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第13章 案例玖龙纸业陷入“血汗工厂”事件

2008年3月至4月,SACOM(大学师生监察无良企业行动)与香港大学生调查员多次前往深圳、东莞等地调查,目标即为港资工厂。此次调查中,以玖龙纸业为首的“血汗工厂”浮出水面。SACOM是一家主要由香港地区大学师生组成的民间团体,以监察企业不当行为为己任,针对企业侵犯工人权利、安全健康、福利及尊严等行为开展倡议运动。

在这份名为“2008年首季香港上市企业内地血汗工厂报告”中,5家企业“上榜”。女首富张茵旗下“玖龙纸业”(02689.HK)赫然在列,被直指为“港企之耻”。

网络危机传播

这份报告公布之后,网络上掀起了针对玖龙纸业强烈的批评浪潮,各大主流网站都做了专题,对事件进行深入的报道与追踪。

同时SACOM也在网上发布呼吁,要求玖龙纸业集团主席张茵立即引咎辞去全国政协委员的职务。另外SACOM向玖龙纸业的主要投资人富达投资、汇丰资产管理、摩根大通等机构发出呼吁,以抛出和拒绝购买玖龙纸业股票等方法,向该企业施压,直至工人的工作条件得到改善。玖龙纸业危机全面爆发。

危机案例点评与分析

危机发生之后,玖龙纸业迅速行动,一方面跟SACOM进行沟通协商,另一方面召开新闻发布会,邀请全国主流媒体记者与会,向媒体“诉苦”并解释事件的原因。

从舆论危机的处理上,玖龙纸业的新闻发布会似乎并没有收到多少效果。从会后的媒体报道来看,媒体记者对于玖龙纸业的解释并不太接受,出于支持弱者及员工的角度,多数媒体依然批评玖龙纸业一些缺乏人性关怀的生产环境与制度,玖龙纸业的危机传播持续不断。

在此次危机管理上,玖龙纸业唯一的亮点就是得到广东省总工会的支持,总工会最终出具的关于事件的正面调查结论对平息舆论以及负面扩散起到了关键作用。在中国市场环境下,政府部门的支持或定论对于企业平息危机具有极其重要的意义。

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