才能抓住顾客，才能和顾客打成一片，才能顺利地将商品售出。
1.帮顾客分析得失当顾客抱怨商品的缺点时，你得替顾客算计算计。帮顾客分析得失，在很多销售场合下都不失为一条有效的策略。
比如，顾客买回商品后，期待的是让商品呈现最大的效益。如果顾客买回商品后，却产生这样的疑问“哎？这种商品产生的效果怎么这么小呢？”你就可以这样回答她“小姐，您想想看，如果现在要您买20个算盘每个是25元，和买一台5000元的电脑，您觉得哪种较动心呢？”2.用“间接说明”法进行解释正面冲击可能激化矛盾，“旁敲侧击”也许能达到目的。
有时，顾客会对我们所销售的商品或服务产生疑虑，为了消除顾客内心的疑虑，营业员可用“间接说明”法进行解释。
当对方明确告诉我们“不喜欢你们的商品，而喜欢别的商店的商品”时，应该冷静地加以分析，诚恳地加以讨教。只有弄清顾客心中的缘由，才能对症下药，并使之心服口服。
当对方将我们的商品与某家商品相比较，并扬他贬我的时候，我们不要抨击对方所提出的商店或商品，而应在笼统地对顾客的话表示赞同的同时，在“但是”或“不过”后面做文章，正面阐明或介绍自己的商品的优越之处。
3.先提缺点。再提优点如果有顾客问“商务通2980元，太贵了，能打折吗？”两种不同的回答“价钱虽然稍微高了一点，但质量很好。”“质量虽然很好，但价钱稍微高了一点。”这两句话除了顺序颠倒以外，字数、措词都没有丝毫的变化，但却让人产生了截然不同的感觉。先看第二句，它的重点放在“价钱”高上，因此，顾客可能会产生两种感觉；其一，这商品尽管质量很好，但也不值那么多；其二，这位营业员可能小看我，觉得我买不起这么贵的东西。
再分析第一句，它的重点放在“质量好”上，所以顾客就会觉得，正因为商品质量很好，所以才这么贵。
因此，在向顾客推荐和介绍商品时，应该先提商品的缺点，然后再详细介绍商品的优点，也就是先贬后褒。此方法效果非常好。
