的感觉。有时候好的包装也能起到避免退货的作用，还会为卖家的评价增光添彩。
4.良好的售后服务
不要认为商品发出去，就万事大吉了。如果快递发出去了好几天，买家都没来确认。那么买家可能是遇到了如下情况：第一是买家还没有收到东西，第二是买家收到了还没有来得及确认。如果是第一点，应该根据快递发货时间推算，如果到了时间但买家还没来确认，这时就应该联系买家是否收到货了。这么做也不只是为了让买家快点来确认，还可以看看发出去的东西是不是有问题，买家是否真的收到，这样对于自己来说可以做到心里有数。而对买家来说，也会让他们觉得售后服务做得好，他得到了重视。
5.勇于面对评价
如果收到了买家的中评或差评，也不要生气，不要去埋怨买家怎么这样。要先看看哪里做得不好，才产生这样的评价。卖家应该主动和买家进行沟通协调，不要推卸责任，如果真的是自己的过失造成的，要勇于承担责任，并真诚地道歉。如果遇到中评或者差评，是可以取消的，这就要看怎么和买家来进行沟通了，如果不是特别大的问题，通过真诚地道歉，相信买家也会被你的真诚打动的，也许这个评价就可以取消。
6.分析买家类别，区别对待
卖家的好评离不开买家，因此，在交易前最好查看一下买家的信用度，买家对别人的评价以及别人对买家的评价。再综合各类买家的不同特点来区分对待。下面就来分析一下买家有哪几类：
（1）新手买家。这类买家通常是第一次来网上购物，买卖信用为零。他看上了店铺的商品，但对网络交易还很陌生，对卖家缺乏信任。这类买家往往需要卖家有足够的耐心去引导。在购买前，不妨多与他沟通，让他产生信任是很重要的。这类买家最大的缺点就是发货后不及时确认货款，不给评价，或者不联系卖家随便给中，差评等。
怎样确认是新买家呢？一般看注册时间、星级，或通过聊天来了解。对于这类买家，要多引导，通过言语沟通建立信任，事先解释清楚需要买家配合的环节，达成共识才能愉快交易。因为这一类的买家多半还是好买家，也很有成为忠实买家的可能。
（2）特别挑剔的买家。对这类买家要注意看一下其好评率，以及别的卖家对他的评价。这类买家多是完美主义者，喜欢鸡蛋里挑骨头，收到商品后，若没有达到他的期望值，就有可能给个中评或差评。
对于这类买家，建议要具体问题具体分析，并尽可能地做好服务，展示自己商品和服务的优点。还要正确评估自己的商品与服务是否与客户的期望一致。如果不一致，购买前要诚信沟通，说明清楚，尽量做到让客户理解接受，达成一致再成交。切忌为了心急吃豆腐，尚未沟通清楚就交易。
（3）喜欢给中评的买家。这类买家，以为中评就等于好评，如果碰上这样的买家，自己又重视好评，以100%好评作为经营中的目标，要尽量减少与这类买家的交易。
（4）很会杀价的买家。这类买家其实大部分还是好买家，因为大部分人都想用最少的钱买到最好的商品。遇到这类买家最好要先看一下其买家的信誉度，如果有中、差评就要注意了，然后看一下中、差评里的评价内容。遇到这类买家最好能够给其赠送一些小礼品，买家收到商品的同时，必定心怀感激，给以大大的好评。当然另一方面也要综合考虑一下自己能否满足对方，如果满足不了就不要勉强交易。
