优秀的推销员一定都懂得“善于倾听”的秘诀。一般商场里有经验的职员在处理投诉时，都会默默地倾听顾客的满腹牢骚。在这种时候，顾客会把职员的沉默理解为：你尊重我，你认为我的投诉是正确的。这样，等顾客把不满倾泻之后，他的火气也就消了，问题也就迎刃而解了。
不会倾听的人是不懂得激励别人的。倾听别人的谈话是日常交往中最为常见的激励方法，但倾听并不是静听，而是积极地把自己融人到角色中，在听的同时去激发说话者的热情。比如点点头、眨眨眼睛等动作，对于讲述者来说，都是莫大的鼓励。如果听者不会及时的给予讲述者以恰当的回馈，那么纵使你听的时间再长，也不会被当作知音。说话的人宁愿对牛弹琴，也不愿面对着这样一个不懂倾听的人。
要想成为一名合格的听者，必须达到心神合一的境界。光用耳朵是远远不够的，只有当你全身心地投入，满足了讲述者自我表现的欲望，才达到了无声激励的目的。每个人都是一个独特的世界，都是一道美丽的风景，只是这种独特和美丽往往被深深地掩藏在心灵的帷幕之后。当一个人把他成功的喜悦、失败的痛苦、人生的惆怅讲述给你听的时候，你用你的倾听将阳光撒向他的世界，给予他的是对他成功的激励、失败的安慰和生命能量的激发。
