在实践中，张瑞敏总结了一条简单的原则：对员工忠诚，员工反过来就会对你忠诚；对员工负责，员工反过来就会对你负责。因为员工们需要领导关心、爱护他们，为他们提供好的工作环境和生活条件，完完全全把他们当作活生生的人。归根结底，是忠诚创造了忠诚，信任产生了信任，友谊缔结了友谊，尽职尽责促发了尽职尽责。在对“人群关系理论”加以认识的基础上，张瑞敏采取了一系列具体措施，以求真正留住每名员工的心。日本企业管理大师土光敏夫有一句名言：“没有沉不了的船，没有垮不了的企业，一切取决于自己的努力，员工要三倍地努力，领导要十倍地努力。”张瑞敏刚上任时，发现一些员工们经常上班迟到。通过调查他才知道，员工们普遍住得离厂较远，上下班交通十分不方便。于是他立即决定买了一辆大客车，班车每天接送员工上下班；1987年，冰箱厂30多年来第一次买了14套房子，全厂人员都盯着看领导怎么个分法。结果14套房子全部分给了一线员工，特别是老员工，包括张瑞敏本人也没得到一套新住房。对此，海尔从上到下都心服口服；原来冰箱厂没有食堂，干部与员工一起露天吃饭。后来盖起一个食堂，几千人一起吃也不行，于是张瑞敏分批吃饭，员工第一批，干部最后一批；在青岛煤气罐特别紧俏的时候，张瑞敏为每户员工家中配备了一个，分配顺序是倒三班的员工、倒两班的员工、上白班的员工，最后才轮到干部……张瑞敏就是这样通过一件件普通的小事，让员工明白海尔的干部是值得信赖的，是能够维护他们利益的，从而建立起了干部与员工之间充分的理解与信任。张瑞敏在每个事业部设立了“心桥信箱”，员工随时可以通过“心桥信箱”投诉。反映问题，诉说他们的困难，寻求帮助。此外，张瑞敏还开设了员工“电子论坛”，员工有意见和建议，可以在内部信息网提出并讨论，有关部门在网上尽快答复。通过多种渠道与员工沟通交流，避免了员工结思想疙瘩，保证他们能够心情舒畅地投入工作。而管理层也可以根据存在的问题及时处理员工事务，拉近与员工的关系，创造良好的工作氛围。
海尔各事业部工会都成立了排忧解难服务队，设立了24小时服务热线电话。员工人手一本排忧解难申报卡，如有困难，只要填一张排忧解难卡或打一个热线电话，服务队就会及时上门服务，大至搬家、维修房屋，小至换煤气、住院陪床，随叫随到，使员工的困难及时得到解决。企业还建立了领导对员工住院、长期住外、特困家庭“三必访”制度和为员工集体过生日制度，只要有时间，领导都要来到员工中间，向他们表达关怀与爱心。
企业对员工的关心，换取了员工对企业的真心，这些热爱海尔，眷恋海尔、心甘情愿为海尔做贡献的员工使海尔每天都有新的目标，新的进步，每天都有更新更高的扬弃、提升和超越。
如今，世界各地的海尔已真正的成了一家人，从上到下海尔人的心已结到了一起。2001年4月7日，张瑞敏视察美国南卡州海尔工业园，视察结束即将离开美国时，海尔员工代表自发排着队给张瑞敏送行。仓储部员工送给张瑞敏的贺卡中写道：“我们一定会生产出高质量的产品”，“仓储部全体人员感谢海尔提供的工作机会，我们承诺追求卓越，提供优质的服务并总是将客户放在第一位”，“海尔是个工作的好地方，它信仰团队精神。海尔会成为美国的NO．1”，“中国海尔和美国海尔是一家人，我们共同关怀和照顾这个（海尔）大家庭！”……张瑞敏动情地说：“1999年第一次来南卡州时很陌生；去年来时像走亲戚—样，这次再来时，有种回到家的感觉。”
1998年有一家外企出8000元的月薪、一套房子想挖走海尔的赵斌。这个条件应该是很诱人的，因为它高出赵斌、甚至张瑞敏工资的几倍，但赵斌毫不动心。他公开对北京大学的学生说：“他们不懂我对海尔的感情。我在海尔有自己的事业，能实现自身的价值，世上没有比这更有吸引力的了。”
猎头公司甚至还为海尔的一位经理开出了年薪30万元的价码。当然，猎头公司听到了“不”字。像这样的标明身价的海尔人才还有很多很多。知名制造业专家理查德．J·雪恩伯格尔在《世界级制造业：下一个十年》中指出：“在今天有优势的组织中，员工不仅是制造产品和提供服务。他们掌握多种技艺，并且不断地改进自己的工作方式。由于雇员的贡献是多种形式的，他们收到的回报也应是多种形式的，一篮子有价值的东西。”这些回报中，仅有一部分与工资福利有关。
梭罗阐述过这样一个观点：“成功的定义是由小公司成长为大公司，不是‘小就是美’，或‘大就是美’，而从小变大的根源则要看谁能动员脑力资源，即将公司不同层次员工的潜能尤其是最基层员工的潜能，也就是积极性调动起来，这就是由小变大的美。”
毫无疑问，让员工在工作中体味快乐，抓住了这个关键，张瑞敏实现了这样的“美”！
§§第三章 树立威信，让员工向自己看齐
管理魅力已经成为现代领导理论和实践中的一个重要范畴，威信能够使管理影响力达到某种非凡的境界。作为管理者，对外是企业的“形象大使”，对内则是企业员工的“风向标”。管理者必须修炼自己，提高自身的个人魅力，培养亲和力、感召力，惟有如此，员工才会有发自内心的心悦诚服和无私的奉献精神。
