【职场情景呈现】
小杨是中央广播电视大学的一名在职学员，眼看着要进行毕业论文的写作了，他和论文指导老师也通过电话沟通了几次，但是总觉得没有说清楚，所以决定去学校找指导老师面谈。这天，小杨兴致勃勃地带着笔记本前往学校，在学校大门口正好看见有人在卖鲜花，小杨想自己的指导老师正好是位女教师，就送束花吧，于是掏钱买了一束鲜艳的玫瑰。来到指导老师的办公室，小杨礼貌地将鲜花送给老师，但是老师说什么也不接受，小杨很尴尬，只好又把花带回了家。
解析：那位女老师不接受花是有原因的，因为小杨在校门口买的那束花是一束红玫瑰，而红玫瑰的“花语”代表着爱情。由此可见，送人礼物是不能随心所欲的，要遵守一定的规则，也要讲求礼仪。
中国人素来重交情，自古就有“礼尚往来”之说。亲友和合作伙伴之间的正当馈赠是礼仪的体现，感情的物化。馈赠礼品是沟通人际关系的润滑剂，无论好友，还是合作伙伴，馈赠礼品都能增进彼此的感情，因此馈赠礼品是社会生活中不可缺少的交往内容。在正常的职场交际活动中，用以增进友情的合理、适度的赠礼与受礼是必要的。
一、馈赠礼品的原则
在职场交往中，馈赠礼品给合作伙伴或者友人，应掌握以下四个原则：
（一）要突出礼品的纪念性
送礼是表示尊敬、友好的一种方式，赠送他人的礼品应该重纪念、重情谊而不只重价值。
所谓礼品的纪念性是指礼品要与一定的人、事、环境有关系，让受礼人见物思人忆事。因此馈赠礼品时，所选择的礼品应和送礼时的事件、人物有关，要有一定的寓意。
例如：2002年2月美国总统布什访华，时值中国农历马年，国家主席江泽民把一个与原物同样大小、青铜镀金的“马踏飞燕”仿制品作为礼物送给布什总统。马年送“马”是中国人表示吉利的做法；“马踏飞燕”是中国东汉时期的巧夺天工之作，已有1800多年的历史了，它表达的是快捷的意思。这件礼品表达了中国希望更快地发展中美关系的美好愿望。由此得出这件礼品就很有纪念性。
（二）要体现出礼品的民族性
每个民族、每个国家都有自己独特的文化传统，因此赠送礼品给他人时要能体现民族价值，表达独特的民族性，即“物以稀为贵”。
（三）所赠送的礼品要有针对性
礼品不在价值高，而在受礼人喜爱。人有不同的品性和喜好，送礼要让受礼人喜爱、乐于接受，就要针对其品性和喜好。在选择礼品时，要尽可能了解受礼人的性格、爱好、修养与品位，尽量把礼品送到受礼人的心坎儿上。送礼主要不是考虑金钱，而是尽量让礼品起到增进友好关系的作用。
针对性的另一方面是礼品要因事而异，即在不同情况下，向受礼人赠送不同的礼品。比如，出席家宴时，宜向女主人赠送鲜花、土特产和工艺品，或是向主人的孩子赠送糖果、玩具等；探视病人时，向对方赠送鲜花、水果、书刊、CD为好；对旅游者，赠送有中国文化或民族地方特色的物品等。
（四）要重视礼品的文化差异性
不同民族和国家有不同的文化传统，也有不同的文化禁忌。一件礼品在中国是受欢迎的，在其他国家可能就是犯忌讳的。例如，在我国大部分地区，老年人忌讳发音为“终”的钟；恋人们反感于发音为“散”的伞；阿拉伯地区严禁饮酒。因此，这些物品是不能当成礼品赠送他人的。在涉外交往中，要根据不同国家、地区的习惯与个人的爱好做些必要的选择，赠礼问俗是我们不能忽视的一个重要原则。
二、馈赠礼品的选择
在职场中，馈赠他人礼品之前，要对礼品进行认真选择，最好的礼物是能让对方得到最意外的惊喜，当然也不要超出你的预算。选择礼品时要考虑三个方面的问题：
（一）赠礼对象的特点及爱好
常言道“宝剑赠侠士，红粉赠佳人”，送礼时一定要看对象。不论是国际交流，还是国内交往，是正式活动，还是私人应酬，交往对象因国家、民族不同，年龄、性别、职业、兴趣各异，赠送礼品时一定要根据不同的对象选择不同的礼品，满足不同的需要。
1.要根据双方不同的关系选择礼品
选择赠送的礼品时，要区分是公务交往还是私人应酬；是亲朋还是老友；是同性还是异性；是中国人还是外国人；是商务往来还是文化交流，等等。不同的关系要选择不同的礼品。比如，许多国家认为红玫瑰是情人间的礼物，是表示爱情的，把一支红玫瑰送给自己的夫人或者女朋友，可以表示浓浓的爱意。但如果把它送给一位普通的异性朋友，就有问题了。
2.要根据对方的兴趣爱好，投其所好
选择礼品时，要站在受赠者的立场上，为受赠者考虑。如果礼品适合受赠者的兴趣和爱好，它的价值就会倍增。否则就会成为包袱，留之无用，弃之可惜，让人头疼。
3.要根据不同的目的选择礼品
要考虑赠送他人的礼品，是用于迎接客人，还是告别远行；是慰问看望，还是祝贺感谢；是节假良辰，还是婚丧喜庆，等等。目的不同，用途不同，选择的礼品也大不相同。比如，看望生病住院的病人，带一些滋补品可以表示慰问和关心，而如果将滋补品带去祝贺年轻人过生日就不符合礼俗，也有点不可思议了。
（二）经济方面的限定
所谓“千里送鹅毛，礼轻情义重”。人们通过赠送礼品来表达对对方的情谊和尊重。送礼不是为满足某个人的欲望，也不是为了显示本人的富有，而是为了表达祝贺、感谢、慰问、友好的情感，真正好的礼品不是用价格可以衡量的，送礼的心意是重于礼品本身价值的。因此，在选择礼品时，不必只着眼于礼品的价格，更要着眼于礼品所代表的情感和心意。反之，送礼过重，会给受礼者带来心理压力。
（三）尊重禁忌
礼品选择不当是馈赠礼品的最大禁忌。礼品的选择要考虑到各国的历史、文化、风俗和习惯的影响，还有社会与宗教的压力，特别是一些国家、个人和民俗的禁忌。
1.要尊重由于风俗习惯、民族差异和宗教信仰等形成的禁忌
选择礼品不要凭自己的“想当然”办事，要自觉地、有意识地避开对方的礼品禁忌，注意礼品的品种、色彩、图案、形状、数目和包装等。比如，不能送给基督教徒一尊佛像，就算是古玩也是不妥的。
2.要尊重个人的禁忌
每个人由于经历、兴趣和习惯的不同，可能形成个人不同的禁忌，选择礼品时，也要注意了解受礼对象的个人忌讳。
3.要遵守国家的有关规定
赠送礼品不能选择违法违规的物品作礼品。比如，不能将涉黄、涉毒的物品作为礼品送人；许多国家对公务员接受礼品有明确的规定，送的礼品价值过重有行贿之嫌。
【友情提示】
馈赠礼品的类型：
其实，职场中具体选择什么样的礼品赠送给他人，并没有固定的答案。一般来说，礼品可以分为两种：一种是可以长期保存的，如工艺品、书画、照片、相册等；一种是保存时间较短的，如挂历、食品、鲜花等。馈赠时可根据自己的实际情况加以选择。人们往往在不同的场合下选送不同的礼品。
1.表示谢意敬意的礼品
当我们接受他人或某个组织的帮助之后应当表示感谢，如某位医生治愈你多年的顽症；某个组织为你排忧解难，等等。此时为表示感谢和敬意，可考虑送锦旗，并将称颂之语书写在锦旗上。
2.祝贺庆典活动的礼品
当友人和其他组织适逢庆典纪念之时，如某公司成立二十周年纪念，为表示祝贺，可送贺匾、书画或题词等，既高雅别致又具有欣赏保存价值。
3.公共关系活动的礼品
开展公共关系活动中所送的礼品要与公共关系活动的目标一致，并且送礼的内容与组织形象是相符的。例如，上海大众汽车公司赠给客人的桑塔那车模型，西南航空公司赠送给乘客精心设计研制的波音747飞机模型等。
4.祝贺开张开业的礼品
社会组织开张开业之际，都是宣传自身、扩大影响的好机会，一般来讲是要借机好好宣传一番的。因而适逢有关组织开张开业之际，应送上一份贺礼，以示祝贺和祝愿。一般选送鲜花贺篮为多，在花篮的绸带上写上祝贺之语和赠送单位或个人的名称；也有赠送大花瓶、帆船、狮子、牛等工艺品的。
5.适逢重大节日的礼品
春节、元旦等节庆日都是送礼的热季，组织可向公众、组织内部的员工等，适时地送上一份小小的礼物，对他们给予组织工作的关心和支持表示感谢，并希望继续得到他们的帮助。亲朋好友之间也可通过节日联络感情，此时也可选择适宜的礼品相赠。
6.探视住院病人的礼品
公司的客人、员工生病或亲友患病住院，均应前去探视，并带上礼品。目前探视病人的礼品也不断地从“讲实惠”到“重情调”。以往送营养品、保健品，如今变为用多种水果包装起来的果篮、鲜花等。
7.应邀家中做客的礼品
我们经常会应邀到别人家中做客或者出席私人家宴。为表礼尚往来，应带些小礼品，如土特产、小艺术品、纪念品、水果、鲜花等，去有小孩的家中做客，可送糖果、玩具等。
8.遭受不测事件时送的礼品
世上难有一帆风顺之事，一个家庭或组织遇上不测事件之时，及时地送上一份礼物表示关心，更能体现送礼者的情谊。比如：对方遇上火灾、地震等灾难，马上去函或去电表示慰问，也可送上钱款相助。
三、馈赠礼品的时间、地点
职场交际中，馈赠礼品的时间是指赠送礼品应选择恰当的时机，即恰当的具体时间和地点。
（一）馈赠礼品的时机
1.节假日
通常在职场交际中，每逢我国传统节日或者法定节日等，都可以馈赠礼物给合作伙伴或者友人表示祝贺，比如春节、元旦、端午节等。现在就连过西方传统的节日，也可以赠送礼品给他人。
2.红白喜事
在职场中，当遇到同事乔迁新居、婚丧嫁娶的时候，一般应备礼相赠，以示庆贺或吊唁。商务上的交往中也有一些需馈赠礼品日子，如开业典礼、周年纪念等，此时备礼相送表示祝贺与纪念，也可以增进社会交往关系。
3.探视病人
职场交际中，同事、领导或友人生病，可以到医院或病人家中探望，顺便带去病人喜欢的水果、食品和营养品等，表示问候与关心。
4.拜访、做客
当到同事或者友人家里拜访、做客时，可以备些礼物送给主人，特别是送给女主人或小孩。
5.答谢帮助
当在生活或工作中遇到困难得到别人的帮助时，为了表示感谢，也可以送些礼品。
6.惜别送行
朋友分别，为表示自己的惜别之情，可适当赠送一些礼品留作纪念，以示友谊天长地久。
（二）馈赠礼品的具体时间
一般来说，当我们作为客人拜访他人时，最好在双方见面之初向对方送上礼品，而当我们作为主人接待来访者之时，则应该在客人离去的前夜或举行的告别宴会上，把礼品赠送给对方。
（三）赠送礼品的地点
职场交际中，因工作需要赠送的礼品应该在公务场合赠送，比如在办公室、写字楼、会客厅等场所；在工作之外或私人交往中赠送的礼品，则应在私人居所赠送，而不宜在公共场合赠送。
四、馈赠礼品的礼仪
（一）精心包装
送给他人的礼品，尤其是在正式场合赠送于他人的礼品，在相赠之前，一般都应当认真进行包装。把礼品精美地包装起来，一方面是表示送礼人把送礼作为很隆重的事，以此表达对受礼人的尊敬；另一方面，受礼人不能直接看到礼品，会使他产生悬念。如果是恰当的礼物，那么当受礼人打开包装看到中意的礼品时，一定会喜出望外，另有一番惊喜。这给送礼又添了一分情趣，加深了受礼人对送礼人的好印象，起到了增进关系的作用。因此作为礼品外衣的包装一定要有，这样才能显得正式、高档，而且还会使受赠者感到自己备受重视。
【注意事项】
包装礼品时应该注意以下三个方面：
1.不论礼品本身有没有盒子都要用彩色花纹纸包装，用彩色缎带捆扎好，并系成好看的结，如蝴蝶结、梅花结等。
2.包装礼品所选用的材料，要尽量好一点、漂亮一点。
3.在礼品包装纸的颜色、图案、包装后的形状、缎带的颜色、结法等方面，要注意尊重受礼人的文化背景、风俗习惯和禁忌。
（二）表现大方
在职场交际中，一般现场赠送礼品时，要神态自然、举止大方、表现适当。千万不要像做了“亏心事”，小里小气，手足无措。通常在与对方会面之后，将礼品赠送给对方，届时应起身站立，走近受赠者，双手将礼品递给对方。礼品应当递到对方手中，不宜放下后由对方自取。如礼品过大，可由他人帮助递交，但赠送者本人最好还是要参与其事，并援之以手。若同时向多人赠送礼品，最好先长辈后晚辈、先女士后男士、先上级后下级，按照次序、有条不紊地进行。
（三）认真说明
当面赠送礼品时要辅以适当的、认真的说明。一是可以说明因何送礼，如若是生日礼物，可说“祝你生日快乐”；二是说明自己的态度，送礼时不要自我贬低，说什么“没有准备，临时才买来的”，“没有什么好东西，凑合着用吧”，而应当实事求是地说明自己的态度，比如“这是我为你精心挑选的”、“相信你一定会喜欢”等；三是说明礼品的寓意，在送礼时，介绍礼品的寓意、多讲几句吉祥话，是必不可少的；四是说明礼品的用途，对较为新颖的礼品可以说明其用途、用法。西方人在送礼时，喜欢向受礼者介绍礼品的独特意义和价值，以表示自己对对方的重视。当然，中国人有自谦的习惯，这在送礼时也可以有所表现，比如，送礼时强调自己礼品的微薄，说成“区区薄礼不成敬意，请笑纳”。
五、接受馈赠的礼仪
（一）受礼坦然
一般情况下，他人诚心诚意赠送的礼品，只要不是违法、违规的物品，最好的方式应该是大大方方、欣然接受，当然接受前适当地表示谦让也未尝不可，比如，可以说上一两句“受之有愧”、“我不能收下这样贵重的礼物”等话。但是千万不要虚情假意，推推躲躲，反复推辞，硬逼对方留下自用；或是心口不一，嘴上说“不要，不要”，手却早早伸了过去，这会使人产生不愉快的感觉。即使礼物不称心，也不能表露在脸上。接受礼物时要用双手，并说上几句感谢的话语。
【注意事项】
当赠送者向受赠者赠送礼品时，受赠者应停止自己正在做的事，起身站立，双手接受礼品，然后伸出右手，同对方握手，并向对方表示感谢。接受礼品时态度要从容大方，恭敬有礼，不可忸怩失态，或盯住礼品不放，或过早伸手去接，或拒不接受，推辞再三后才接下。
（二）当面拆封
如果条件许可，在接受他人相赠的礼品后，应当尽可能地当着对方的面，将礼品包装拆封，这种做法是符合国际惯例的。它表示看重对方，也很看重对方赠送的礼品，这样做比起把礼品放在一旁，待他人走后再拆封自己欣赏要好得多。当然也可以等客人走后再拆，中国人一般喜欢后者。
在启封礼品时，动作要井然有序，舒缓得当，不要乱扯、乱撕或者随手乱扔包装用品。拆封后不要忘记用适当的动作和语言，显示自己对礼品的欣赏之意，如将他人所送鲜花捧在身前闻闻花香，然后再插入花瓶，并置放在醒目之处。切不可表示出不敬之意或对礼品说三道四、吹毛求疵。
（三）拒礼有方
在职场交际中，有时出于种种原因，会不便接受他人相赠的礼品。在拒绝时，要讲究方式、方法，处处依礼而行，给对方留有退路，使其有台阶可下，切忌令人难堪。通常，可以使用委婉的、不失礼貌的语言，向赠送者暗示自己难以接受对方的好意，例如，当对方向自己赠送一部数码相机时，可以委婉地告之：“谢谢你的好意，不过，我已经有一部了。”也可以直截了当地向赠送者说明自己之所以难以接受礼品的原因，在公务交往中，拒绝礼品时此法较为适用，比如拒绝他人所赠的贵重礼品时，可以说：“依照有关规定，你送我的这件东西，必须登记上缴，所以还是请拿回去吧。”
【友情提示】
鲜花是美好、吉祥、友谊和幸福的象征。当今社会，无论是欢迎、送别、婚寿庆祝，还是节庆、开业、慰问、吊唁及国际交往，人们经常赠以鲜花，言志明心。但由于各地风俗习惯不同，花的含义也不同，送花时必须遵守礼俗，做到以下几点：
1.了解“花卉语”
当我们以花为媒介来传递友谊时，要注意运用正确的“花卉语”，以免出现尴尬。以下是几种常见花卉的寓意，仅供参考。
荷花――纯洁、淡泊、无邪；
月季――幸福、光荣；
红玫瑰――爱情；
白菊――真实；
百合――圣洁、幸福、百年好合；
野百合――幸福即将来临；
红罂粟――安慰、慰藉；
红蔷薇――求爱、爱情；
杜鹃――节制、盼望；
康乃馨――健康长寿；
红茶花――天生丽质；
山茶花――美好的品德；
勿忘草――永志不忘、真挚、贞操；
菊花――长寿高洁；
万年青――友谊；
兰花――优雅；
剑兰――步步高升；
松柏――坚强；
橄榄枝――和平；
梅花――刚毅、坚贞不屈；
竹子――正直、虚心；
文竹――祝贺长寿；
常春藤――结婚、白头偕老；
水仙――尊敬、自尊；
牡丹――拘谨、害羞；
牵牛花――爱情；
紫丁香――初恋；
野丁香――谦逊、美好；
黄郁金香――爱得绝望；
红郁金香――宣布爱恋；
蓝郁金香――诚实；
樱花――心灵的美；
并蒂莲――夫妻恩爱；
万年青――长寿、友谊长存；
红豆――相思；
仙人掌――热心；
美人蕉――坚实；
……在不同的国家和地区，同一种花也许会有不同的寓意，例如在一些国家，菊花和康乃馨被认为是厄运的象征。垂柳在美国表示“悲哀”，但在法国则是“仁勇”的象征。实际上，同一种类型的花卉，因其不同的颜色，也有不同甚至截然相反的意思。因此，要恰当运用“花卉语”。
2.不同场合的赠花
看望长辈，拜访尊敬的名人、长者时，可送兰花，兰花在花草中为风雅之首，它品质高洁，花开幽香清远，被人们推崇为“天下第一香”，还有“正人君子”之称。另外，还可以送水仙花，祝愿长者吉祥如意。
看望父母，可以买几枝代表着健康的剑兰花，送给母亲最适宜的花是康乃馨。
向恋人赠玫瑰花的花语是“我真心爱你”，蔷薇花象征“我向你求爱，小天使”，这类花卉赠与恋人，可收“心有灵犀一点通”之功。若将这类花卉赠与其他对象，则会交际不成，反而引火烧身。
参加婚礼时可以送一束由红玫瑰、吉祥草、文竹等花组成的美丽鲜艳的花束。红玫瑰象征爱情美好；吉祥草祝朋友吉祥如意、生活美满；文竹绿叶葱葱，祝朋友爱情永葆青春。此外送并蒂莲表示“恩爱如初，幸福长存”；送百合花象征“百年好合”；送海棠花，表示“祝君新婚快乐”；送月季花，表示“甜蜜爱情永不衰”。这些及红色郁金香等花都是婚礼的理想花卉。
慰问病人，送一束黄月季，表示“早日康复”；一束芝兰，象征“正气清运，贵体早康”；或送一束松、柏、梅花，以鼓励他与病魔做斗争：“坚贞不屈”，“胜利属于你”。
庆贺生日赠花，年轻一点的可送其火红的石榴花、鲜红的月季花、美丽的象牙花等，祝其前程如火样红烈，青春如红花鲜艳；对年老者，赠之以万年青、寿星草、龟背竹等，以祝福老人健康长寿，快乐幸福。
朋友远行或出国学习，可以送芍药花，表示依依惜别之情；送红豆，表示相思与怀念；也可以用杉枝、香罗勒和胭脂花组成花束相赠，表示“再见，祝您一切美好”等。
3.赠花的注意事项
一般情况要赠送鲜花，尽量不要用干花、纸花或者是发蔫凋零的花送人。在国际交往中要更加注意这一点。纪念、庆典等正式场合，大多可送花篮；迎宾、欢送、演出中送给演员，大多送花环、花束；宴请、招待会等送胸花；参加追悼会时送花圈以示哀悼。
送花一般不能送单一的白色花，因为会被人认为不吉利；送玫瑰花时应送单数，不要送双数，但12除外，不要将红玫瑰送给未成年的小姑娘，不要将浓香型的鲜花送给病人。
送花束时最好用彩色透明纸将花包装好，再系一根与鲜花颜色相匹配的彩带，这样既便于携带，又使花显得更漂亮。
4.赠花的禁忌
由于同一种花在不同的国家、不同的民族往往会被赋予大不相同的寓意，所以在送花时，必须要了解交往对象的风俗习惯和花的不同寓意，避免出现笑话甚至更为严重的后果。我们可以从花的品种、色彩、数量三个方面注意送花的禁忌。
（1）花的品种
同一品种的鲜花，在不同国家和地区可能寓意不同，甚至相反。比如，中国人喜欢荷花，是因为其“出淤泥而不染，濯清涟而不妖”，可是日本人忌送荷花，认为荷花同死亡相连，所以不要送荷花给日本人。
中国人喜欢菊花，每年秋季许多地方还会举办菊花展，但是菊花绝不能送给西方人。因为在西方不少国家，菊花寓意死亡，是只能在丧葬活动中使用的。
在一些西方人眼里，白百合花和大丽花也只能在丧礼上使用，平时是不能送人的；石竹花有招致不幸的意思；红玫瑰只能是恋人和情人的专利，把红玫瑰送给女主人是会令人难堪的。在英国，一些美丽的花，却被赋予了不吉祥的花语：天竺葵表示悲哀、忧愁；大丽花象征不稳定、变化无常；鸡冠花象征纨绔子弟；金鱼草表示冒昧、无礼；八仙花象征无情与残忍等。
（2）花的色彩
鲜花的颜色万紫千红、艳丽多彩，让人喜爱。但是不同的国家和民族对鲜花的色彩却有不同的理解。
比如，中国人喜欢红色，根据中国的传统民俗，红色代表大吉大利。新人结婚时，也是大红“喜”字、红色鲜花、红色衣服。而在西方人眼里，白色的鲜花象征着纯洁无瑕，所以新人的衣裙也是白色的。但是在老一代中国人眼里，送给新人白色的花儿象征着“不吉利”。
在西方国家，黄色的花意味着变节、不忠诚或者分道扬镳，纯红色的花儿送人则意味着向对方求爱。所以西方人送花时，多以多种颜色的鲜花组成一束赠送，很少送清一色的黄色和红色花卉。给住院的病人，切勿送红白相间的花，因为在西方，这被看成是病房中将有人死亡的征兆。此外，英国人不喜欢除玫瑰以外的其他白色或红色的花，加拿大人更忌讳白色百合花。
（3）花的数量
送花的数量，也有不同的讲究。比如在中国，参加喜庆活动时往往要送双数，意味着“好事成双”；而在丧葬仪式上则应送单数，以免“祸不单行”。
在西方国家，送人鲜花要送单数。他们认为，自然的美是不对称的，花是自然的一部分，选择偶数的花缺乏审美感和鉴赏力。所以送花一、三、五、七者均可，奇数是吉利的象征，只有送13枝才是不吉利的。
在日本、韩国、朝鲜和中国南方的一些地区，由于发音或其他的原因，认为“4”不吉利，所以送鲜花时，数目不能是“4”枝。日本人还忌讳送花数目为“9”，认为送他们9枝花，是将其视为强盗，另外，也不能送日本人带16瓣的菊花，因为这是日本皇室纹章的标记。
【课堂训练】
以小组为单位，模拟练习不同情况下的馈赠礼仪的运用。
