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第26章 22 记忆的持久性

2.22.1 定义

所谓记忆的持久性,是指消费者对商标的记忆持久程度。

2.22.2 要点

当商标的单义性解决之后,如何能让消费者记忆持久呢。在选择过程中,人们一看到某个品牌符号,就与大脑中已有信息进行过滤,相同的、毫无联系的都将被过滤掉,只有与已有信息构成对立的新的信息,才能被自动编码,占据一个信息位。我们将信息分为两类:第一类是规定类,即被共同体规定意义而不需要讨论的符号。例如,动物名称、植物名称、轿车、随身听等。第二类是判断类,即接受者需要与大脑中已有信息进行比对,只有占先、对立、重复的信息,才能被牢固存储。记忆最持久的信息是对立性信息,而占先是与无对立,重复是与新对立。

2.22.3 案例解读

品牌案例2-36:记忆持久性的小案例

对脑白金而言,礼品并不是脑白金提出的,但是,脑白金利用电视媒体的高频率的重复,特别是在别的保健品大肆宣扬自己的“治疗”效果时,脑白金直截了当的提出了“收礼只收脑白金”,从而具有占先和重复的优势。在美国,每3瓶清凉饮料的消费中,几乎有2瓶是可乐饮料,从而使“可口”(Coke)与“百事”(Pepsi)在人们的心智上具有巨大的占有率。在这种情况下,“七喜汽水”(Seven-up),以“非可乐”的定位,使潜在顾客将“七喜”与早已存在于人们心智中的“可乐”类产品相联结,使“七喜”成为在可乐饮料之外的另一种选择:要么选可乐,要么选非可乐,只要选非可乐,则“七喜”必然成为记忆最牢固的品牌。

2.22.4 知识

品牌知识2-23:记忆的持久性与选择成本

根据品牌经济学原理,记忆的持久性与选择成本之间存在反方向变动关系,即记忆的持久性越高,则选择成本越小,反之则越大。

我们定义记忆度为R,记忆持续时间为t,已有信息为f(A),则有记忆函数:R=f(A)t。现在增加新的信息为f(B),则有记忆函数:

对于上述函数,当时,记忆持续时间持久,而只有当时,也即新的信息B只有与大脑中已有信息A构成对立关系时,才能实现持久记忆。

若在同一种商品范围进行品牌建设,即A=B,则存在如下关系:

当时,即当时,表示新的信息被牢固持久的记忆。

设s,其中A4是待定参数,Rs∈[0,1]。记忆的持久性与选择成本存在如下关系,即记忆的持久性越高,选择成本就越小,反之则越大。并且当Rs=1即持久性最高时,选择成本Cc4=0,选择效率达到最高。

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