一、概述
客户需求信息管理制度是指企业在营销活动中，为了更好地将需求信息搜集、整理、加工而订立的一系列规范措施。
二、格式与写作要点
客户需求信息管理制度可以分章逐条去写。如第一章可列为通则部分，第二章可列为信息搜集要领等。语言宜简明扼要，以不发生歧义为要旨。
三、典型范例
公司客户需求信息处理制度
第一章 通则
第一条本制度旨在为需求信息（特别是订货信息）的搜集、整理、加工、上报和具体运用提供规范性处理方法。
第二条需求信息处理的基本步骤为：
1.确定搜集需求信息的基本方针和需求。
2.确定具体的业务分工和职责分担。
3.选择最佳搜集和调查的方法。
4.制作详细的信息报告。
5.根据需求信息，确定扩大客户订货的基本方针。
6.信息报告的分类归档。
7.通过信息发布，促进营业部销售人员的推销工作。
8.在公司内外实行信息提供奖励制。
第三条需求信息的搜集整理及日常管理工作由企划部负责。
第四条需求信息搜集工作的基本方针由企划部经理确定，并负责组织实施。
第五条企划部制定信息搜集和市场调查规范，并负责培训指导有关人员。
第六条所有需求信息都应交到企划部，由企划部进行归类、分析和保存。提供信息者要填制信息提供记录卡。
第七条在综合分析的基础上，企划部对各种信息的内容、可信度、使用价值等作出分析判断，并提供给有关部门。
第八条各营业部门要将近期工作重点、业务内容、需要的信息种类等及时通报企划部。
第九条对确有实用价值或采用后取得明显效益的信息提供者，给予××××至×××元的一次性奖励。
第二章 信息搜集要领
第十条与主要客户和与本公司有业务关系的企业、机构、组织等保持联系，及时了解其需求动向，并通过它们搜集各类间接信息。
第十一条制订信息搜集管理计划，根据计划合理分工，并派专人负责。
第十二条做好基础工作，如建立客户档案和客户名录，掌握主要名录及通讯联系方法等。
第十三条在具体实施过程中，应根据信息的性质和信息源的特点，选择不同的搜集调查方法。
第十四条提供充足的经费和物质条件保证。
第十五条信息搜集工作不能局限于专职人员，要使公司每一位员工都关心和参与。
第十六条需求信息的信息源主要包括政府部门；各种协会、团体；各类事业的单位、研究机构；各类工商企业；各类信息机构；各种传播媒介。
第十七条在上门访问客户取得订货信息时，应注意：
1.在正式访问前，应对其营业状况进行观察，了解基本情况。
2.善于从对方话语中获取信息。
3.要给对方以亲切感和依赖感。
4.避免单刀直入，应多听多问。
5.善于把握话题，围绕既定目标展开谈话。
第十八条获取的信息应及时整理，对重要信息要向上级提交信息报告。
（王必成主编：《营销》，第597页，中国国际广播出版社，2004年）
