遵循一定的调研步骤可以在对特许体系进行可行性研究方面取得较好的结果。下面的四个调研步骤将会帮你对你想要加盟的特许企业做一个全面的调查。这个调研步骤要求你阅读特许人提供的各种手册,向特许人和其他特许加盟商咨询,参观样板店和企业总部以寻找能帮你做决策的依据。
组织有经验的专业顾问队伍,包括一名特许专业律师和一名会计师。他们能帮你解答技术性问题,在整个研究过程中提供有用的参考意见。
第一步:阅读手册,拜访特许人和其他特许加盟商
加盟手册是一个提供特定特许体系信息的文件。当你阅读时,列出两方面的问题:一方面是要询问特许人和其他特许加盟商的问题;另一方面标出你想要律师解释的有关技术性问题。然后,询问特许加盟商以获得内部信息,因为他们每天都在运营企业,没有人比他们更了解你的需求。如果你能很老练地同他们交往,他们大多会很愿意帮忙的。另外,还可以通过电话采访特许加盟商,但一定要有礼貌,事先预约,不要期望特许加盟商会停下别的事来和你谈话,而应首先介绍自己,说明你的调查目的,询问你再打电话是否方便。把这些预约视为有计划的采访,精心准备。记下采访中想到的问题,为了集中最重要的问题,把问题按重要程度排序,分成 A、B、C、D四类,对每一次访问要做完整的记录。
在你的调查过程中,你可能想获得有关特许人的一些信息,通过同其他特许加盟商的谈话也许会解决这个问题。记录下访问的内容。当你完成第一轮访问后,再次给特许人打电话要求他解答问题,再一次做详细记录。
这一阶段完成后,看看你是否还有兴趣?兴趣是增加了还是减少了?如果你决定继续研究,进入第二步。
第二步:修正问题,重复过程
看看你同特许加盟商的谈话记录,如果8~10个人给出了同样的答案,表明你已经得到了关于这个问题的所有信息。把这个问题放在一边待以后再分析,在问题清单上加入你先前拜访想到的新问题。
就新问题再给8~10个特许加盟商打电话,做详细记录。对特许人提出新的问题。可打电话向特许人询问,一定要做完整的记录。如果还有兴趣,就进入第三步。
第三步:参观样板店
对特许加盟商经营场地的参观最少要3次以上,去之前准备好你想要了解的问题清单。其他特许加盟商将通过你已完成的大量调查,知道你是一个十分认真的人。通过实地考察,你会得到大量的更多的信息。在心中你要不断地问自己:“我能做吗?我会喜欢吗?这是我要找的吗?”
记住,当地特许加盟商对于你可能有许多复杂的想法。他们可能会把你看作企业增长的资源,也可能把你看作未来的竞争对手。
可以让你的家人一同前往,让他们提前准备好,他们可以记录并帮你查找隐患。你们都应努力确定此特许能否为你们带来愉快的工作环境。特许加盟商和员工的肢体语言是什么?有没有紧张的迹象?如果有,是什么原因引起的?询问特许加盟商关于工作的感觉,一定要问特许加盟商:“如果让您重新做选择,您是否还会选择购买这一特许权”。如果他反复说不,你就要注意了。
参观完后问自己:“我还有兴趣吗?”如果有,就进入第四步。
第四步:参观特许总部,获得关于特许人员工的第一手资料
安排参观特许总部之前,要同所有的关键人物预约:培训、融资、运营、营销、客户服务等部门经理及办公室人员。
特许人的员工将评价你,你也应评价他,你要确定这些人是否是你想要的高层合作伙伴。
参观完特许总部后你还有兴趣吗?可以雇用两位专家:一名是经验丰富的特许专业律师,他能评价特许手册和特许协议;一名是注册会计师,他能评价特许人的经济实力,就经济收益问题向你提供建议。注意:你雇用律师是为了他能在法律方面为你提供建议,而不是商业方面的建议。如果你需要商业方面的建议,就应雇用一名商业顾问。
当你回顾调查记录和阅读特许人的公开文件时,应回答下述关键问题:
(1)这些特许加盟商和特许人的企业赢利吗?
(2)这一特许体系在地区乃至全国具有吸引力和适应性吗?
(3)这一特许体系组织得好吗?
(4)现金要求合理吗?
(5)特许人能否确保特许加盟商成功?
(6)特许人是否正直、可信?
(7)特许企业的经济控制能力如何?
(8)什么产品是专有的,必须从特许人那里购买?
(9)特许人有监督制度吗?
(10)市场对特许产品和服务有足够的需求吗?
在做完所有这些工作后,你就准备做决定:“这个特许适合我吗?”无论答案是“是”或“否”,你都应相信自己的决定,因为你进行了大量详细的调查。