人类社会及人类社会中的任何一个基本组织，都是由两个或多个个体所组成的一个群体。沟通是维系组织存在，保持和加强组织纽带，创造和维护组织文化，提高组织效率、效益，支持、促进组织不断进步发展的主要途径。家庭，企业，国家，都是十分典型的人类组织形态。可以说，没有沟通，就不可能形成组织和人类社会。
然而，沟通并不是一个永远有效的过程。要想达成有效的沟通，人们必须遵守一定的原则，只有遵循这些基本原则，人们想要传递的信息才能像预期的那样及时、准确。一次完美、有效的沟通过程，必须遵循以下6个微原则。
——平等原则
平等原则就是在与对方沟通时保持平等心态，充分尊重对方。平等心态就是在沟通前，在我们心中要把对方放在与自己相同的位置上，沟通的目的就是要达成共识，而不是对方被我们说服，切忌居高临下。我们不可能教会一个人任何事情，只能协助他自己学会这件事情。真正的交流只存在于地位平等之间，如果地位不平等，人与人之间就无法坦诚相待，真心交流。
——包容原则
由于沟通双方的知识背景不同，价值观不同，人生经历不同，因此会对同一句话产生不同理解，产生误解也就不可避免了。在沟通中，产生误解是很正常的事情。化解误解的方法惟有包容，要站在善意的角度来理解对方的语言，而不是以自我利益为中心来理解对方的语言。做到这一点非常不易，这需要开阔的心胸和较高的人生觉悟。
——简化原则
简化原则的重中之重就是用简单的话语将意思表达清楚，而不是让对方捉摸猜测。这就需要我们在沟通时抓住重点。
销售人员常常会遇到这种情况，与客户谈话的时候，客户后背贴在椅背上，从心理学上来看，这表示他对你的谈话没什么兴趣。可是一旦讲到折扣，他会突然将身体从椅背上移开，移向你这个方向，这表示他在注意。但这种注意的时间只有十分钟。这是很关键的十分钟，如果你讲得不好，他的后背又靠在椅背上了。这一次，可能就再也不起来了。
所以，与他人沟通，比如向别人介绍产品的时候，不要永远都是那套资料，而应先做好心理准备：如果对方给你两个钟头，你说些什么；如果对方给你一个钟头，你说些什么；对方只给你十分钟或者三分钟，甚至一句话，你想要讲什么。
如果有人问你卖的是什么汽车，你说劳斯莱斯，他说只准讲一句话。“每一个零件都是手工打造的”无疑是重点的一句，因为世界上只有劳斯莱斯的每个零件是手工打造的。
简化原则的另一个要求是，要用一般人的语言来进行沟通：如果你是一个专业人士，尽量要少用那些专业术语与对方交流，否则容易让对方觉得你是在卖弄，很难引起共鸣。此外，还要注意当地、当时的风俗习惯和语言禁忌，要入乡随俗，迎合对方的爱好与习惯。
——倾听原则
中国人自我表现的欲望比较强烈，一个人讲话，另一个人马上就说：“不是，不是，不是。”喜欢与人争辩，岂不知这样很容易得罪对方。在沟通的过程中，要认真地听，深入把握对方语言的内在含义，然后再有针对性地讲。另外，言多必失，不该说的一定不要说。该说的，也要想好再好。上帝给我们两个耳朵一个嘴巴，就是希望我们多听少说。
对于沟通中的倾听原则，美国汽车推销之王乔·吉拉德曾有过一次深刻的体验。一次，某位名人来向他买车，他推荐了一种最好的车型。那人对车很满意，眼看就要成交了，对方却突然变卦而去。
乔为此事懊恼了一下午，百思不得其解。晚上11点钟的时候，他忍不住打电话给那人：“您好！我是乔·吉拉德，今天下午我曾经向您介绍一款新车，眼看您就要买下，却突然走了。这是为什么呢？”
“你真的想知道吗？”
“是的，先生。”
“实话实说吧，小伙子，今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之前，我提到我的儿子吉米即将进入密执安大学读医科，我还提到他的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣，但是你毫无反应。”
这就是乔·吉拉德失败的原因：没有用心听讲。在沟通过程中，如果不能够认真聆听别人的谈话，也就不能够“听话听音”，又何谈机警、巧妙地回答对方的问题呢？这是影响沟通的最大障碍。
——交浅不言深原则
“交浅不言深”是沟通中的一条重要原则。说话要分对象，说话的分寸要看与沟通对方的关系到了什么份上。这是很简单的道理，但是我们往往却忽视了这一点。比如与关系不是很密切的人开过头的玩笑，直言不讳地指出别人的不足等，虽然是出于好心，但是容易引起对方的反感和不快。
——换位原则
换位沟通是人对人的一种心理体验过程，是设身处地为他人着想，理解至上的一种处理人际关系的思考方式。“将心比心、设身处地”是达成理解不可缺少的心理机制，它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题。从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础，最终实现有效沟通。
有一位农夫使尽力气想把小牛赶进圈里，可是小牛的脚就好像是被钉牢在地上一样，丝毫不为所动。农夫的太太正好出来，她不慌不忙地把自己的食指放入小牛嘴里让它吮吸，然后很快就把小牛领进圈里了。农夫的太太就是站在小牛的立场替它考虑的，她知道小牛当时需要什么。
换位就是要站在对方的角度去思考、解决问题。比如你的职员要下岗了，你不要对他说：“下岗的又不只你一个，不要难过。”而应该耐心地跟他说：“下岗这件事情在公司是一个政策。不过，我们可以坐下来一起研究研究，你看我能帮什么忙？”或者说：“我先把我这个月的薪水拨四分之一给你。”这样一来，他肯定会感激不尽，双方的沟通就会取得成效。
总之，在沟通中遵循换位思考原则，可以让我们突破固有的思考习惯，学会变通，解决常规性思维下难以解决的事情；通过换位思考，可以让我们了解别人的心理需求，感受到他人的情绪，从而使沟通顺利进行。
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