在商业竞争中，良好的信誉是同行竞争制胜的根本。
要想留住顾客，提高店铺的知名度，可以靠宣传，但更重要的是靠信誉。店铺只有在顾客心中建立了良好的信誉，才能真正提高其知名度和美誉度，留住顾客，促进销售。信誉的重要性是有目共睹的。为了提高店铺的信誉，要从以下几个方面认真做起1.与顾客成为知心朋友大商场本身所具有的知名度和它那非常有气派的装潢，虽有助于其商誉的提升，但是亲切感和人际关系却远不如小店铺。所以，小商店的经营者应着重建立与顾客之间的情感沟通，这是扩展与提高信誉的一条捷径。
朋友间是无话不谈的，如果与顾客成了知心朋友，那么他将对你无所顾忌，对你的店内商品也会“情有独钟”。他可能会帮你带来新的顾客，为你做义务宣传，给店铺带来更多的效益。
2.正确对待顾客的抱怨在为顾客服务的过程中，由于这样或那样的原因，难免会有顾客抱怨，经营者不应该对其反感，反而应该高兴。因为顾客还记得你的店，而不是忘得一千二净。那么，应如何面对顾客的抱怨呢？
(1)处理顾客抱怨的方法①详细倾听顾客的抱怨内容。
若发生抱怨事件时，一定要平心静气地详细倾听顾客的抱怨，弄清顾客为什么抱怨，以便于处理。切忌在顾客刚开始倾诉时，就打断其说话或立即予以反驳，这样很容易让顾客更为不愉快。
②向顾客道歉，并探讨其原因，必要时婉转地向顾客说明。
在听完顾客的抱怨之后，应向顾客表示歉意，并针对事件的原因加以探讨、判断。同时婉转地向顾客说明，以取得顾客的谅解。
③提出解决问题的方法。
在听完抱怨，并向其道歉之后，针对问题的症结提出合理解决的方法。在解决之际，为避免顾客更为不满，造成情况难以收拾，一定要站在顾客的立场处理问题。
(2)处理顾客过激行为的方法上述的解决方法是一般抱怨事件的处理过程，有时顾客仍不能满意或是处理不当更激起顾客的愤怒时，可考虑如下方法①其他的人代为处理。由于接待人员在处理上，可能由于言语不当而引起顾客的愤怒，此时可以找其他的人代为处理，必要时则店主出面解决，借以缓和顾客的怒气，并作妥善的调解。
②处理场所的变更。由于顾客在卖场时间过久，可能会产生疲态而更为不悦，而且若在卖场上发生议论事件，也可能会影响卖场的气氛或其他顾客的购物情绪，所以最好请顾客到其他场所处理。
③处理时间的配合。对于抱怨事件在时间的处理上，并非指处理该事件耗用的时间，而是进一步熟悉顾客的姓名、住址，若属必要应由造成差错的人员前往道歉，以表示店铺处理事情的诚意，并希望能借此转祸为福，让顾客对店铺产生好感。
3.顾客至上俗话说“一个顾客，十笔交易。”许多经营者往往忽略它的重要性，以为多得罪或失去一个客人没有多大关系。殊不知，如果不能把握一个顾客，使他满意的话，其损失远远不只这一个顾客，因为不但失去他本身，而且还会失去他的亲戚、朋友，以及他身边的人。有人做过统计，得罪一个顾客，起码在13个人中丧失信誉。
“顾客是上帝”这是经营的真理，是经营者们的忠实信条。任何店铺的经营，都以经济效益为目标，而实现经济效益的方式就是直接或间接地满足顾客需求。没有顾客需求，商品就销不出去，就不会产生利润。
有一个乞丐专程到一家m名的食品店买豆沙馒头，这家老板亲自从店员手中接过馒头交给乞丐，并在收钱之后鞠躬说“谢谢您的惠顾。”店员感到很奇怪，为何对乞丐如此礼貌相待？老板说“这是做买卖的原则，对待顾客应该一视同1=_。这位乞丐为了想尝尝我们做的豆沙馒头，掏m身上仅有的一点钱，这真是树立信誉的千载难逢的好机会，有特殊意义，应该由我亲自交给他。”商业经营就是服务，只有真诚地为顾客提供服务才能吸引更多的消费者。聪明的商家不论顾客的身份、年龄、美丑等，总是笑脸相迎、一视同的。
树立顾客至上的思想，真诚地为顾客提供满意的服务，是生意兴隆的基础。任何店铺如果缺乏相应的良好服务，即使那里的商品再好，也不会使顾客感到心满意足。
4.方便顾客顾客是否购买商品，由两个因素决定一是便利，二是物美价廉。
因此店铺的商品要货色齐全，为顾客提供方便，节省时间。
为了更好地为顾客服务，店铺应定期为自己经营的产品进行检查，看是否存在下列问题
(1)品质不良；
(2)不合时宜；
(3)不够新鲜；
(4)价格太贵；
(5)类别太少如果发现了这些问题，在对商品作预算时就应尽量避免。
5.以诚为本开店做生意就该以诚取胜，以信取胜，商家都应该尽量去实现自己的承诺。
大白沙酒楼是羊城首批推出10元螃蟹的店。在这里，无论客人是否点其他菜，都可以点“10元螃蟹一只”。该酒楼供应客人的螃蟹10元至15元。其“诚”其“廉”招徕了大批顾客。由于建立在“诚”的基础之上，为店家树立了良好的信誉；而信誉又为之赢得利润，收到了亏小赚大的效果。据老板介绍，该酒楼原来名气并不响，日营业额仅3000元，但是，赔本买卖使其“赔”}H了名，一下子客源猛增，最旺时日营业额达万元。
由此可见，在经营中商德、诚信是多么重要。恪守商德的商家的美好形象会长久地留在顾客心中，顾客会对这样的商家形成依赖感进而产生习惯性的惠顾心理，心甘情愿买你的商品。
