俗话说到什么山上唱什么歌。这里需求我们要见什么顾客说什么话。
顾客不都是一个样子的，如果你试图用一种方式对待所有的顾客。
那你就犯了致命的错误了。这就是为什么我们经常听见一些导购员发出这样的感叹“这顾客怎么会这样呢？”说这话的时候导购员应该反思一下，是你出了问题还是顾客出了问题？难道这样的顾客不是顾客了吗？
服务业有一条圣律是这样的“第一条，顾客永远是对的；第二条，如果顾客错了，请参见第一条。”说的就是只要顾客提出的，永远都是有理由的。如果说顾客永远是对的，还让人无法充分把握的话，那么你就要贯彻这么一条永远不要试图证明顾客是错误的。那如果顾客错了怎么办？即使真的错了，你也不能去证明。因为店铺导购不是数学考试。它要的是销售成果而不是真理。
因此，不管遇到什么类型的顾客，要永远记住。你只能顺着来引导，要明白这个道理再倔的牛你也能牵得动，再顺的牛你推起来也很费劲。
以下给出了各个行业常见的顾客类型，供各位开店者参考。
(1)寡言型。商场里经常有顾客一言不发地浏览。针对这样的顾客，导购员要试探着来。如果顾客对你的介绍认可，那你就继续介绍；如果发现他们有不情愿的意向，那你就到一边候着，等着他提问，不要过分地宣讲。如有必要提示的话，也只需要捅一句就可以了，不要长篇大论。
(2)协商型。他们信任导购员，肯主动与导购员协商。那么你就不要辜负了这种信任。要注意，不要滥用这种信任，如果是推介的话，有些倾向不要太露骨了，否_则顾客会有种被辜负的感觉。
(3)猜疑型。如果遇到不信任你的顾客该怎么办？首先，你要看清楚是顾客个人原因还是你的原因。然后可以通过提问来把握顾客的疑问点，并清楚地说明理由和根据。当然，这需要你扎实的产品知识功底。
抱的态度也只能是尽力而为，不能是志在必得。
(4)犹豫型。权衡不定或者欠缺决断力的顾客。商品说明要强调有利点，并且以充分的理由说明“这个很适合你”。可以主动帮助他判断，从其位置出发帮助提出解决问题的方案，或者主推一两个型号的产品。
最忌讳说这个也好那个也有特点，使顾客更加拿不定主意。
(5)熟人型。老熟人，那就多讲讲交J隋吧。不过千万不要顾此失彼，要保持适当的距离，别在店里太过亲密。
(6)认牌型。指定或者认准产品品牌进行购买的顾客。对待这样的消费者只能顺应着引导。如果该品牌是你想卖的，就充分肯定并加深其对品牌的印象；如果不是，要根据顾客的反应试探着引导，否则会引起他们的反感。
(7)慢性型。慢条斯理地进行挑选的顾客。这种顾客挑选起来很有耐心，当然，这也需要你的耐心、自信的推荐。对待他们，千万不要催促其做决定，否则更可能的答案是“不”。
(8)专业型。专业型的顾客又可以分为深藏不露的和单刀直入的，当然也有“半瓶醋”的。对待专业型的顾客，一定要特别注意态度和语气的谦逊温和。要善用“你知道的真多呀”这类赞美语，注意发现其喜好进行相应推荐，不要一比高低，委婉的语气和仔细地倾听是关键。
(9)冷讽型。喜欢讽刺的顾客。用沉着冷静的心情应对，用“你真会开玩笑”来淡化掉冷嘲热讽。
(10)主见型。对自己拿主意的顾客，要充分尊重他们的心情和意见，肯定其选择，使其有成就感。也别忘记适当的引导，如果顾客请求参考，要自信地推介。
(11)谦虚型。对待态度谦逊的顾客，要充分展示你的专业知识。但是要小心后发制人式的谦虚，别掉进了他们挖的坑。
(12)抬杠型。如果顾客老是和你抬杠，那你不要真的跟着抬了。你可以不讲绝对的话，不证明顾客是错误的。多笑一笑，少说点有漏洞的话。比如“我们比某某的好”，这样容易被抬杠的就不说了，可以改成“某某顾客反映我们的好”。
(13)聊天型。对想和你聊天的顾客，要热情点，开始可以聊一下，后面只听就可以了。要抓住时机主动转移话题，将话题引导回商谈中；
不忘记自己的销售目标；切忌打断顾客或显出不耐烦的样子。
