电话沟通，对方同样可以感知你的态度。通过话语中的抑扬顿挫等的变化，判断对方此时的情绪状态。因此，每次与客户通电话时，都要精神饱满，感染你的客户。
在无法促膝而谈、不能坐在一起吃饭，因远隔千里你没办法去拍对方的肩膀，也没办法来一个小小的拥抱，如何营造亲近感呢？
解决方法很简单：就是在每次的通话开始和结束都要响亮地称呼你的客户方办事人员的名字，因为当听到别人经常叫自己的名字，一般都会是对方感到愉悦而印象深刻，产生亲近感。
“谢了，刘青。”
“一起加油啊，小苏。”
“哎呀，浩天，你在考虑什么呢？”
“能和你说话感觉真好，阿梅。”
叫一声对方的名字，如果对方正在走神，会恢复对方的注意力；如果对方正在摆弄电子信箱，会放下鼠标；如果对方正在剔牙，会把牙签从嘴里抽出来。在电话上叫某人的名字，相当于你一把将这个人拉进了你俩的专属空间。
根据心理学研究证明：喊人的名字可以快速缩短与对方的距离，名字被喊的那个人会感受到重视和亲切感，所以我们每隔三句话就可以称呼一下对方。
我们在打电话时即使看不到对方，也要通过电话来传递你的关怀。因为对方能从你的声音中感受到你的态度。
小贴士：多喊对方的名字
人们听到有人喊自己的名字时，多半会竖起耳朵来听。打电话时要尽可能多地叫对方的名字，以保持对方的注意力。在电话里呼唤对方的名字和眼神接触有一样的效果，可以传递出你的关怀。
在对面的谈话中反复提及对方的名字有可能产生不好的效果，但在电话里是另外一回事，你和谈话对象之间的距离可能很远，甚至远隔重洋，多喊几声对方的名字绝对不会有事。
