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第34章 直接销售

(一)直接销售模式的优势

对企业采取直接销售模式有许多益处:

它免去了层层加价、多次倒手、多次搬运等环节,有利于降低营销成本和售价,提高产品竞争能力。

生产者与使用者、消费者直接接触,既有利于改进产品和服务,也便于控制价格。

为人们的特殊购物、谋求获得技术性强的销售服务提供了可能。

回款迅速,加快了企业资金周转。

直接销售不仅是一种分销模式,它对企业还具有经营战略上的功能和意义。

1.直接销售是实行产销一体化的发展战略形式之一。

企业能够收购分销商的销售网点,拥有或控制其分销系统,使之成为专卖店、连锁店,变间接销售渠道为直接销售,实现产销一体化,可以提高效率,加强控制,扩大利润。

产销一体化对企业尤其是市场领导者有若干战略上的利益:首先,可以统一市场定价,统一调价,避免分销商之间竞相降价倾销;其次,可以提高单位利润幅度;再次,可以加快现金回收,避免过量的应收账款沉淀在中间环节,造成资金周转困难。对市场领导者而言,通过直接销售可以更有效地控制市场,更主动灵活地对市场变动做出反应。

2.直接销售可以更加有效地提高服务效率。

服务产品的无形性、不可贮存性及生产与消费同时性等特点,使它本身就只能采用直接销售方式。

3.直接销售是建立企业形象的重要途径。

直接销售店以企业统一视觉形象设计展示给消费者,使其对企业留下深刻印象。企业通过直接销售人员或通过电话等直接回复方式直接接触消费者,更易了解客户需要、期望或抱怨,使产品开发设计或产品售后服务更符合客户的要求,有利于树立关心客户的良好的企业形象。

(二)采用直接销售模式的条件

直接销售模式虽然有很多优势,但并不是说任何企业在任何情况下,采用直接销售方式都是最佳的选择。一般来说,企业考虑是否进行直接营销,取决于生产与消费在时间、空间、数量上矛盾的大小与企业解决上述矛盾的能力。权衡直接销售优缺点之后,如果企业欲开展直接销售,必须考虑以下因素。

1.企业内部因素。

(1)生产者是否具有足够的人力、物力和财力直接将产品售予最终用户。

(2)把欲投入直接销售渠道的资金投入生产领域,是否会获得更高的收益。

(3)由直接销售所带来的高毛利率,能否弥补因交易次数与成本的增多、分销效率下降、销路减少可能带来的损失。

(4)直接销售渠道能否有效地覆盖目标市场。

2.商品因素。

(1)商品价格。商品价格的高低是影响分销渠道选择的重要因素。一般来讲,单价越高,分销渠道越短,选择直接销售的理由越充分。

(2)商品的体积和重量。为了能减少装卸、运输和储存费用,减少运输的麻烦,对于体积大或笨重的商品应尽量选择直接销售。

(3)商品的技术要求。对技术复杂程度高,售前、售后服务要求较高的商品,由于分销商难以具备相应的技术条件,应选择直接营销。

(4)商品的易损性。对易毁、易腐的商品,为避免或减少中转过程中的损失和耗费,应选择直接销售。对时尚商品选择直接销售方式,是为了快速销售,以免过时滞销。对有特殊规格要求的定制品应选择直接销售,以便制造商能根据客户的特殊要求提供商品。

(5)产品的生命周期。对生命周期短的产品应尽量选择直接销售,以求尽快投放市场。

3.消费者对服务的要求。

一般来讲,消费者需要分销商提供的服务有5 种:

(1)快捷服务。随着生活节奏的加快,人们越来越多地寻求快速购物、快速服务,希望缩短等待时间。客户对快捷服务的要求越苛刻,越适宜采用直接销售。对大部分服务企业,客户希望快速交付货品或服务,因而服务业适宜采用直接销售。如必胜客餐厅有高效送货队伍为电话订餐者快速递送比萨饼。

(2)空间便利。直接销售可以强化空间便利性。像麦当劳总是开在交通顺畅的十字街口附近。

(3)丰富的产品品种。如果客户希望在更多的花色品种中选择,可以采用直接销售。如佐丹奴在专卖店中展示琳琅满目的各款衣饰,吸引客户驻足。

(4)售后服务。指分销渠道提供的附加于产品之外的服务(信贷、交货、安装、修理等)。直接销售方式由于直接接触消费者,可以提供比间接分销渠道更好的服务,因而适用于一些对附加服务要求较高的耐用性产品的销售。

4.市场环境因素。

(1)潜在购买者。如果潜在购买者少,市场范围小,地理分布窄,购买批量大,就需要采用直接销售。

(2)竞争商品的分销渠道。一般来说,企业采用与竞争产品同样的营销渠道,比较容易占领市场。因为一种商品的分销渠道,往往是经过长期的销售实践才形成的,或经过对客户潜移默化的影响,使消费者形成了固定的购买习惯或购买场所的偏好而形成的,客户也只有在这些专卖店才能放心购买。

(3)国家政策法令和经济发展形势。国家的政策法令是企业不可控制的因素。国家的税收、价格政策,进出口法规,商检法规等都可能含有限制或影响企业选择分销渠道的因素,如我国烟酒专卖、盐业专营等。企业只能按照国家规定的分销渠道进行经营。又如美国法律规定禁止使用可能造成大幅度减少竞争或造成产生垄断的分销渠道安排。经济发展形势也会影响制造商分销渠道的选择,如经济衰退时期,较适合采用直接分销渠道。

(三)直接销售模式的运营方式

1.直接推销。

直接推销方式又称上门推销,可用于产业市场,也可用于消费市场,可挨门挨户推销,到办公室推销,在展销会上推销。推销的产品包括日用品、办公文具、百科全书等。现代经济的发展又扩展到化妆品、家用电器、服装、营养品、珠宝等,甚至汽车配件等非居家用品。

今天,大多数企业较多地依靠专业销售队伍访问预期客户,发展他们成为客户,或者聘用制造商代表和代理执行直接推销的任务。另外,许多消费服务企业也应用直接销售队伍:保险代理商,股票经纪人以及聘用业务或专职人员组成的直接销售组织。

2.直接邮寄。

直接邮寄是向一个有具体地址的潜在顾客寄发报价单、通知、纪念品或其他资料,应用高度选择的邮寄清单,发出信件、传单、折叠广告甚至包括录音带、录像带和碟片等,目标市场成员则通过寄回邮件或拨打订购电话购物。

直接邮寄因允许较高的目标市场选择性而日益受到欢迎,能直接针对购买可能性大的个人,有弹性且便于测试成效,但是广告成本比采用大众媒体要高,邮件最易造成收件人的反感。直接邮寄适合的商品有书籍、杂志、保险、有线电视、企业办公性用品、收藏品等,现在已被用到新奇产品、礼品、服装、美味食品和工业产品的促销上。

直接邮寄不一定必须通过邮寄才能达成,企业还可以通过传真、电子邮件、声音邮件等新型直邮方式。

3.邮购(目录销售)。

邮购是一种常用的直接销售方式,它主要包括以下要点:

(1)借助报纸、杂志等公开发行刊物刊登广告,宣传介绍本企业产品,有兴趣者可写信或打电话订购。

(2)企业定期免费向顾客邮寄商品目录,发展会员。

(3)企业直接把信件、广告宣传单、插页等寄给目标顾客,附上订购联系方式。

(4)企业借助网络介绍自己产品,顾客在网上即可付款订购。

在美国,目录销售是一项巨大的业务——目录营销者每年寄出124 亿份达8500 种以上的商品目录,平均每个家庭一年至少要收到50份商品目录。

4.电话营销。

电话营销已成为一项主要的直接销售工具。

生产商可以向现实客户或潜在客户提供免费的800 电话号码,以便使客户在受到印刷广告或电台广告、直接邮件或商品目录广告的刺激后,通过电话订购有关产品或服务,或者通过电话提出投诉或建议。电话营销适合于特殊品的销售,比如新婚艺术照、名牌服装、手表、化妆品、个人保险等。要开发、改良和确保产品的独特性,同时建立良好的信誉,当然要有高素质的营销人员。

此外,电话营销能提高企业的推销效率及节约开支。

5.媒体直复营销。

电视台、电台、报刊可被用于向客户推销产品,企业在这些媒体上发布直复广告,收到商品信息的人可打免费电话订货。

电视主要通过直复广告、家庭购物频道、视频信息系统等途径将产品直接推销给消费者。

杂志、报纸和电台也可被用来向客户推销产品。听到或读到有关某种商品信息的人可打免费电话订货。

另外,直接销售还包括会议直接销售(家庭聚会销售和工作聚会销售)、产品展销(如字画展览、汽车展览、服装展览等)、拍卖、仓储式销售等形式。

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