一个人的勤劳、勇敢、善良、宽容、美丽等往往会让我们产生美好的遐想。同样，一个品牌正面、美好的联想也会令消费者心驰神往，成为诱发其购买的关键因素。
每当想起一个熟悉的人时，我们脑海里总会浮现出一系列的印象和联想，或稳重、或活泼、或传统、或时尚……这一系列的联想让这个人在我们脑子里变得栩栩如生。
品牌又何尝不像我们生活中的一个人呢？
当提起雷克萨斯时，大多数人的脑海里会浮现出“L”标志，“豪华商务车”、“身份的象征”、“风驰电掣”、“价格不菲”等。
当谈到耐克时，消费者心中会闪出“√”标志，“运动鞋”、“昂贵”、“耐久性”、“飞跃赛场”、“代言人乔丹”等。
一说起万宝路，我们则会联想到“在苍茫的原野上，嘴叼烟卷、头戴毡帽的西部牛仔”硬汉代表着勇敢、正义和自由等。
品牌联想是指消费者在提到某一个品牌时，从他的记忆中所能产生出的对该品牌的所有感受、评价与想象的一连串集合。这个联想集合可能源自于消费者在日常生活中的各个层面，比如广告信息传播、朋友间的口口相传、消费者自身的体验等。上述不同层面的感知，往往会让品牌在消费者内心树立起一个根深蒂固的印象，进而左右消费者的购买决策。
一、品牌联想的价值
品牌何以能让消费者情有独钟，很大程度上取决于品牌联想的魅力。
品牌联想与消费者的购买心理有着千丝万缕的联系，在消费者的购买过程中，品牌正面、美好的联想，往往成为触动消费者最终作出购买决策的关键因素。一个诱发消费者美好联想的品牌，往往具有强大的生命力。
1.创造品牌美好感觉
一个卓越品牌的根本价值就在于，其品牌联想往往令消费者心驰神往，形成很高的品牌忠诚度。例如，一提起万宝龙牌钢笔，消费者就会联想到“历史悠久”、“精雕细琢”、“象征阿尔卑斯山勃朗峰的品牌标志”等，这些联想汇集在消费者脑海中，便产生了万宝龙品牌高档、贵族化的感受。因为高档，所以高价，一支万宝龙牌铱金钢笔价格可能会是一支英雄牌铱金钢笔价格的几十倍。
2.遏制竞争对手跟进
我们不会把张三同李四混为一谈，是因为他们给我们留下了不同的印象。同样，独一无二的品牌联想也会为品牌构建起一道与竞争对手形成区隔的“屏障”，遏制竞争品牌跟进。当今社会，市场竞争日趋同质化，一个企业的产品、技术、管理、渠道、服务等很容易被竞争对手模仿，而独具特色的品牌联想则是竞争对手无法复制的。
3.提供消费者购买理由
购买是需要理由的。面对商场里琳琅满目的商品，消费者常常无所适从，如果一个品牌联想所体现的利益点切中消费者内心需求时，就等于提供给消费者一个合情合理的购买理由，让消费者毫不犹豫，指名购买。例如，如果你想体会“清凉、草本精华、夏天使用”的清爽感觉，你就会选择六神；如果你需要“防止蛀牙”，你往往会选择高露洁；等等。
二、创建品牌联想的方法
品牌联想赋予品牌生命力，那么如何创建并巩固消费者对品牌的联想呢？
方法一：演绎品牌故事，让品牌自己说话科学家曾经做过这样的试验：向被访对象介绍一个人，同样使用1000个词汇，先用简历法，再用故事法。结果表明，用故事法介绍的认知率、好感率分别高达80%和70%，而用简历法介绍的认知率、好感率只有35%和31%。
经典故事的传播力是惊人的，三国时期诸葛亮“草船借箭”、“空城计”等脍炙人口的故事，经历了漫长岁月的侵蚀流传下来，也使诸葛亮成为人们心目中智慧的化身。
品牌在诞生和发展中所产生的传奇动人故事，也能够让消费者轻松记住并主动传播，从而强化对品牌的美好联想。
品牌专家杜纳·E·科耐普说：“品牌故事赋予品牌以生机，增加了人性化的感觉，也把品牌融入了顾客的生活……因为人们都青睐真实，真实就是真品牌得以成功的秘诀。”
品牌故事是一种比广告高明许多倍的传播形式，传奇、生动、有趣的品牌故事常常能够让品牌自己说话，把品牌从冰冷的物质世界带到一个生动的情感领域，使品牌“润物细无声”地悄然滋润消费者的心田，从而不知不觉地实现了企业传播品牌内涵、文化、价值，成功“俘虏”消费者的营销目的。
那些国际强势品牌，大都是演绎品牌故事的高手。
迪斯尼公司老板贺博德曾说：迪斯尼是一个讲故事的公司，我们最终诉诸于故事而不是商务或技术。因为人类的情感是共通的，我们要做的事情就是用我们的故事与我们的顾客紧密相连。
世界顶级皮具品牌路易·威登（LV）创立于1854年，曾为路易十三皇室服务的传奇故事使其成为奢华品牌的代名词。在品牌的发展历程中，LV对产品质量精益求精的动人故事在业界和消费者中传颂，也使LV身价倍增。LV皮具在加工成形后，要进行耐腐蚀、红外线、紫外线以及高处摔下等破坏性实验；LV皮具使用的所有拉链在出厂前，都要经过数千次的破坏性试验；LV皮具的原材料严格选用法国及英国某一产地的上好牛皮，以至于连宝马公司都以其车内座椅选用的是LV皮革为荣……整整一个多世纪过去了，世界不断在变化，人们的审美观念也发生了很大改变。然而，“LV”标志伴随着其传奇的故事，至今仍保持着无与伦比的魅力，成为人们心中奢华、时尚之经典。
阿迪达斯是世界上最早的体育运动品牌，制鞋匠出身的阿迪，达斯勒是阿迪达斯品牌的创始人。阿迪·达斯勒也是一位田径运动爱好者，他在20世纪20年代中期便制造了世界上第一双带皮钉的足球鞋。1954年，在瑞士世界杯足球赛上，阿迪。达斯勒提供的全球首创嵌入式螺钉足球鞋，帮助德国足球队过五关斩六将，最终成功地赢得了世界杯冠军。从此以后，阿迪达斯品牌也声名大振，成为雄踞足球用品市场的霸主。
可口可乐的神秘配方故事历经百年流传至今，诱发消费者对可口可乐的好奇心和认同感，带给人们无限遐想，也更增加了可口可乐在人们心目中的恒久魅力。
中国许多优秀品牌也演绎出脍炙人El的品牌故事。
1915年，国人在著名的巴拿马万国博览会上“怒掷酒瓶振国威”，由于酒香袭人最终摘得金冠。这个传奇故事奠定了茅台酒在中国无人能出其右的“国酒”至尊地位。
海尔张瑞敏砸掉不合格冰箱的故事，已经成为中国企业注重质量的“经典案例”。张瑞敏在创业初期，面对76台存在质量问题的冰箱宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！当时一台冰箱的价格800多元，76台冰箱的价值相当于一名职工两年的收入，很多职工砸冰箱时流下了眼泪。正是这种精神，让海尔人三年以后捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。1999年9月28日，张瑞敏在上海《财富》论坛上说：“这把大锤对海尔今天走向世界，是立了大功的！”那把著名的大锤目前已被摆放在展览厅里以作警示之用。
可以看出，一个卓越品牌的成长历程往往与许多动人的经典故事相随相伴，品牌通过故事与消费者进行情感交流，从而融人消费者心中。
许多生动的品牌故事都是企业在无意间书写的。当然，为了更好地塑造品牌，也需要我们做个有心人，在企业诞生和发展过程中有意识地挖掘有价值的事件，演绎出能够打动人心的品牌故事。
不管是无意还是有心，演绎品牌故事应该遵循其内在的规律。
首先，任何打动人心的故事，都是以追求人间真善美为主旋律的，品牌故事也不例外，所以品牌故事应该崇尚真诚和友爱，避免虚假和低俗；其次，品牌故事应该同品牌自身的内涵特点相吻合，生搬硬套往往难以引起人的情感共鸣；最后，品牌故事是一种中性的陈述，所以它需要不露痕迹地娓娓道来，而不是张扬刻意的炒作！
方法二：让名人为品牌说话品牌最好的载体就是人，特别是万众瞩目的名人。借用名人效应能迅速提升品牌知名度，同样也能在消费者心中引爆品牌联想。
百年辉煌的可口可乐也是巧借名人效应的高手，它非常注重和政府建立良好的关系，与当时的美国统帅艾森豪威尔成了好朋友。艾森豪威尔在许多场合有意无意间成为可口可乐的宣传支持者。
有一次，艾森豪威尔从战场上凯旋归来，在庆功会上他说：“在讲话之前，我有一个要求。”于是大家侧耳倾听他有什么重大要求，出乎意料的是，艾森豪威尔居然说：“请给我一杯可口可乐。”于是大家哄堂大笑，递给他一杯可口可乐。喝完之后，艾森豪威尔又说：“我还有一个要求。”令人意想不到的是，艾森豪威尔竟然又说：“请再给我一杯可口可乐。”
艾森豪威尔的幽默产生了巨大的轰动效应，第二天，当地媒体纷纷报道，可口可乐也成了畅销货。
方法三：塑造品牌感染力
“钻石恒久远，一颗永留传”这句广告语将冷冰冰的钻石融化到一段刻骨铭心的爱情之中，从1948年流传至今，不知感染了多少人。
“妈妈，我能帮您干活了。”雕牌洗衣粉的情感广告，更是抒发了亲情的爱，不知温暖了天下多少父母的心。
人是“理性的卫道士”，也是“情感的俘虏”。一个品牌最能打动人心的不仅是其产品的物理功能，更在于品牌蕴涵的情感感染力。关爱、真诚、友谊、快乐、激情、自由……这些情感无不感动震撼着我们的内心。一个品牌如果能够充满丰富的感染力，与消费者进行情感上的交流，就会使品牌从冰冷的物质世界跨入到有血有肉的情感世界，也会使品牌楚楚动人，风情万种。
强生以自己的言行推动着人与人的关爱，《强生之歌》的歌词这样写道：“强生相信，在我们的身边，存在着一些巨人，他们以巨大的爱和细小的事，让心灵获得慰藉，让创伤得到安抚，让人们得到关爱。强生，以医疗卫生和个人护理的经验和智慧，与这些巨人并肩，用爱，推动人与人的关爱。因爱而生，强生。”朴实的语言，没有太多华丽的辞藻，每句话却深深打动人的心。
香水品牌娇兰（SHALIMAR）演绎着这样的浪漫情怀：诞生于爱情之中的香水才是情人最好的礼物。SHALIMAR是梵文，原意为爱的神殿。传说印度大帝沙杰罕非常宠爱他的妃子泰姬，这位至高无上的国王，为了博得爱妃的欢心，下令建造了许多美丽的花园。在这里，他与爱妃泰姬携手漫步，互诉爱意，浪漫的爱情撒向了花园的每个角落。这些充满浪漫情怀的花园后来就被命名为SHALIMAR，也触发了香水大师Jacques Guerlain的灵感，他创造出了香水品牌SHALlMAR，表达了对浪漫的爱情的向往。
喜力之所以能成为世界第一啤酒品牌，其品牌强烈的感染力功不可没。喜力的许多广告看似简单，却蕴涵无穷，常常演绎着人生哲学、真挚情感，令人难以忘怀。例如，在一则喜力广告的画面中，两瓶喜力啤酒拟人化地脱去商标的外衣，拥抱在一起，广告语：“够交情，就不用表面文章。”生动刻画出真心朋友对饮时不必客套，痛快畅饮的心情。
可口可乐的前任老板伍德拉夫曾说：“可口可乐99.61%是碳酸、糖浆和水。”那么余下来的那一点点是什么呢？
其实，可口可乐之所以能跨越百年，关键在于它“占领”了消费者的情感。可口可乐公司欧洲太平洋集团公司总裁约翰曾说过一句耐人寻味的话：“可口可乐并不是饮料，它是一位朋友。”
情感诉求可谓四海一家的品牌之道，一个品牌只有充满情感感染力，才能“俘虏”消费者的心！
方法四：树立领先形象
哪种冰箱最好？海尔，为什么？因为它是领导品牌；
哪种笔记本电脑最好？IBM，为什么？因为它是领导品牌；
哪种微波炉最好？格兰仕，为什么？因为它是领导品牌；
哪种太阳能热水器最好？皇明，为什么？因为它是领导品牌……
常常会有这样的情况，消费者根本说不出某品牌产品具体好在哪里，但就是愿意花更高的价钱去买，根本原因就是因为该品牌在行业或品类中树立了领导者的形象。领导者是一个综合的概念，它意味着全面的领先，你会怀疑国家领导人不具有各方面最好的素质吗？
有多少人知道海尔小家电产品比别的品牌到底好在哪里？
有多少人知道戴上Zeiss太阳镜后到底舒适在何处？
青岛啤酒是中国销售量最大的啤酒，但你敢断定它就一定比燕京啤酒好喝？
可口可乐是世界第一品牌，但它的品质一定胜于百事可乐吗？
或许不是，然而这可能并不重要。
在消费者心里，“第一”胜过“更好”。品牌领先的形象比宣传产品具体细节的优势更能赢得消费者的好感和信任，使消费者产生许多正面积极的联想。如果你仔细观察，几乎所有行业或品类的领导品牌都先天地被消费者联想为“最好”的产品，“柯达胶卷，全球销量第一”让柯达产品几乎独霸天下，“箭牌口香糖，美国销量第一”让箭牌口香糖誉满全球。
南极洲和布拉马是巴西两个最大的啤酒品牌，南极洲位居第一，布拉马位居第二。然而，布拉马公司展开了一系列广告活动，宣称自己是领导者，并摆出了象征“第一”的销售数据。其实，当布拉马开始这样做时，南极洲才是名副其实的“第一”，但南极洲并没有亮出“第一”的旗帜，因此没有人知晓。于是，当人们想到他们喝的不是第一的啤酒时，他们很快就会转移到布拉马品牌，结果不是事实也成了事实，布拉马现在成为了真正的“第一”。
可见，对于一个品牌而言，应该积极传播自己领先形象的信息，而不仅仅是塑造产品的品质。在品牌的世界里，消费者的认知联想就是所谓的“事实”，而且一旦形成，很难改变。在现实生活中，你或许会有等到真相大白的一天，然而在这里也许等不到了。
案例解析尊贵联想的终极目标：劳斯莱斯劳斯莱斯是“尊贵”的代名词，每当人们提及奢侈、尊贵的终极目标时，几平都会将口径统一为某行业的“劳斯莱斯”。劳斯莱斯轿车每年的产量只有几千辆，每一辆都堪称绝对的元首级。1907年生产的“银灵”牌轿车，目前价格高达1400万英镑，是世界上最名贵的汽车。不久前，劳斯莱斯幻影LW B（元首级）进入中国，在丰富的选装配置后，一辆车的价格高达1888万元人民币。2007年，劳斯莱斯在全球共销售了1100辆，其中有近1/10的订单来自中国，中国已成为了继美国、英国之后，劳斯莱斯的第三大消费市场。
一百多年来，世界豪华汽车品牌多如过江之鲫，然而，为什么一辆技术含量并不超前、造型几十年不变的劳斯莱斯轿车会在世人的心目中矗立起一座汽车的“丰碑”呢？
其中的奥妙就是“尊贵”二字。
人们一想到劳斯莱斯，往往会产生这样的品牌联想：
（1）劳斯莱斯是皇家御用座骑。20世纪50年代以前，皇家御用座骑一直是戴姆勒（Daim ler），1952年伊丽莎白女王登基后，劳斯莱斯取而代之。1955年皇室专用徽章被授权使用于劳斯莱斯轿车上。
（2）1904年底，第一批劳斯莱斯轿车终于面世了，在法国巴黎举行的世界汽车展览会上一举扬名。第一批车当时售价为每辆395英镑，现在值25万英镑。劳斯莱斯所有售出的车当中，60%以上仍在正常使用。
（3）劳斯莱斯车所有的汽车发动机都完全是手工精心打造的，它的正面格栅不仅完全用手工制作，而且不借助任何测量工具，完全凭技师敏锐的眼力。
（4）在新款劳斯莱斯中，任何时候你打开烟灰缸，都不会看到烟蒂，汽车会完全自动清除。
可以说，劳斯莱斯轿车在人们心目中已成为汽车王国雍容高贵的唯一标志。劳斯莱斯尊贵的品质既来自于企业“车的价格会被人忘记，而车的质量却长久存在”的理念，也来自于一百多年来为尊贵身份的车主限量打造的传统。
劳斯莱斯的创始人是劳斯和莱斯两人。1904年春天，曼彻斯特的工程师莱斯自己设计制造了第一辆双缸汽车。英国贵族劳斯在试开了莱斯的新车后，感到这种汽车魅力无穷，日后一定前途无量，于是两人一拍即合，共同成立了劳斯莱斯汽车公司，由莱斯负责设计和生产，劳斯负责销售。1904年底，劳斯莱斯公司的第一批车共10辆终于面世了，参加了在法国巴黎举行的世界汽车展览会，并在展会上一举扬名。
1906年劳斯莱斯汽车公司正式建立，1907年推出了第一辆劳斯莱斯品牌汽车——银魅，这是最早使用劳斯莱斯商标的汽车。商标采用两个“R”重叠在一起，象征着你中有我，我中有你的和谐关系。
为了保持品牌的含金量，劳斯莱斯公司从成立那天起，一直坚持手工生产，在生产过程中，追求高档质量已经达到了不计成本的地步。劳斯莱斯轿车严格挑选高档皮革和上等胡桃木来制作内饰，选剩下的皮革都被时装制造业用于制造高档提包；每一辆劳斯菜斯车木饰的纹理都自成一格；每辆劳斯莱斯的桃木纹理都会有记录归档，日后若有损伤而车主要求修补时，即可按照原状恢复；而且还存有完全相同的备用材料。
另外，为了同劳斯莱斯轿车的尊贵身份相吻合，劳斯莱斯的高档服务也出乎人们的想象，据说，曾有一辆劳斯莱斯轿车在法国出了故障，公司居然派出直升机前去修理。
1911年，劳斯莱斯公司聘请了著名的雕塑家赛克斯为汽车设计了一个立体车标。这个标志的创意取自巴黎卢浮宫艺术品走廊中的一尊有两千年历史的胜利女神雕像，女神高贵典雅的身姿登上劳斯莱斯车首，使劳斯菜斯汽车更加熠熠生辉。
在劳斯莱斯的发展史中，成为皇室御驾，可以说是直接促使了劳斯莱斯轿车高贵血脉的形成。
第二次世界大战时，菲利普亲王曾经试驾过一款劳斯莱斯8缸轿车，并对其评价很高。菲利普亲王的青睐使得伊丽莎白公主——后来的英国女王也开始喜欢上劳斯莱斯，此后，爱德华八世、女王伊丽莎白二世、玛格丽特公主、肯特公爵等众多当时的英皇室成员都将劳斯莱斯作为自己的御驾。
1952年，女王伊丽莎白二世登基，在无数的大英帝国的子民面前，劳斯莱斯作为女王的专用车缓缓驶过，车上的女王徽章夺人眼球。从此，劳斯莱斯成为了英国皇室的御用专车。1955年，劳斯莱斯被授权使用皇室专用徽章。1952年以后的半个世纪，英国皇室的重大活动中必然会出现劳斯莱斯汽车高贵的身影，在人们心目中，劳斯莱斯汽车与英国皇室密不可分。
劳斯莱斯成为英国皇室御驾，也引来了各国元首和各地贵族的竞相效仿，不少影星、歌星及富豪也想拥有劳斯莱斯轿车来炫耀自己的尊贵。然而，劳斯莱斯公司对轿车购买者的身份及背景要求极严，购买者必须通过厂方对其身份、地位、文化教养及经济状况的综合调查。劳斯莱斯公司曾经有过这样的规定：只有贵族身份的人才能成为其车主，不会将车卖给钱财来历不明或有黑社会背景的人。后来条件虽有所放松，但劳斯莱斯汽车公司为此而生产了三种系列的轿车，分别针对不同身份的销售对象。像黑蓝色的银灵系列卖给国家元首、政府高级官员、有爵位的人；中性颜色银羽系列卖给绅士名流；白、灰浅色银影系列卖给一般企业家、大富豪。
很多人只听说过劳斯莱斯汽车，却不知道劳斯莱斯同时是优秀的发动机制造者。波音客机用的发动机就是劳斯莱斯生产的。“二战”后，由于在1971年开发新型航空发动机亏损，英国政府干预将劳斯莱斯公司一分为二，分为汽车与航空发动机两家公司。然而，分开后的航空发动机公司恢复了生机，再一次跻身于世界三大航空发动机厂家之列，而劳斯莱斯汽车公司却经历着起起伏伏。
20世纪80年代，日本的丰田、日产等公司相继到英国投资建厂，给英国汽车工业带来新的冲击。1989年，英国的美洲虎汽车公司被美国福特汽车公司收购；1994年，陆虎汽车公司被德国宝马公司买下。在这种情况下，劳斯莱斯汽车公司也，不得不寻求变革，1997年，劳斯莱斯历史上第一条生产线在克鲁郡工厂投入了使用，这意味着劳斯莱斯公司终于向现代技术靠拢。
1998年3月，劳斯莱斯的母公司英国维克斯集团宣布，决定以7亿美元的价格，将劳斯菜斯汽车公司和本特利汽车公司出售给德国大众公司。消息传来，德国人欣喜不已，各大媒体均在显要位置报道了这一消息。英国人则黯然伤感，一家报纸甚至刊登了题为“擦干你们的眼泪”的文章。对英国人来说，劳斯莱斯汽车绝不是普通的汽车，它象征着昔日大英帝国的辉煌。
在购买劳斯莱斯的过程中，德国宝马公司的出价无法与大众相抗衡，让大众把劳斯莱斯从自己的嘴边夺走。后来，宝马公司生出一计，与英国劳斯莱斯飞机发动机公司达成协议，以4000万英镑的代价将劳斯莱斯汽车的品牌和经营权买了过来，并且迫使大众将劳斯莱斯交给自己。宝马此番战略意图是以劳斯莱斯为高档豪华顶级产品与大众的同档次宾利进行高端产品的竞争。
劳斯莱斯从诞生那天起，就把自己定位为专为少数人服务的豪华品牌，一直到今天，劳斯莱斯的发动机还是完全用手工制造的，高昂的人工费用也是劳斯莱斯价格惊人的原因之一。劳斯莱斯每年的产量只有1000—2000辆，哪怕1990年劳斯莱斯汽车销售最好的年份创下的历史最高纪录，也不过只有3000多辆，连世界大汽车公司产量的零头都不够。这种只追求品质、不求数量的做法，在全球汽车工业中极为罕见。自1904年到今天，将近百年的时间里，劳斯莱斯公司总共只生产了11.5万辆劳斯莱斯汽车，而其中6.5万辆至今仍在使用中。
对品质尽善尽美的不懈追求，使得劳斯莱斯最终成为全世界公认的贵族品牌。今天，当人们一看到那雍容华贵的车身和高贵典雅的胜利女神标志，就会马上认出，这是一辆尊贵无比的劳斯莱斯轿车！
案例解析提到冰箱，首先想到海尔品牌联想与消费者的购买心理有着密切的联系，品牌何以能让消费者动心，很大程度上源于品牌正面、美好的联想。2007年2月，百度风云榜发布了《家电行业报告》，在中国十大冰箱品牌的“人气榜”上，海尔冰箱博得满堂彩，“一提到冰箱，首先想到海尔”的第一联想度高居“人气榜”榜首。百度作为全球最大的搜索引擎网站，每天响应数亿次网民的搜索请求，搜索的“关键词”忠实记录了网民主动提出的各种搜索需求。此次风云榜的发布，百度跟踪了2006年关于家电产品的全年搜索数据，从品牌价值、消费倾向、娱乐偏好及信息获取方式等几大方面综合得出评比结果。
早在2000年，国内权威的零点调查与分析公司的一项关于“提到冰箱首先想到什么”的入户调查结果显示：海尔冰箱以高达41.75%的第一提及率名列前茅。从“第一提及率”到“第一联想度”，可以看出海尔冰箱优秀的品牌形象、领先的工业设计、卓越的产品性能、完善的服务体系已经深入人心。
消费者自发地关注一个品牌，并愿意花钱购买这个品牌的主要原因是由消费者的联想所决定的。那么，消费者为什么会“提到冰箱，首先想到海尔”呢？
其实，海尔冰箱之所以能成为消费者第一关注的品牌，是由于海尔首先时刻关注着消费者所决定的。
在对不同年龄段的消费者进行走访调查时发现，这些被调查者都能从海尔冰箱的设计、外观、质量以及服务等方方面面给予赞赏的评价，他们普遍认为海尔冰箱是消费者各种需求的集合。
在产品的设计上，海尔在20世纪80年代就推出亚洲第一台四星级冰箱、第一台无氟冰箱，到20世纪90年代又推出了中国第一台节能冰箱、第一台抗菌冰箱，再到21世纪的四温区冰箱、光波增鲜冰箱、全球首台超级空间法式对开门冰箱……譬如，海尔全球首创的光波增鲜冰箱可以在冰箱里模拟出“自然环境”，能够满足不同蔬菜对温度的需求，将全球冰箱的“保鲜时代”带入“增鲜时代”，海尔冰箱的光波增鲜技术也引领着整个行业的跟风、模仿。另外，海尔冰箱为了保证产品的质量可靠，在每一个批次的冰箱进入市场前，都会在用户模拟试验室里进行为期三个月的破坏性试验，直到合格后才允许上市。
正因为海尔时刻关注着消费者，海尔冰箱也因此成为消费者关注的焦点。随便翻看一下网页上有关海尔的内容后会发现，海尔冰箱与“第一”几乎成了一对孪生兄弟，海尔冰箱2006年中国对开门冰箱份额第一，连续17年蝉联中国冰箱市场第一的占有率，全球冰箱产量第一，中国第一个世界名牌……无论是权威部门的统计数据，还是在无数次的市场竞赛中，都无一例外地给海尔冰箱戴上了中国冰箱业“第一”的桂冠，2007年1月，国家质量监督检验检疫总局公布对电冰箱产品的安全和性能抽查结果显示，海尔电冰箱以较高的性能指标荣登消费者推荐的质量较好的产品榜首——又是第一！
海尔冰箱正是凭借这一点一滴的积累，从而赢得了消费者的持续关注和喜爱，也赢得最高的人气，这或许就是海尔冰箱赢得消费者第一联想度的奥秘吧。
除了在中国市场上拥有最高的人气外，海尔冰箱同样也被全球用户所欢迎。据不完全统计，截至目前，全球已经有5200多万个家庭，大约有超过2.6亿的消费者在使用海尔冰箱。重要的是海尔冰箱目前正以“1分钟创造近30名全球新用户”的速度在开拓全球市场。
相信海尔冰箱高居中国冰箱品牌“人气榜”榜首之后，也一定会成为全球用户高度关注的焦点，让全球人“提到冰箱，首先想到海尔”！
