在康师傅一则矿物质水电视广告中，一句广告词“选取的优质水源”引来众多消费者的质疑：多个生产厂都建在城市附近，康师傅哪来的“优质水源”？
为了一探究竟，有网友潜入康师傅位于杭州经济技术开发区4号大街27号的生产基地，考察后发现该基地附近根本没有所谓的“优质水源”，唯一的自然水源就是污染严重的钱塘江。该网友判断，“康师傅要么用自来水加工，要么用脏兮兮的钱塘江水，绝对没有它所说的优质水源”！
2008年8月7日，一篇名为“康师傅：你的优质水源在哪里”的网络文章揭露康师傅矿物质水广告中声称的“选取的优质水源”竟是自来水。这篇帖子立即引来大量的网友热顶，很快红遍各大论坛。
网文一发，康师傅立即遭到众多网民的抨击，指责公司涉嫌虚假宣传。
网络危机扩散
这篇完全出于网民（或者说竞争对手）之手的帖子，在网友的热顶与回帖中引发了平面媒体的关注，而平面媒体的定调性报道，将事件的发展推向了高潮。
在第一篇网络帖子出来之后，康师傅对其随之引发的舆论批判狂潮预料不足，所以其回应态度与控制策略明显做得不尽如人意。于是，“水源门”议题在多种因素的发酵下，被催变成为一场网络的话题狂欢宴。议题的升级使得所有人认为谈论或参与此话题是一种时髦（议题传播的从众心理），每个人都争先恐后地对议题进行再诠释、再传播，而千千万万个“网络杀手”的汹涌而出，使康师傅“水源门”事件最终大规模爆发。
危机案例点评与分析
评估企业危机影响程度，影响最小的莫过于危机只停留在舆论争论层面——如达能与娃哈哈产权之争、格力与美的排名问题的口水战；影响严重的情况则是危机从舆论争论层面渗透进最底层的终端，即普通消费者受到舆论影响，开始抛弃品牌或产品，而从许多终端情况观察，“水源门”对康师傅的影响正在演变成为后者——普通消费者已经开始受到影响，康师傅矿泉水这一品牌的销量在接下来很长一段时间萎靡不振。
品牌美誉度是产品的销售助推力以及天然的保护伞，当美誉度完全失去时，企业也将变得岌岌可危。对于“水源门”危机事件，虽然康师傅一直辩称只是广告诉求有错，但公众的心理认知逻辑却会沿此链条发展：广告夸大——品牌诚信缺失——产品有问题——拒绝购买。所以对于康师傅矿泉水而言，要从长远化解危机，不仅仅是解释广告诉求，而是重建整个品牌价值架构，包括重造品牌认知以及重建品牌信誉。
在重造品牌认知方面，可以推出康师傅矿泉水的新品牌，并适当改进包装、外观设计、标签，启用新的品牌等。以康师傅强大的生产能力与渠道销售网络，以及康师傅母品牌在食品饮料行业的积淀，重推一个新品牌可能要比恢复一个伤残品牌更容易成功。
而在重建品牌信誉方面，康师傅可以从公众沟通以及公益事件入手，以诚恳、开放、透明的方式赢取公众支持。如举行公众开放日，允许公众参观其生产流程（类似麦当劳的厨房参观日），借此展现康师傅在品质监控方面的严谨。可以有针对性赞助、支持一些与水相关的组织，如支持著名环保组织“绿色江河”进行“水资源保护”、“寻找最清洁的水源”等活动，以在“清洁水源”方面的执著追求，化解公众的不信任。
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