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第4章 销售团队对销售成员的影响

销售团队共同承担责任,共享回报和赏识,共同体验完成销售目标的成就感,这些可使团队中销售个体的工作压力变小,团队成员的自我价值感增强,同时,能够产生巨大的相互影响作用。

销售团队对销售成员的影响主要体现在四个方面。

(一)销售团队的社会助长作用

有销售团队的其他成员在场,团队成员的工作动机会被激发得更强,效率比单独工作的时候可能更高。

(二)销售团队的社会标准化倾向

销售在单独情境下个体的差异很大,而在销售团队中,团队成员通过相互作用和影响,如模仿、暗示和顺从,久而久之会产生近乎一致的行为和态度,对事物有大体一致的看法,对销售工作有一定的标准,并逐渐在销售工作中趋同或遵守这一标准,这一产生标准的过程就是社会标准化倾向发展的结果。

(三)销售团队压力

销售团队压力是团队成员个体的一种心理感受。当销售团队中个体与多数人意见不一致时,销售团队会对个体施加阻止力量,使个体产生一种压迫、压抑感。当销售成员的个体行为与销售团队的销售目标距离越来越远的时候,销售团队施加的压力会增大,如果销售个体心理的承受力比较弱,对销售团队压力的感受就会很强烈;相反,销售个体越是不在意,这种压力可能就越小。

销售团队对团队成员———销售个体施加压力的过程大致可以分为以下几个阶段:

(1)劝说阶段。当某个团队成员与销售团队意见不同的时候,销售团队会首先对他进行友好劝说,希望销售个体放弃不同的意见,此时团队对于销售个体施加的压力不会太大。

(2)引导阶段。如果劝说没有效果,销售团队会对销售个体好言相劝,采取一种亲近的策略,说明利害关系,提醒销售个体改变他原来的想法。

(3)攻击阶段。当劝说和引导都不能使销售个体放弃个人意见后,销售团队会采取直接攻击的方式———当面讽刺、挖苦和顶撞等,力图使背离的销售个体归顺。

(4)开除阶段。经过以上阶段,销售个体仍然坚持己见,销售团队中多数成员已失去了耐性,不再去努力挽回局面,开始采取一种孤立的态度,对他不予理睬,直至这个成员被开除。

销售团队压力有时能够保证销售团队的销售个体与大部分销售成员保持一致的方向,对于销售团队在某些方面是有好处的;但有时这种压力也会导致销售团队成员产生压抑、束缚的感受,影响士气。(四)从众行为

销售团队的成员迫于某种压力,不知不觉在意见判断和行为上与大部分销售成员保持一致,这种现象就叫做从众行为。

对于从众行为,销售经理既要看到从众行为的积极作用,又要意识到从众行为的消极影响:

(1)从众的积极作用。有的从众行为是识大体、顾大局的表现,可以保证团队销售成员有统一的认识和统一的行为,从而提高销售团队的活动效率。有的从众行为是销售个体在无法确定自己的想法是否正确时,就能参照别人的意见,这时销售个体的内心会有一种安全感,增强自信,有利于提高办事效率。

(2)从众的消极影响。有时候,不假思索的从众行为可能会带来不好的结果,别人错,自己也跟着错。特别是有时候,善于积极思考的销售个体会产生一些与别的团队成员的传统做法不一样,但是对实现销售目标有帮助的想法,但是在从众压力下,有可能被抹杀或者得不到施展。

能够圆满地完成销售目标是每个销售经理的追求,而高效团结的销售团队是企业占领市场的先头部队,是销售经理顺利完成销售目标的法宝。如果没有一支高效绩的销售团队,企业或者销售经理要想实现销售目标是不可能的。因此,在实现销售目标的前提下,销售经理必须组建一支高绩效的销售团队。

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