假如你对他人不真诚、不友善，又如何期望从他人身上得到友善的回报呢？请记住这句格言：投之以桃，报之以李。
我们有时或许激怒了他人，或者被他人激怒。当你被他人激怒，并且说了一大堆气话之后，的确可以消除自己的不满情绪，让自己得到一些轻松。但是你想过他人没有？别人会怎样呢？他会分享你的一吐为快吗？你那充满愤怒的声调、敌对的态度，真可以使他同情你吗？如果你握紧双拳来找我，我想我也会不甘示弱。
争论是一种两个人才能玩的游戏，它也是一种没有赢家的奇怪游戏。愤怒会使问题变得更糟糕，必然以失败收场，双方在争吵中都受到伤害。不管发生任何事，都不要愤怒行事。能减低愤怒典型而有效的放松技术是先攥紧拳头，然后慢慢松开。
“如果你握紧一双拳头来见我，”威尔逊总统说，“我想，我可以保证，我的拳头会握得比你的更紧。但是如果你来找我说：‘我们坐下，好好商量，看看彼此意见相异的原因是什么。’我们就会发觉，彼此的距离并不那么大，相异的观点并不多，而且看法一致的观点反而居多。你也会发觉，只要我们有彼此沟通的耐心、诚意和愿望，我们就能沟通。”
威尔逊的这番说法显然还不及小洛克菲勒。
那是1915年的事，洛克菲勒在科罗拉多州声名狼藉，受到人们极度的轻视。那次是美国工业史上流血最多的工潮，震惊了这一州有2年之久。那些愤怒的矿工要求科罗拉多州钢铁公司提高工资，而那家钢铁公司就是洛克菲勒所负责的。那时许多房产被矿工所毁，最后不得已调动军队前来镇压。流血事件接连发生，有很多矿工死伤在枪口下。
如此的情况，可说是民怨沸腾。小洛克菲勒后来却赢得了罢工者的信服，他是如何做到的？小洛克菲勒花了好几个星期结交朋友，并向罢工者代表发表谈话。那次的谈话可称之不朽，它不仅平息了众怒，还为他自己赢得了不少赞赏。
演说的内容是这样的：
这是我一生中最值得纪念的一天，这是我第一次有这样的荣幸，和公司方面劳工代表、职员及督察们会聚在一起，像这样的聚会，使我毕生难忘，使我感到荣幸。如果在两个星期前举行这个聚会，我站在这里简直就是个陌生人，我即使有认识的人，在你们中间也不多。前些日子，我有机会去南煤区的住所，跟各位代表作一次个别的谈话，拜访你们的家庭，见到你们的太太和孩子们，所以今天我们在这里见面，都是朋友，而不是陌生人了。在我们这种友好、互助的精神下，我很高兴有这样的机会，跟你们讨论有关我们共同利益的事。这次的聚会，包括了公司的职员和劳工代表，我能来这里，都是承你们的厚爱，因为我不是公司的职员，也不是劳工代表。可是我觉得，我和你们之间的关系是非常密切的，因为我是代表股东和董事方面的。
如此出色的一番演讲，可能是化敌为友一种最佳的艺术表现形式之一。假如小洛克菲勒采用的是另一种方法，与矿工们争得面红耳赤，用不堪入耳的话骂他们，或用话暗示错在他们，用诸多理由证明矿工的不是，你想结果怎样？只会招惹更多的怨愤的暴行。
愤怒不一定能解决问题，温和处事有时反倒立见成效。愤怒会产生心灵的隔阂，温和会缩小心灵的距离。友善是你打开他人心扉的钥匙，是融洽人际关系的黏合剂，是让对方快乐、自己开心的秘密武器。
“如果有这样一个人，他心里已对你有成见、恶感，你就是找出所有的逻辑和理由来，也不能使他接受你的意见。如果用强迫的手段，更不能使他接受你的意见，向你屈服，但是我们如果用和善的、温和的言语，我们可引导他同意。”
以上是林肯在100多年前所说的话，他还说道：“这是一句古老而颠扑不灭的处世真理：‘一滴蜂蜜要比一加仑的胆汁能招引更多的苍蝇。’人也是这样，如果你想赢得人心，首先要让他人相信你是最真诚的朋友。那样就像有一滴蜂蜜吸引住他的心，也就有一条坦然大道通往他的理性。”
商界人士都了解，对罢工者表示出一种友善的态度是必要的。
怀特汽车公司的某一工厂有250个员工，他们因要求加薪而举行罢工。当时的公司总裁罗伯·布莱克没有采取动怒、责难、恐吓或发表霸道谈话的做法，而是在报刊上刊登了一则广告，称赞那些罢工者“用和平的方法放下工具”。因为发现罢工监察员无事可做，布莱克便买了许多球棒和手套让他们在空地上打棒球。有的人喜欢保龄球，他便租下了一个保龄球场。
布莱克富于人情味的举动，当然获得的是富有人情味的反应。那些罢工者找来了扫把、铲子和垃圾推车，开始把工厂附近的纸屑、烟头、火柴等垃圾扫除干净。
想得到吗？一群罢工工人在争取加薪的时候，同时清除工厂附近的地面！这在漫长、激烈的美国罢工史上是独一无二的。这次罢工终于在一星期内获得和解，并没有产生任何不快或遗憾。
著名律师丹尼尔·韦伯斯特被许多人奉若神灵。即使他的声誉如日中天，他那极具权威的辩论也始终充满了温和的字眼，他的辩论中常常出现这些词语：“这有待陪审团的考虑”、“这也许值得再深思”、“这里有些事实，相信您没有疏忽掉”、“这一点，由您对人性的了解，相信很容易看出这件事的重大意义”——没有恫吓，没有高压手段，没有强迫说明的企图。
韦伯斯特用的都是最温和、平静、友善的处理方式，但仍不失其权威性，而这正是他成功的最大力量。
或许你并没有机会去处理罢工风潮，或是在陪审团成员前发表演说。可是，你可能有机会遇到类似下面这样的情况。
工程师史德伯希望他的房租能够减低，但他知道房东很难缠。“我写了一封信给他，”史德伯在讲习班上说，“并通知他，合约期一满，我立刻就要搬出去。事实上，我不想搬，如果租金能减低，我愿意继续住下去，这几乎不可能，因为其他的房客都试过，失败了。大家都对我说，房东很难打交道。但是，我对自己说，现在我正在学习为人处事这一课，不妨试试，看看是否有效。
“房东一接到我的信，就同秘书来找我。我欢迎他，且充满善意和热忱。开始我并没有谈论房租太高，而是强调我是多么地喜欢他的房子。我真是‘诚于嘉许，惠于称赞’。我称赞他管理有道，表示我很愿再住一年，可是房租实在负担不起。
“房东显然从未见过一个房客对他如此热情，他简直不知道该怎么办才好。
“他开始诉说他的房客，其中一位给他写过14封信，太侮辱他了。另一位威胁他，如果不能制止楼上那位房客打鼾的话，就退房租。‘有你这种满意的房客，多令人轻松啊！’他赞许道。接着，甚至在我还没有提出要求之前，他就主动要减收我一点租金。我想要再少一点，就说出了我能负担的数字，他很快就同意了。
“在他离开时，又问我：‘有没有什么要为你装修的地方呢？’
“如果我用的是其他房客的方式要求减低房租的话，我相信，一定会碰到同样的阻碍。使我达到目的的是友善、同情、称赞的方法。”
温和比暴戾安全，理智比疯狂适宜。温和、友善和赞赏能使一个人具有人性，总是要比愤怒和暴力更强而有力，也更能教人改变心意，这是咆哮和猛烈攻击所难以奏效的。
多年前，当我还是孩子，每天赤着脚穿过树林，走到密苏里州西北部一个乡下学校上学的时候，有一天，我读到一则有关太阳和风的寓言。
太阳和风在争论谁更强而有力，风说：“我来证明我更行。看到那儿一个穿大衣的老头吗？我打赌我能比你更快地使他脱掉大衣。”
于是，太阳躲到云后，风就开始吹起来了，越吹越猛，大到像一场飓风。但是，吹得越急，老人就越把大衣紧裹在身上。
终于，风平息下来。然后，太阳从云后露面，开始以温和的微笑照着老人。不久，老人开始揩汗，脱掉了大衣。这时，太阳对风说：“温和和友善总是要比愤怒和暴力更强而有力。”
伊索是个希腊奴隶，比耶稣降生还早600年，他教给我们许多有关人性的真理，使我们了解，现今住在波士顿或伯明罕的人，其实和2600年前住在雅典的人是一样的。太阳能比风更快教老人脱下外套，如今，温和、友善和赞赏的态度也更能教人改变心意，这是咆哮和猛烈攻击所难以奏效的。
记住林肯所说的话：“一滴蜂蜜要比一加仑的胆汁能招来更多苍蝇。”
当你想使人信服时，请不要忘记第十三个技巧：
以友善的方式开始。
