很多人都有这样的习惯，当和朋友到商场或专卖店购物时，就会自觉不自觉的打心眼儿里喜欢或不喜欢这个门店，甚至他还会将这种感觉传染给同行的伙伴们，这是因为什么呢？主要还是取决于门店的销售人员在售卖商品的过程中给消费者留下的印象好坏与否。美国形象大师罗伯特·庞德曾经说过，“你永远只有两分钟。前面一分钟用来让人认识你，后面一分钟用来让人喜欢你。”看来这句话对于门店导购员来说更加适用。一个消费者从一进店就可以感受到门店的销售氛围并对导购员的迎宾服务加以评分。经过专家认证，如果消费者对门店的第一印象比较满意，消费者就会保持这种好心情在10～20分钟，这个时间足可以让导购人员进行商品介绍；如果第一印象不满意，消费者对门店的不好印象就会持续在40分钟左右，那么导购员接下来的工作会很难做。
可见门店导购员从迎接顾客的第一步开始就相当重要，只有先给顾客以好感，才能挽留住顾客，从而进行下一步推销方案。那么，导购员如何做到在这短暂而又宝贵的几分钟内留住顾客呢？
关键在于拉近与顾客的距离，给他以亲切之感。在现实生活中，不少导购员都会犯这样一个错误：急于推销产品。其实推销时的商谈并不是一开始就切入正题。如果打一个招呼后就开始介绍自己的商品，迫不及待地反复强调自己的商品是如何如何好以及购买该商品有什么好处，然后就请顾客购买，是很难有好结果的。
正确的做法是：选择适当的话题，缩短与顾客间的距离，使自己慢慢被顾客接受，然后把话题引向自己的商品，从而开始商谈。
那么，如何选择与顾客接近的话题呢？这里有一条不能忘记的法则：在每个人看来，这世界上最重要最亲近的人就是他自己，他所喜欢听的，当然是别人提起他自己的事。因此，最好的话题就是谈起对方最关心的事。
那么，如何在一开始就能够与顾客轻而易举地建立起沟通的桥梁呢？记住！微笑！真诚的微笑是你赢得顾客的法宝。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇用一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇用一个神情忧郁的哲学博士。一个营业员怎样给顾客提供一流的微笑服务呢？
1.要有发自内心的微笑。
对于顾客来说，营业员硬挤出来的笑容还不如不笑。有些商店提出“开发笑的资源”，强求营业员向顾客微笑，甚至要求营业员回家对着镜子自己练习微笑。显然，这不是个明智的做法。微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。营业员并不仅仅在柜台上展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友，当作一个人来尊重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。
“案例”
一位美国老太太在一家日杂商店购买了许多日常用品后，遇到店老板，老太太对他说：“我已经12年没有到你的店里来了，12年前，我每月都要到你的日杂商店买东西，可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了……”老板听完，赶紧向她表示道歉。
老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1.56万美元，按照最保守的估算，他一年至少损失了1000美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑。
“案例”
一个下雨天的下午，有位夫人走进匹兹堡的一家百货公司，漫无目的地在公司内闲逛，很显然是一副不打算买东西的样子。大多数售货员只对她瞧上一眼，然后就自顾自地忙着整理货架上的商品。
这时，一位年轻的男店员看到了她，立刻微笑着上前，热情地向她打招呼，并很有礼貌地问她，是否有他需要服务的地方。这位老太太对他说，她只是进来躲雨罢了，并不打算买任何东西。这位年轻人安慰她说：“即使如此，您仍然很受欢迎！”并主动和她聊天，以显示自己确实欢迎她。当老太太离去时，这位年轻人还送她到门口，微笑着替她把伞撑开。
这位老太太看着他那亲切、自然的笑容，不禁犹豫了片刻，凭着她阅尽沧桑数十年的眼睛，她在年轻人的那双瞳仁里读到了人世间的善良与友爱。于是她向这位年轻人要了一张名片，然后告辞而去。
后来，这位年轻人完全忘记了这件事。但是，有一天，他突然被公司老板召到办公室去，老板告诉他，上次他接待的那位老太太是美国钢铁大王卡耐基的母亲。老太太给公司来信，指明道姓地要求公司派他到苏格兰，代表公司接下装潢一所豪华住宅的工作，交易金额数目巨大。老板祝贺年轻人：“你的微笑是最有魅力的微笑！”
2.要排除烦恼。
一位优秀的女营业员脸上总带着真诚的微笑。一次，在与别人聊天的时候，朋友问她：“你一天到晚地笑着，难道就没有不顺心的事吗？”她说：“世上谁没有烦恼？关键是不要也不应该被烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位。这样，我总能有个轻松愉快的心情。”若是营业员们都能善于做这种“情绪过滤”，就不愁在服务岗位上没有晴朗的笑容了。营业员遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时再强求他对顾客满脸微笑，似乎是太不尽情理了。可是服务工作的特殊性，又决定了营业人员不能把自己的情绪发泄在顾客身上。所以营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让欢乐永远伴随自己，把欢乐传递给顾客。
3.要有宽阔的胸怀。
营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。有些顾客在选购商品时犹犹豫豫，花费了很多时间，但是到了包装或付款时，却频频催促营业员。遇到这种情况，营业员绝对不要不高兴或发脾气，应该这么想：“他一定很喜欢这种东西，所以才会花那么多时间去精心挑选，现在他一定急着把商品带回去给家人看，所以他才会催我。”在这种想法下，营业员便会对顾客露出体谅的微笑。总之，当你拥有宽阔的胸怀时，工作中就不会患得患失，接待顾客也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务会变成一件轻而易举的事。
4.要与顾客有感情上的沟通。
微笑服务，并不仅仅是一种表情的展现，更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。
此后，导购人员如果想让顾客进一步喜欢你，接受你，使商谈获得成功，就有必要多花些心思研究顾客，研究其喜好、品味，这样推销时才能做到有的放矢。爱好因人而异，最有效的方法莫过于培养能引起人们普遍兴趣的话题。除此之外，比如对方的工作、家庭等，都可以引起人们的普遍关注，都可以作为引起对方兴趣的话题，由此把商谈导入成功的轨道。
所以作为一个销售人员，不能做个毫无情感的“销售机器”，而是要投入更多的情感，做一次人性化的销售。这样才能使销售人员与顾客之间的距离越来越近，商机也就越来越多！
