当越来越多的品牌危机来自深不可测的网络时，任何一位企业领导都必须转变危机管理思维，洞察一系列已经发生变化或者可能发生变化的新现象。身处这样一个负面消息随时出现的网络时代，应对危机的最好方法就是构筑起危机防御天盾，以应对随时可能出现的危机事件。
建立完善的危机公关体系已经成为企业品牌管理过程中非常重要的一环。因为企业在运营过程中难以避免地会碰到大大小小的来自外部或内部的危机，而且危机的出现随时可能发生。
公关危机在企业的整个生命周期中是不可避免的。对于危机，最重要的是预防它的发生，并预见其发生的可能性。企业越早认识到存在的威胁，越早采取适当的行动，就越有可能控制住问题的发展。从国内外企业应对危机的成功经验和失败教训中可以得出这样的结论：对危机进行预防是企业抵御危机侵害的有力武器。建立起全面有效的网络危机防御天盾已成为企业的战略重点之一。
过去，在舆论的影响力上，电视、报纸、杂志位居前三，传统媒体拥有强大的舆论引导力量，其观点和立场往往影响着民众对企业或品牌的判断。在大部分民众心中，网络媒体只是传统媒体的附属，其信息来源并不具备独立的制造体系，而且由于完全开放式的管理，各种各样的消息、传闻、捕风捉影的东西充斥其中，其可信度值得怀疑。
但是，当我们翻阅2007年、2008年那些轰动一时的危机事件，就会发现每一起危机事件的背后都离不开网络媒体的推动，有的甚至直接由网络引发。
随着网络对人们生活的全面入侵，网络媒体在舆论影响上的作用力加倍增长。2006年中国网络暴力第一案——“铜须”事件的爆发完全来自魔兽世界的最初报道；而引起全社会高度关注的重庆“最牛钉子户”事件的肇始也是重庆网友将相关图片放上天涯社区。同样，2007年LG遭遇进入中国市场以来的最大危机，也是来源于网络的负面报道；2008年三鹿事件、康师傅“水源门”事件都是由网民攻击、网民揭短而直接引发的。
展望未来数年中国危机公关发展趋势，我们可以断定，网络危机将会成为企业或组织危机管理的第一关键词。网络媒体将进一步摆脱对传统媒体的附庸，其信息来源将更具独立性，并在深度、广度、互动性等方面体现出有别于传统媒体的优势。更多有关企业的负面消息将可能第一时间出现于网络上，出现于BBS、博客、个人论坛、专业网站、投诉网站甚至是个人式MSN签名档上，传统媒体将反向从网络媒体中搜集新闻素材，进而去诠释、跟进、演绎、完善某一个新闻题材特别是危机事件的报道。
当越来越多的品牌危机来自深不可测的网络时，任何一位企业领导都必须转变危机管理思维，洞察一系列已经发生变化或者可能发生变化的新现象。身处这样一个负面消息随时出现的网络时代，应对危机的最好方法就是构筑起危机防御天盾，以应对危机事件的发生。
当越来越多的品牌危机来自深不可测的网络时，任何一位企业领导都必须转变危机管理思维，洞察一系列已经发生变化或者可能发生变化的新现象。
？
