人们常说，微笑是人的情绪状态的晴雨表，因为任何人都是藏不住内心的喜悦的，面部表情这一微细的变化传递着一个信息：心情不错，生活真美好！
对于一名管理人员来说，微笑有着更大的力量，它是组织良好人际关系的建立与调节的润滑剂。
你不妨对你的员工发自内心地微笑一回，对你来说，也许只是面部肌肉的一张一弛；但对你的员工来说，他们得到的是理解、尊重、爱护、关怀这四种需求的同时满足。
微笑就如同阳光一样，给人带来温暖，留下宽厚、谦和、平易近人的良好印象，它能缩短人们彼此间的距离，产生心理上的相容性。
你的微笑给别人送去的是温暖，在员工心中升腾起来的是感激之情，融洽的人际关系自然就容易建立，你在别人心目中的好感也会与日俱增。
人因为愉快才会微笑，微笑也能使人愉快，使别人愉快，使自己更愉快。你若是一位经常保持乐观愉快的经理，就能够通过微笑使周围的人得到愉快，自己也会从中得到更大的愉快。人乐观愉快，才能充分发挥自己的积极性，干什么都会有兴趣。所以你的微笑在某种程度上会让员工得到情绪、精神上的鼓励。
在你向员工解释了下一步组织要实现的目标与要完成的任务之后，试着微笑地对你的员工说：“怎么样？我想你一定会很好的完成任务的”。这时，员工们会怎么想呢？他们一定从你的微笑中看到了胜利后的喜悦，感到了你对他们的信任与器重，体会到了你对他们的深切期望。由此，他们完成任务的责任心与信心会大大增强。
试想，你听员工的工作汇报或意见，始终是一副毫无表情的面孔，只是偶尔地“嗯”、“啊”地表示赞同，那么员工是会将你这副面孔装进他们心中建立的你的私人小档案中的而且很可能这次汇报会突然被雇员快速收场，因为他们一直在怀疑你是否真的愿意再听下去，在他们脑海中仿佛已形成了一种思维定式：你的时间比他们的更重要。
对汇报者报之以微笑，也许会使情势大为改观。员工会从微笑中感觉到你对所述问题的兴趣与重视，而且他会从中受到很大鼓舞，因此将心中所有的感触想法和盘托出，既让你了解到他的真实心态，又使你知道了员工工作的客观情况，而这些正是身居上层的管理者最需要的信息。
组织良好的人际关系，无疑是对每一位组织中人工作绩效取得的一个促进，而你用微笑的方式来更好调节组织的人际关系时，每个人在心理上就有了乐观处事、积极向上的创造业绩的最佳情绪状态，从而也能快乐的投入到工作中去。
§§第四章 员工培训：发掘员工最大潜能
员工培训，是一种双赢的管理策略。对于企业来说，员工培训是一项投入很少，回报却丰厚得无法估量的投资。而对于员工来说，培养可以提高自身的技能、知识等等各方面的水平。水平提高了，工作快乐了，积极性自然也就水涨船高了。
