一、群体规范
（一）群体规范的概念
群体规范是指由群体所确定的，并为群体成员共同接受和共同遵守的行为准则。
群体规范并不是规定其成员的一举一动，而是规定群体对其成员行为可以接受和不能容忍的范围。群体规范的形成，除了群体本身的特殊要求外，还受模仿、暗示、顺从等心理因素的制约。群体存在的重要条件是一致性，这表现为群体成员的行为、情绪和态度的统一。在群体成员相互作用的条件下，会发生一种类化过程，即彼此接近、趋同的过程。这是由于相互模仿，受到暗示，表现出顺从造成的。在模仿、暗示、顺从的基础上会形成群体规范。
从个体方面来说，规范表明群体期待每个成员作出符合身份的行为。当规范得到群体的认可并为每个成员共同接受时，它会产生一种约束力，对群体成员的行为起影响和制约作用。
在管理工作中，应了解群体规范，研究树立积极规范，克服消极规范的措施和方法。
（二）群体规范的功能
（1）群体支柱 群体规范在群体内成员间相互交往中，起着“法典”或“媒介”的作用，没有它，成员间就无法理解或传递信息。因此，群体规范是一切群体不可缺少的支柱，是一切群体得以存在、巩固和发展的支柱。
（2）评价标准 群体规范作为约束群体成员的行为准则，它直接制约人们在交往过程中对事物的判断、态度和行为。社会生活中的任何个人，都以群体规范作为行为的范本，他的一切行为都有意无意地以这一范本作为参考和比较的标准。所以，个人在不同衡量标准的指导下，对同一行为的理解是不同的，而这将进一步导致不同的态度和行为。
（3）群体动力 群体舆论是指群体内大多数人对某一行为的共同意见，它对人们的行为具有积极或消除的影响。产生积极影响的舆论，能指明人们行为方向，纠正错误意见，阻止不合社会规范的行为，加强群体的团结，增强正常行为的力量，反之亦然。
（4）行为导向 群体规范是指导人们满足自己需要的方式以及相应的行为目标，从而规定了人们日常生活的方式和活动范围。可见，群体规范使人们了解为满足个人的某种需要可以做什么和不该做什么，这就是规范对行为的导向作用。人类在共同生活中所形成的群体规范是人们从事实践活动，适应和改造环境的工具，这是群体规范对人的实践活动的积极作用。
二、群体压力
（一）群体压力的概念
当一个人在群体中与大多数人的意见有分歧时，就会体会到群体的压力。有时由于这些压力的存在，会迫使群体成员违背自己的意愿产生完全相反的行为。所谓群体压力，是指个体在群体生活或工作过程中，因与群体规范出现不一致或分歧而产生的紧张和焦虑心理状态。群体压力不一定都具有强制执行的性质，但往往使个体在心理上很难违抗。因此，有的时候群体压力比行政命令更容易改变个体的行为。
（二）群体压力的作用
群体压力往往对群体成员的心理和行为产生巨大影响，具体表现在：
1.顺从或从众
个体在群体中，常会感受到群体的某种直接或间接的压力。特别是在个体行为与群体中其他成员行为不一致时，这种群体压力会迫使他放弃与群体行为的不一致，往往会在意见、判断和行为上表现出一致的倾向。这种倾向表现为从众行为，即我们通常所说的“随大流”。个体在群体压力下，不仅在行为上与其他人保持一致，而且在信仰上也可能改变原来的观点，放弃原有的意见。同时，这种倾向还表现为顺从行为，即在群体压力下表现出符合群体要求的行为。但行为者内心仍然坚持个人意见，只是在表面上表示服从。从众与顺从的区别在于是否出自于内心自愿。从众是放弃原来的意见以符合群体的要求，而顺从则是保留自己的观点而又不在行动上违背群体的意志。
在群体压力下产生什么样的从众或顺从行为，还与下列因素有关。就群体而言，相互认识程度高的群体，一致性意见占绝对优势的群体以及内聚力很强的群体，都容易产生从众或顺从行为。就个人而言，智能低，自信心差，情绪不稳定者，容易产生从众或顺从行为。
从众行为是个体为适应环境，减轻压力而产生的反应方式，它能够平衡个体归属、社会交往需要与心理压力之间的矛盾与冲突。俗话说：“近朱者赤，近墨者黑。”一个有缺点、错误的青年，如果被安排在先进科室工作，那么，他的从众行为就有利于改正他的缺点和错误，反之，它会在歧途上越走越远。
个体在群体压力下，通常会有下列四种表现。
（1）表面服从，内心也接纳。即个人在表面上赞同群体的意见，心里也认为群体的意见是正确的，即心服口服。这是群体与个人间最理想的关系。
（2）表面服从，内心却拒绝。即口服心不服。这里有两种情况，一种可能是为维护群体的一致，而放弃个人意见；另一种可能是出于个人的考虑权且服从，出现了个人内心与表面的不协调，但随时间推移也会改变态度。
（3）表面不服，内心却接纳。即心服口不服，多发生在个人。由于身份及其他情况的限制，有某些顾忌，不便公开表示赞成，或碍于面子明知理屈还口硬。在这种情况下，行动上一般不会有反对的表示。
（4）表面不服从，内心也拒绝。即表里均不服。出现这种情况的原因，一种可能是坚信自己的正确，并认为自己有能力而且应该扭转大家的意见；另一种可能是另有关联群体，不怕孤立而决心与群体对立到底。
因此，对于个体在群体压力下的各种表现要认真分析，注意区分从众行为的表面反应和内心反应。只有这样，才能了解从众和顺从的实质内容。
在管理中应重视群体压力与顺从现象。一般来说，应避免采取群体压力的方式压制群体或成员的独创精神。但也不能认为群体压力只有消极作用，对于群体成员的不良行为给予适当的压力是必要的。
2.激励与助长
群体压力有的是有形的，有的是无形的，激励与助长便是在无形的压力下产生的心理现象。个体单独工作时，往往感觉单调，易疲倦，但一旦转入群体生活中，则无形中消除了单调感，产生了竞争心理。成员之间互相激励，有助于提高工作效率，即表现出激励与助长作用。群体的无形压力会导致社会标准化的倾向。在单独情况下，各人对事物的感知、判断，以及工作速度、生产数量等个体差异很大，然而在群体中，个体差异明显变小，趋于同一标准。这种趋同倾向，是群体成员在相互交往和相互激励过程中逐步形成的。
