登陆注册
11047400000174

第174章 设法圆满地去解决意外事故

事业总不是一帆风顺的,因此,当面对意外情况时,首先是不要惊慌,要冷静,然后再去设法圆满地解决它。只要你处理问题的手段高明,就可以把危机转变为机遇。

一天下午,一位美国人突然气势汹汹地闯进日本某饭店的经理室:“你就是经理吗?刚才我在大门口滑倒摔伤了腰。地板这么滑,连个防滑措施都没有,太危险了。我不知道自己伤得有多严重。”

见此情景,经理很客气地说:“这实在抱歉得很,腰部不要紧吧?马上就领您到医务室,请您稍坐一下。”

美国人坐在椅子上,继续抱怨不停。饭店经理见对方已经镇定下来,便温和地说:“请您换上这双鞋,已和医务室联系好了,现在我就领您去。”

早在美国人闯进来时,经理已经看清他的腰部没有多大问题。所以当美国人离开经理室时,就把换下的鞋悄悄交给秘书说:“这双鞋后跟已经磨薄了,在我们从医务室回来以前把它送到楼下修鞋处换上橡胶后跟。”

检查结果,果如所料,未发现任何异常,美国人也完全冷静下来,随后一同回到经理室。经理说:“没有什么异常,比什么都好,这就放心了。请喝杯咖啡吧!”

美国人也感到自己方才太冒失了:“地板太滑,太危险,我只是想让你们注意一下,别无他意。”

经理说:“很冒昧,我们擅自修理了您的鞋,据鞋匠说,是后跟磨薄以致打滑。”

美国人接过刚刚修好的鞋,看到正合适的橡胶鞋跟时,对高超的技巧大为惊讶,便高兴地说道:“经理,实在谢谢你的厚意,对您给予的关怀照顾我是不会忘记的。”

于是,愉快地握手后,美国人再次向经理道谢,带着笑容走出经理室:

经理送他出门说:“请您将这个滑倒的事忘掉吧,欢迎您再来。”

美国人频频道谢,消失在人群中。从此,只要这个美国人到日本,必定住进这个饭店,并到经理室致意。

商业活动中,意想不到的事常常发生。由于商业活动带有很强的人情色彩,如果处理不好的话,不仅会伤及对方的自尊,严重的甚至会直接影响到商业的声誉与成败。

饭店的经理非常聪明,他先以温和的语言将其稳定下来,以柔克怒,再用周到的服务使一腔怒气化成满心欢喜,转祸为福,给饭店造成很好的声誉。

同类推荐
  • 难得糊涂:由聪明变糊涂的人生大智慧

    难得糊涂:由聪明变糊涂的人生大智慧

    本书包括:唯有大智慧 才能真糊涂、不拘一格 彰显糊涂智慧、扬长避短 巧打糊涂算盘、适可而止 糊涂与精明并用等内容。
  • 让成功来敲门

    让成功来敲门

    本书作者根据自己的经验总结认为,天资+机遇+优良性格=成功。从这个人生成功的公式出发,本书分别探讨了天资——人生成功基础,机遇人生成功阶梯,优良性格人生成功的关键。围绕成功公式,进一步分析和诠释如何开发天资潜力、如何把握机遇、如何认清自己的性格以及修炼性格的八大途径和方法。
  • 穷人怎么办

    穷人怎么办

    为什么世界上到处都是有才华的穷人?为什么你至今都没有获得你梦想的成功?我曾拿这个问题问我的一些朋友。我的朋友有的茫然,有的思索一会儿,迟疑地说出几点理由。显然他们在这之前都没有问过自己这个问题。然后,我给他们讲了本书中的一些故事。他们的反应不出我的所料:有的表情凝重,陷入了沉思;有的情绪激动,眼含热泪……为什么世界上到处都是有才华的穷人?你为什么还不是赢家?或许,对这个问题,第一重要的不是找到答案,而是提问本身。不做有才华的穷人,要相信,在这个世界上不会没有你的位置。
  • 识人三经:观人学

    识人三经:观人学

    中国数千年辉煌灿烂的文明史,就是人的智力不断提高、智慧不断扩充的历史,是一部人才发展史。可以说,人才的选拔和使用,是一个亘古不朽的话题。
  • 点亮青少年心灵的人生感悟Ⅲ

    点亮青少年心灵的人生感悟Ⅲ

    生活的根基不仅包括我们得到的所有答案,而且包括我们提出的所有问题。花样年化,花样梦想,花样认识,花样求索,我们除了学习知识,还要对心灵进行构筑,书中的人生词语是构筑心灵的重要话题。
热门推荐
  • 逆天神妃:神帝宠宠宠!

    逆天神妃:神帝宠宠宠!

    当自己连同游戏一起穿越了,会是怎样的表情?某人表示,差点就跪了!架空时代,厉害吗?本宝宝一个技能甩飞你!丹药神兽,牛逼吗?本宝宝拿把菜刀吓死你!美男后宫,高兴吗?本宝宝表示……美男在前,大佛在后,吃不得,唉!
  • 随身携带会员系统

    随身携带会员系统

    当别人正为提升境界而发愁的时候,林枫正在愉快的刷怪,而且一不小心又升级了。当别人因为得到一件极品装备而到处炫耀的时候,林枫瞟了一眼自己的行头,露出一副笑而不语的样子。当一些商人成为世界首付之时,林枫已经不知道自己到底有多少钱了。一句话概括,万恶的VIP
  • 古墓奇缘之王者之陵

    古墓奇缘之王者之陵

    一座古墓,五把神剑,引起无数江湖之乱,庙堂之高,江湖之远,到底最后何人成王
  • 穿越成大侠

    穿越成大侠

    霸剑一出风云会,万里戎马可否归,侠义天下英雄路,仗剑天下江湖行。风云际会,看小子随势而出,掌天下,拳人心,弄沉浮。又一首萧声起伏,摧心泪,佳人倚窗盼君归。
  • 韩娱之李铉玥

    韩娱之李铉玥

    他!拥有与伊丽莎白.泰勒一样魅惑众生的蓝紫色眼眸~~~他!未进娱乐圈,名声却已经响彻韩国!但是最让人费解的还是他拥有妖孽般才华,却始终如一选择低调!不一样的韩娱小说!新人作品,不定期更新,保证不太监,可收藏养肥后再看!
  • 妖孽兄妹:腹黑哥哥呆萌妹妹

    妖孽兄妹:腹黑哥哥呆萌妹妹

    他是大她8岁的亲哥,他宠她爱她呵护她。对他而言,她只是一个小妹妹,仅此而已。但是。。。。直到有一天”哥,夏凌轩跟我表白了。”“。。。。那你呢?”在那一刻,他感到一种前所未有的担忧,像是在害怕以后会失去她,不想看她在别人怀里欢笑。“左流离。”他第一次捧着她的脸,认真的与她对视,并如此严肃的叫着她的全名。“嗯?”“你只能是我的。。。”
  • 落魄狂妃

    落魄狂妃

    意外穿越,现代杀手竟成了落迫公主,臭名远扬是其次,还属于典型的有胸无脑。既然让她来了,看谁还敢随便欺负,更另她意外的是,这本尊的生母竟然跟自己的妈妈长得一模一样,只可惜昏迷不醒。救母心切,她自然会不择手段,害我娘者,一律百倍还之!情节虚构,切勿模仿
  • 为卿负尽韶华

    为卿负尽韶华

    因容颜,她一夕之间众叛亲离,被逐出师门,她立誓必毁修仙界。回妖界,夺王位;为救母,潜心修。为亲情,入火心地,遭烈火焚烧之痛,进刺骨渊,遭玄冰刺骨之苦。为爱情,不惜负手四界,与仙界为敌。洗练池,洗去一身魔性,重塑人身,修行毁于一旦,他无悔。千年修仙之路,孤寂无人能懂,他不忘初衷。赌上性命,修行,他寻她而去。他不为其他,千年等待,只愿与她一世相守。火心地,他白衣飘逸,烈火中等待;幽冥域,她红衣如火,血染其白衣。七宗炼狱破,一代妖王重出,是必复仇毁四界,还是择明主为世间?五界混乱,龙鳞火圈重现,神龙呼之欲出,择谁为主?上古神隐现世,五界谁为其王?千年魔物重出,机会存在于死亡之间,是毁灭还是重生?
  • 少年王俊凯不是梦

    少年王俊凯不是梦

    她叫林青城,初中时期和王俊凯同桌。相处久后,她开始关注王俊凯,像四叶草一样的着迷。初中毕业那天,她做出另人想不到的事情:向王俊凯表白。青城难过的想,答应也好不答应也好,她也算是没有遗憾了。青城捂着脸,透过指缝偷偷的看着王俊凯,“王俊凯我喜欢你!”王俊凯没有说话,“……”。持续了三分钟,王俊凯才缓缓地开口,“我现在并不打算谈恋爱,如果你愿意等我的话。”青城惊喜的看着王俊凯,他没有拒绝她!!!而是问她愿意等他吗,她当然愿意,不管多久。于是,青城傻傻的笑了起来,“好,我等你。”王俊凯嘴角也勾起了一抹开心的笑。
  • 不服小子

    不服小子

    他是从乡村走出来的孤儿,长得其貌不扬为了自己的弟弟到外面打拼,而她却是一位世家千金,天生丽质,两人由于一些误会擦出爱情的火花,却因为彼此家庭的差距迟迟不敢承认彼此的情感,一次英雄救美,让两人彻底放下心中的负担,却因为家庭的反对而饱尝相思之苦,看我们的主角如何逆袭,抱得美人归······