人们在相互交往中并不是事事随人所愿，人际关系的障碍时有发生，如家庭关系不和，上下级间、同事间的矛盾冲突，中老年与青年人间的“代沟”等等。人际关系障碍是一种客观存在，是十分正常的事，只要我们冷静地分析产生障碍的根源和种类，并及时采取有效措施，人际关系障碍是可以预防和消除的。
人际关系的障碍一般有文化、社会和心理三个方面。
一、文化系统方面的障碍
（一）语言障碍
人们之间大多数的交往是通过语言、文字的交流而实现的。如果交往双方语言不通，则很难实现沟通，甚至可能引起语意的歪曲和误解，形成人际关系障碍。如北方人去南方出差或旅游时，常常因听不懂南方方言而引起误解等，这必然影响人际交往。
（二）态度障碍
如果交往双方不能以诚相待，而被阶级的、民族的、职业的偏见所左右，彼此歧视，各存戒心，就会形成态度障碍。抱有这种态度障碍的人，很难与相关者进行交往，即使双方有交往的诚意，也不可能建立良好的人际关系。
（三）文化程度障碍
交往双方按受教育的程度和文化素养水平的高低，在交往中有十分重要的意义。一般来说，文化程度越接近，沟通越易实现，而彼此水平差距越大，则信息越不易被理解，很难被接受，这就形成了文化程度的障碍。
二、社会系统方面的障碍
社会系统方面的障碍大致有社会角色地位障碍、空间距离障碍和组织结构障碍。
（一）社会角色障碍
每个人生活在社会中，居于一定的地位，扮演一定的角色，均无高低贵贱之分。人们之间应该是和睦相处、平等友好的同志式关系，应该互相尊重、互相爱护、互相关心和互相帮助。但理想并不等于现实，由于受传统封建等级观念的影响，社会生活中广泛存在着官僚主义、命令主义等不良习气。因此，在交往中时常会因角色地位的不同而发生障碍。如果领导者自恃高明，居高临下作风严重，就会阻碍上下级信息的沟通。另一方面，如果下级目无领导，无组织无纪律，干什么都独往独来，只凭直率和“冲动”办事，这也会导致交往的失败。
（二）空间距离障碍
古人云：“远亲不如近邻。”这是指由于空间的疏远，致使原来的亲属关系变得不如一般的邻居。人们往往由于空间距离远，彼此交往稀少，很难建立亲密的感情，因而人际关系就疏远了。这就是人际关系空间距离障碍。
（三）组织结构障碍
组织结构障碍是由组织层次过多造成的。组织层次过多，信息的传递往往会有流失或中断。层次过多的组织结构，会阻碍个体与群体间正常的人际关系的建立。这就是人际关系组织结构障碍。
三、心理系统方面的障碍
在人际交往活动中，心理系统的障碍远比其他障碍更普遍，更棘手。对每一个人来说，不一定时时都会遇上文化社会方面的干扰，但却不可避免地要面临心理因素的考验。这方面的障碍主要有认知障碍、情感障碍和个性障碍。
（一）认知障碍
认知障碍主要包括自我认知障碍、社会认知障碍和意义认知障碍三种。
1.自我认知障碍
自我认知是指个体对自身及其与外界关系的认知。来源于自我认知方面障碍的因素很多，但起主要阻碍作用的是自傲和自卑。
（1）自傲 与自卑相对立，但却同源于不能正确的自我认知。这样的人往往过高地估计自己的实力，他们不懂得交往双方只有互相尊重，以诚相见，互谅互让，才能在互相交往中取得友谊与支持。因此，他们往往表现出一种“超人感”，“优越感”，以自我为中心，工作中出了问题往往把责任推给别人，因此很易引起交往对象的反感。要克服自傲，须做到以下两点，即对人要有高姿态，对自己要有严要求。
（2）自卑 它源于个体对自己过低的认识和估计，从而产生自惭形秽的感觉，这样便导致在社会交往中缺乏通气、积极性和主动性。自己连自己都不信任的人，很难引起别人的兴趣和注意，而这又恰恰助长了自卑感，形成了恶性循环。克服自卑心理要从以下几方面入手：第一，要看到自己的长处，喜欢自己，接纳自己；第二，要把自己和别人做正确的比较，不要过高的评价自己，也不要过低的评价自己；第三，正确看待竞争；第四，锻炼自己的性格。
2.社会认知障碍
社会认知主要指对他人的认知。人们根据人际交往中获得的社会知觉和印象，感知交往对象的行为，推知其心理状态，以便采取恰当的行为反应，有利于交往的顺利进行。如果社会认知发生障碍，将会严重干扰人际交往的顺利进行。这种障碍主要体现在社会知觉和印象的偏差方面。
3.意义认知障碍
意义认知障碍主要是由于交往双方对交往的目的、内容、方法的认知失调而引起的。因此要消除意义认知障碍，必须明确以下几点：
（1）交往目的 交往的目的在于交流信息，增进友谊，满足共同的需要。如果认为交往只是互相利用，各自强调自身的价值和需要，从不同的角度以各自的思维定势去看待同一问题，就会产生意见分歧，中断交往。
（2）交往内容 任何交往目的的实现，都离不开一定的交往内容。内容的选择与组合是否合适，将直接影响交往的成败。
（3）交往方式 如果交往中过分依赖或强人所难，那就不能取得别人的理解和好感。
（二）情感障碍
人际交往首先是语言的交流，而情绪的作用并不亚于语言。情绪可通过表情的渠道以达到人们间的相互理解，产生共鸣。情绪为人们建立了相互依恋的纽带，它能够培植友谊，以十分微妙的表情传递交际信息。感情的交流使人产生了同情，相互受到感染，互相接近和依恋。情绪和语言可以一起调节人际关系，情绪也可以单独调节人际关系，影响人际关系的改变。
常见的情绪障碍有以下几种：
（1）情绪反应过于强烈。主要指不分场合，不分情景，不看对象，不顾轻重地恣意纵情的现象。
（2）情绪反应过于冷漠。对大家能引起共鸣的感情和事物无动于衷，在交往中被人视为冷漠、无情和麻木的人。
（3）逆向情绪。指与正常人情绪相反的一种倾向，多半是故意做作而造成的，并非病态行为。
（4）愤怒。一种消极的激情。人处于愤怒状态，容易失去理智，往往还会产生出反常的行为。
（三）个性障碍
个性障碍是由双方的个性倾向性如需要、兴趣、动机、理想、信念、世界观等，以及个性心理特征如气质、性格、能力等方面的差异而引起的。容易引起个性障碍的心理品质有：为人虚伪、自私自利、不尊重人、嫉妒心强、猜疑心重、骄傲固执等。克服的办法有两种：第一，坚持不懈地进行良好的心理品质培养，扬长避短；第二，应善于认识和理解别人的心理需求，巧妙运用自己的个性去适应交往活动的需要，以引起他人的喜欢。
