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第28章 信誉是你宝贵的无形资产

常听说做生意最重要的事是信誉。比如说,在拐角那一家买东西最放心,就是说那家店最有信誉。某家商店的商品最最便宜,那家饮食店的东西最可口,这家西装店如期交货,像这种叫人花钱花得放心、乐意,就是有信用的店,有信誉的店,就一定是赚钱的店。

商店也好,工厂也好,事务所也好,不只你一家,顾客要选哪一家那是他的自由。因此,做生意最大的课题,就是如何使顾客不走入别家店而走入你的店。

谁都希望顾客越来越多,但如何增加顾客呢?其中的秘诀就是尽量重视每一位进门的客人,努力使每一位顾客买过你的东西就不再想要到别家去。

东西好又便宜,店员和蔼可亲。那么你的顾客只要进门一次便永远成为你的主顾。你的主顾又替你拉主顾,如此一拉十、十拉百,你的生意就兴隆了,这叫做“口碑”。小生意的本钱有限,利润也很有限,利润也很薄,不可能在电视上或报纸上做广告,“口碑”就是小生意的广告。这就是你创业一定要记住的,你一旦搞坏了信誉,要想改变是非常困难的。

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