关系的要诀：赢得信任无论顶头上司是个什么样的人，你的职业生涯要想前进一步，他都起着至关重要的作用，所以必须想方设法与其建立互相信任，至少他对你信任的合作关系。
1.赢得上司的信任最重要
获得上司的信任，是主管成功的第一步，因为没有信任的合作，是绝对不可能长久的。
作为一个好的主管，要有“不选择上司”的觉悟。无论上司与自己的思相、性格、作风等方面有什么差异，都应十分尊重上司，并心悦诚服地接受其上司。这里有几个问题值得注意。一是不要当众开上司的玩笑，使他下不了台。这种玩笑只要有一次，上司可能就永远不会忘记你。二是不在背后议论上司……特别是在与别人交谈中，不要有意地抬高自己，贬低上司。作为一个好的主管，不仅要做到不在背后议论上司，而且要多向别人介绍上司的长处和政绩，以树立上司的威信，并且要努力为上司争光。
（1）要摆正自己与上司的关系
作为主管，你有责任也应该为上司当好助手和参谋，尽最大努力为上司创造做好工作的条件，搞好优质服务，建立起正常的、融洽和谐的上下级关系。要达到这个目的，有两个问题需要注意：一是要正确对待和处理上司的不公正批评。
比如，当上司批评方法欠佳、言词过重、态度粗暴、不讲场合时，你一定要冷静，千万不要当场顶撞或争吵，特别是当上司的批评有出入时，更要受得住委屈，甚至要忍辱负重，待事后在适当时候用适当方法向上司说明情况，与上司交换意见，这样才会收到好的效果。二是要正视自身存在的问题。下属产生对上司的“反感”，有的是由于自己素质低、能力弱等原因造成的。因此，你在产生对上司“反感”的情绪后，不妨先扪心自问，检查一下自身的认识和行动是否正确，再调查一下周围的人对上司的印象和看法，如果是你错了，就应该深刻反思，总结经验，吸取教训，注意改变对上司的态度，以求得上司的谅解和帮助。
如果你觉得由于你自己的问题，上司对你已经有了不好的看法，这时你应主动找上司汇报思想，诚恳检查自身的缺点，作自我批评，以唤起上司对你的新的信任和好感。
（2）要学会“听话听音。”
在与上司相处的过程中，不能不懂得上司对你的暗示。为了维护上司的尊严和威信，你也不能不及时准确地给上司以某种暗示。
这种相互暗示的过程，便是配合默契的过程。
语言是心灵的窗口。上司的想法、观点、意图等都会通过他的言谈表露出来。因此，好的下属完全可以“听话听音”，与上司“心有灵犀一点通”。例如，一位上司在撰写讲课稿时，随口对主任讲，如果能加上当前下属现实思想反映就更有说服力了。说者无意，听者有心。这位主任马上利用休息时间到基层开座谈会，找人谈心，较生动、详细地了解现实思想反映，然后整理出来呈给上司，上司欣喜地连声称好。可见，听出上司的弦外之音，并尽可能地满足上司正确的要求，是赢得上司信任的重要方法。当然，上司也会通过旁敲侧击、点到为止等方法，及时暗示你不该说什么和不该做什么。这种暗示有时很深沉，很含蓄，不用心体会是不能明了其中的意思的。
（3）不要耍两面派
作为主管……在上司面前，也是部下，与上司朝夕相处，应该有话说在当场，切忌当面不说，背后乱说。尤其是在受到上司批评后，更不能“当面软如棉……背后硬如石”，有意见有想法不在上司面前说，而在背后不分场合地到处乱说。这实际上是一种两面派的行为。因此，在向上司认错后，就不应该在另外的场合发泄不满。如果那样，不论你是有意识的，还是无意识的，都有搬弄是非之嫌。
2.动脑筋让上下关系良性化
上司，作为权力主体，在很大程度上影响，甚至决定着主管的心理健康……工作环境、绩效，最终影响到主管的升迁荣辱。可以说，不会与上司处理好关系，主管也就失去了为大多数人服务的机会，失去人们的尊敬和支持。
（1）良好的上下级关系有利于身心健康，保持正常的心态
这包括两个方面：生理健康和心理健康，两者相互依赖、相互联系，缺一不可。生理健康和心理健康的获得和保持，除了先天条件外，前者主要靠合理的饮食起居、适当的体育活动和防止意外的侵害，后者主要取决于处理好人际关系，特别是工作环境中与上司的关系（当然也包括下属和同级关系）。
与上司的关系对主管的心理健康有着十分重要的意义。著名心理学家马斯洛认为，人的需求包括……生理需要、安全与保障、爱与归宿、他人的尊重与自尊、发展需要和自我实现等六个层次。其中“尊重”、“发展”和“自我实现”是较高层次的需要。而要满足这些需要，除了其他诸多因素之外，其中极为重要的一条就是要处理好与上司的关系。在现实生活中，有的人由于善于处理与上司的关系，从上司那里得到了“尊重”和“自我实现”，因而使自己的心理呈现出一种健康的状态；而有的人则由于不善于处理与上司的关系，不能从上司那里获得精神满足和需求，因而心理呈现一种非常态的状况，诸如老气横秋、沉默寡语、牢骚满腹……怨天忧人等等。一正一反，其原因不言自明。
主管健康的心理和正常的心态，既有利于生活，也有利于工作和自身的发展，领导者应当给予足够的注意和高度的重视。
（2）良好的上下
级关系才能营造良好的工作环境主管的工作环境有七项因素：领导（上司）、更上一级领导、组织、同事、下属、工作条件、提高条件。这七项因素又可分为两类：一类叫做精神因素。它包括一个人同领导、更上一级领导、组织、同事、下属的关系，即工作环境内的人际关系；一类叫做物质因素。它包括工作条件和提高条件，即从事工作的前提和基础。领导在这七项、两类因素中，居于轴心地位，起着主导作用。
①从精神因素看在工作环境内的人际关系中，主管对更上一级领导，起着承上启下的桥梁作用；对于下属，他起着组织、指挥、调度、控制、协调、平衡的纽带作用。主管可以凭借自己的有利地位，采取行政干预手段，施加强有力影响，按照工作需要和自己的意愿，去调整、改善、加强工作环境内的人际关系。主管的这种轴心地位和主导作用，决定了主管必须“理顺”上下级关系，这样才可能争取到一个良好的工作环境……更好地开展工作。
②从物质因素看主管作为组织的决策人，对管辖范围内的物质条件拥有支配权。而物质条件又是我们每个人开展工作的必要条件。物质条件的获得，离不开上司的理解、支持和帮助。上下级关系处理得如何，往往在很大程度上决定着上司能否理解并支持你的事业。上下级关系处理得好，彼此理解，你获得物质条件的机会就多，可能性就大。反之，获得物质条件的机会就少，可能性就小。
工作环境是每个人都不可忽视的重要条件。而上下级关系又是工作环境中的主要方面。因此，下属要争取好的工作环境，就必须首先争取一个好的上下级关系。
（3）良好的上级关系有利于取得上司的信赖，赢得下属的拥戴
①能够取得上司的信赖在现实生活中，下属的工作大都是在其上司的直接领导和指导下进行和完成的。在整个组织机构和领导活动中，上司处于核心地位，起着主导作用，其对下属的信任程度和支持与否，既取决于下属的基本素质和工作表现，也取决于彼此的交往和关系。在前者情况相同的条件下，后者起着决定性的作用。基于这种客观实在，如果下属能够处理好与上司的关系……就会在其心目中留下一个良好的印象，增加对你的信赖度，从而给你更多的支持、指导和帮助。社会学和心理学的研究结果表明，主管在上下级关系比较融洽的情况下，心理距离、空间距离就会缩短，而感情因素则会增加，上级领导会从多方面给下属创造条件和提供方便。这对工作的开展和个人的发展都是有益的。
②能够赢得下属的拥戴在一般情况下，得到上司信赖和支持的主管，往往更具权威性、号召力和影响力，能够得到下属更多的拥戴和追随。反之，其权威性、号召力和影响力就会减弱，甚至还会出现疏、离、弃、反的现象。现实生活中的事例也确实如此，某个主管政治思想素质高、品德作风正、业务能力强，加之与上级领导关系处理得好，指挥就比较有力，办事就比较灵验，下属就会自觉地服从。
上司的信赖是做好工作的前提，下属的拥戴是取得成效的保证。主管应当重视与上司处理好关系，最大限度地取得上司的信赖，赢得下属的拥戴，在“天时、地利、人和”中寻求最佳的成绩。
（4）处理好与上司关系才能更好地取得工作绩效工作绩效是下属工作的直接目标。几乎没有人只干工作而不问绩效。
而上司关系又与工作绩效密切相关，这主要表现在它对取得工作绩效条件的制约上。
①机会机会，是任何人成长时都不可缺少的重要条件。机会的获得除了机遇偏爱和自我创造外，上司提供也是一个重要途径。上司，作为“权力主体”，对机会具有一定的影响力。机会往往不多，不能每个人都得到，它常需要由上司来创造、提供和分配。有的人能够从领导那里得到机会，有的人却交臂失之，这里面有许多因素起作用，其中之一就是上下级关系因素。尤其是在各方面条件大体相当的情况下，上司对机会的决定作用就更大，上司关系好，获得机会的比率就高，反之就低。
注意从领导那里获得机会很重要。在机遇、自我创造和上司提供三种途径中，第一种比率低，易逝性大，不容易碰到，也不容易抓住。
第二种是不得已而为之的途径，事倍功半，很不把握。而第三种相对于前两种来说，则比率较高，稳定性较强，把握性较大。因此，对于每一个具备了一定才能又想干一番事业的领导来说，都应处理好上下级关系……努力从上司那里获取更多的发挥才能的机会。
②工作条件条件，是取得工作绩效的基础。任何人，要做好任何工作，都不能离开相应的条件。而获得和改善工作条件的途径是多方面的，主要的还是要靠上司的支持和帮助。因为上级领导作为单位的“权力主体”，可以运用权力为人们创造有利的工作条件，也可能为人们工作带来不利条件。如果一个主管不但具有一定才能，而且上下级关系也好，彼此间心心相印，感情融洽，那么上司就容易理解和支持他的事业，他就会借上司提供的便利条件，使自己的才能得以充分发挥，做出更大成绩。
（5）与上司关系与升迁荣辱有直接联系决定一个主管升迁荣辱的因素很多。概括起来有两大类：一是主观因素，主要指一个主管的思想素质、业务能力、脾气秉性及身心健康等。二是客观因素，主要指一个主管所处社会的政治状况、周围环境、工作环境等。上下级关系属于客观因素的范畴，它直接影响一个主管的工作绩效以及对工作绩效的尊重和评价。
主管和处于领导地位的专家、学者掌握着人才的培养……鉴别、选拔和使用等权力。因此，与上司的心理距离越近，其成绩就愈容易被上司发现，即使出现曲折，也容易得到上司的理解。反之就不会产生有效的心理感应。
3.根据上司类型遵循不同的关系原则
主管要想处理好同上司的关系，最紧要也是第一位的，莫过于摸清你的上司究竟属于哪种类型了，真所谓“一个上司一道菜”，你一定要不能糊里糊涂，总是用一道菜招待不同的上司，而是要凭借你的机敏，做到“看人下菜碟儿”，才是真正交际的高手。其实，这就是兵家之理：知彼是胜利的一个方面。
（1）火爆性格的上司
有些人天生脾气暴躁，情绪容易失去控制。这些上司常常为一些小事而大发脾气，甚至公开斥责下属，叫人难受极了。
据心理学的推断，经常令下属惊怕的上司，只是权力欲作祟而已，你既没有可能请他去见心理医生，可以做到的就是自我保护了。
当上司大发雷霆，不要推卸责任或试图解释，冷静地说“我会注意这情况的”或“让我立刻去调查”，然后离开办公地方。既然目标物已在眼前消失，上司就没有咆哮的对象了。
（2）说话不算的上司你真正体会到“左右做人难”的滋味，因为你的上司经常朝令夕改，叫你不知所措。
究竟上司这种态度的动机是什么？有些人确是优柔寡断的，偏偏上司就是这种性子，加上他地位比你高，自然是改变初衷也无歉意。
你自付不能长久忍气吞声，那么来个怎样的对策？在适当时候，作出某些反应吧。例如，你遵照上司指示，做妥一个计划书，呈给上司时，他竟然力指计划书之不足，不妨这样反问他：“一切都是按你的意思做的呀，还有什么要改的呢？”
（3）抓权不放的上司抓权不放的上司除了对下属的工作吹毛求疵之外，最叫人讨厌的是他们会如暴君一样，连你的私事也过问，例如，不准你跟其他部门的同事交往，不准你下班后上英文课，不准你业余时间与同事一起消遣……
所谓势孤力弱，精明的做法是与同事联合起来，静静地革命。
充实自己是最厉害的武器，所以切莫放弃业余时间修读课程，上司根本无权反对；坚持原则，即使上司利用超时工作来制裁你，也不必惧怕。不过，你反抗的目的只是要争取自由和主动，而非在公事上与上司作对，而且不宜在其他人面前批评上司的极权，以免有后遗症。
（4）高高在上的上司高高在上，好“摆架子”。很多春风得意的上司都喜欢“高高在上”。
很不幸，你的一位新上司是“摆款”祖师……叫同事们十分看不顺眼，只能敢怒不敢言。
聪明人肯定明白，跟上司作对只有吃亏的份儿，然而，采取“拍马”政策也是不切实际的，因为需要看你的运气。大部分人都喜欢戴高帽，要讨上司欢心自然不困难，问题是，大公司的权势往往瞬息万变，你盲目拍上司的马屁，其实不划算。
那么，是否要做“言听计从”之人？其实……尽量迁就对方，而以不违背你个人标准就很足够了。尊敬上司、服从上司和努力工作，是每一个主管的必要条件，太强迫自己去做不喜欢之事，倒是不必的。
（5）其身不正的上司你的上司经常迟到早退，一则令你有不公平之感；二则是他不在，往往影响了工作进度，因为好多决策未能及时由他批出；三则是公事出错，你会被逼“背黑锅”，苦不堪言。
向高层申诉吗？不错，此举可避免“背黑锅”，可是，你将上司的偷懒情况公开，到头来，大有可能给自己造成不利！
此话怎讲？有远见的高层，不会因职员“打小报告”就会对某经理采取行动，高层们一定会懂得让经理的尊严保存。另一方面，身为上司被下属投诉，面子实在丢尽了，再宽宏大量的上司，也无法容忍这样的下属，于是，你当下就成了上司的眼中钉，你以后的日子会好过吗？
难道就这样敢怒不敢言地过下去？
不妨试试以下的办法：尽量记录下上司不在时发生的事和找他的电话，一俟他出现，立刻如数家珍般逐一向他报告，让他知道，你的公务是如何繁重。
（6）自身懒散的
上司努力工作，争取表现，目的只有一个，希望一朝获得上司赏识。但令你气恼的是，遇上一个懒散不已，又喜争领功劳的上司，叫你一万个不服气。
就此打退堂鼓，另谋他职，只属消极之法，而且一切从头开始，等于打仗重新布阵，太浪费弹药了吧，同时……一遇困难就退缩，注定你难登成功阶梯。挺起胸膛，面对挑战吧！一般而论，这类上司，在接到重大任务时，必然是不假思索就交给你去实行，当任务大功告成，他又会一手接过，向高层主管交代，将你的辛勤汗水抹煞，一切当作是自己的努力效果，争取高层主管的嘉奖和赞赏。
你当然不可能当面拆穿他，跟他理论，这只会让你处于不利境地。比较理想的做法是，在每一步骤进行时，请来一个见证者，当然不是公然的去找，而是有意无意，例如在秘书小姐面前进行，目的是要有人知晓整件事的来龙去脉，即使最终的功劳给上司夺去，在公司也必然有人晓得真相，一传十，十传百，你的目的就可达到。
（7）不体谅下属的上司
你有一位见高就拜、见低就踩的上司，做事缺乏责任心，不会体谅下属……又疑心大，教你满腔俱是怨言。
记住，千万不能向其他部门的主管诉苦，指出上司的不是，所谓“家丑不可外传”。何况，这些同事可以帮上什么忙呢？你给他们提供了一个上佳谈资，那只会让事情化大，对你绝没有好处！想一下，高层主管会喜欢一个背后中伤上司的下属吗？
对思想保守、自尊心强的人，切勿开门见山的大为不满，只能婉转相告，若对方比较开放，胸襟较宽广，不妨相约一个时间，将你的心中话一一坦言，相信不难找出一个解决的办法。
（8）爱戴高帽的上司你的上司是个不折不扣的“高帽王”，最爱别人给他戴高帽，一听了赞美之词，就眉开眼笑，什么都好办。
偏偏你拒绝作阿谀奉承之词，但眼见有好多同事因为精于此道，已经升职的升职，加薪的加薪，平步青云，恨得你牙痒痒。
其实，赞赏别人不是一件困难的事，也不一定是虚伪的，问题是要有的放矢。
每个人都必有其长短处，只需“隐恶扬善”，加一些善意，用词夸张一点就可以了，这样，既不违背良心，又能令对方高兴，何乐而不为呢？
经常留意上司的言行举动，甚至衣饰打扮，只要有一点点你是合眼的，就抓紧机会，表示你心中的好感。
但你要记住，说话时不要矫柔造作，一切就自然得多。
（9）爱惜人才的上司
有眼光的上司会特别欣赏有创意的人才……因为这样的人才不易发掘。所以你若有一个增加生产的方法，虽并非你份内的工作，亦应找个适合的时机提出。
如果上司是个开通、肯培养后进的人，你不妨找一个较轻松的场合，如喝茶或午饭时，把计划详细说一遍，当他赞同，并表示可以预备一份计划书……稍后呈上让他再仔细参详。如此，就不会与担任此项工作的职员产生矛盾。
上司若是个小心眼，奉劝你还是暂且把计划搁置，伺机直接向高层主管提出好了。但是不要特意约见高层主管，让上司怀疑你，就在每年或每一月一次的高层主管会见下属的时机里，大胆而小心把新意见和盘托出。
（10）公私不分的上司
有不少人喜欢玩弄权力，公私不分，偏偏你就遇上这上司，常常要你替他做私事，叫你十分气愤。
你要做的就是巧妙地拒绝他……但以不影响你的前途为前提。
记住要第一时间说“不”！例如上司让你替他女儿写读书报告，你肯定一万个不愿意，就告诉他：“对不起，帮不上忙。”如果他在你下班后让你去做事情就更好办，搬出这样的理由：“因为我今天晚上有约会，不能迟到。”翌日，他再次请你做……你可以找个相宜的理由，一而再再而三，他就会知难而退，又奈何不得。
若这事发生在工作时间内，你的理由更多，说“我手上还有三个报告书要写，高层主管说一定今天要”，或者说“我从来未写过读书报告，何况我又有一大堆事儿”。
由于上司本身理亏，他是没有可能强迫你做的，只会闷在心底，但只要你工作认真；从没犯错，他便“敢怒不敢言”了。
有些上司心目中最理想的下属，永远愿意早到迟退；如果工作果真忙得不得了，你牺牲一下私人时间是值得的，尤其是推广业务的时候，正所谓一分耕耘一分收获。然而如果上司无理要求你超时工作，你就该表明态度，别让他得寸进尺。
遇上鲁莽或酗酒的上司，你许多时候得替他擦屁股，但不要斥责或企图教化他，更不可向他的上司投诉。但是，你也不必特意为他隐瞒事实。
有些上司十分固执，又没耐性，不能容忍别人的错误。在这类人身上，你可以学习到怎样运作可达到目标和处理难题，对你未尝不是一件好事。一旦你能达到他的严格要求，等于升职有望了。在许多办公室里，总有些爱说笑话，或故意揩油的男同事，那你应该旨硬表示“我不喜欢这样，请你立刻停止”，别因为对方是上司而忍气吞声。
4.知道上司对你的期望
主管要能够正确地抓住上司对其下属的期望而实现，就会显示出自己的管理能力。在此，可以把上司对下属的期望分为一般的期望和个别的期望两种，就比较容易理解这个问题了：
（1）一般的期望，将因下属本人的立场而有所差异：
某位主管上任的第一年，如果能够有条不紊地完成上司布置的工作，工作完成后，上司又没有其他可交办的事情，在这种时候，上司往往期望他能积极主动地提出工作要求，比如说：
“有什么要我做的事吗？”
经过两年后，主管已经完全熟悉单位情况，能够顺利处理本身的业务工作，这时，上司就会期望他能够在自己的工作中有一些创意，或向前辈、上司提出一些改进工作的方案等。一句话，更深入地参与工作。
到第三年，主管已具有足够的经验，上司就会希望他能够按照指示的目标和方针，去思考实施的顺序，进而具有筹划和付诸实施的能力。
如果进入单位已超过1年，即将升任某个部门的主管，那么，上司就会希望他能够站在比他自己更高一两级的立场去思考问题，并有能力把眼光放大，带动周围的人去实现自己的想法。更因他的地位，负有代理上司的职责，所以必须要体会上司的意思，主动协助上司工作。
当然，以上的区分很笼统，各人应视自己单位的情况而定。
（2）至于个别的期望
……即牵涉到直属上司在特定时刻的期望，就应掌握以下重点：
①上司对下属的期望，往往因上司的工作态度和想法而有所不同。
凡事都小心谨慎的上司，如果觉得目前的工作能够按部就班地进行就已满足，则下属若不断地提出问题或要求，将与上司的期望相背。如以报答上司的期望来说，此时宁可确实做好交办的事情，不要有兴风作浪的举动。
当然，仅仅默默地顺从上司的旨意，是无法促使上司采纳你的意见的。从推动上司使事情做得更好的角度出发，这种无所作为的做法，对上司也毫无益处。必须要努力设法采取突破现状的行动，然而此一想法，固然不错，却与上司不希望有所作为的期望不符。有冲劲的下属也许会觉得不耐烦，但是却急不得。重要的是，该如何和何时兴风作浪，也就是应如何提建议。
②上司的个性不同，其对下属的期望也有差异。
一般来说，技术干部出身的上司，个性上多喜欢按部就班，因此对程序的要求非常严格。对于规定的程序，即使是芝麻小的事情，如果下属不遵守，他必定会找毛病，致使有些下属讨厌他，而采取敬而远之的态度。其实，只要了解他的个性，反而容易掌握住他的期望。某位下属，他的上司就是这种类型的人。有一次，他的上司要求他提出业务改进方案。他将现状过滤后，提出了一个自认为非常好的方案。他觉得：
“再没有比这个更好的方案了！”
于是，他非常自信地把这个方案交给了上司。可上司看后却说：
“哼，不论任何情况，方案必须要有两个以上，才能够比较出优劣来。从头再做一通吧。”
他的上司断然将他的方案驳回来。虽然他的上司也认为这是个很好的方案，但是一向做事谨慎的上司，认为要有两个以上的方案才符合他的期望。
该上司的做法看似过分苛求，可也有他的道理。只要领会出这个要点，再附提一案，就不难迎合他的期望③上司对最高阶层的方针的理解程度不同，间接地对其下属的期望也就有所不同。
若“提高服务品质”，是某单位最高层本年度拟定的工作方针，那么，作为下属就要先看自己的顶头上司对此所持的态度，如果你能知道，也就等于掌握住了上司的期望。
以上是探索上司期望的三个要点。但是上司不一定会直接说出来。通常，越是高层的上司，其说出来的话越具暗示性，亦即较抽象而不具体。你必须要自行补充才能领会，如果自以为是地去理解，就很容易造成错误，因此，凡不明白的地方应该问清楚：
a。要当场问清楚何事、何时和在何种情况下等，不要留下不清楚的地方。
b。如果你认为语气可能变得不自然，可把你的感受讲出来：
“我这样理解你的意思，有没有不妥？”以求确认。
c。如果你认为不适于当场发问，就选择其他时机，但是要尽早，如果拖延太久……上司会认为你没完全了解。
5.好态度能得到好回报主管对待上司应该持什么样的态度呢？总起来讲，应当是：
（1）服从而不盲从主管服从上级，这是一条组织纪律。作为主管，应该遵守这条纪律。这也是一条起码的准则。坚决贯彻这条准则，是每一个社会组织、社会机构得以存续、发展的必要条件，同时也是现代化建设事业不断取得成就的可靠保证。
应当指出，主管对上司的服从绝不是盲从。有一些人觉得，要与上司搞好关系，就要匝着上司来，上司怎么说我就怎么做。这是错误的……靠盲从建立起来的上下级关系，根本谈不上是良好的人际关系。应该认识到，在一项决策尚未出台以前发表意见，在决策执行过程中及时指出问题，在上司有明显失误时严肃地提出批评、告诫，以及在上司没有意识到自己的失误时据理力争……这既是主管的权利，又是下属的义务，是对整体利益以及上司个人负责的表现。作为主管，可能会因敢于直言而遭受不公正的待遇，但是必须坚持真理。
（2）尊重而不庸俗
这一条的要求是：一方面，主管对上司要采取尊重爱护的态度，对上司的繁忙要予以体谅，当与己有关的问题一时得不到解决时……不可妄加非议、恶语中伤或采取无理行动；另一方面，又不能对上司阿谀奉承，投其所好。现在，有些人在上司面前一味恭维，称呼担任副职的上司时，故意去掉“副”字，以博得欢心；见到上司有缺点，非但不指出，反而替其掩饰；还有的请客送礼、打“小报告”等。凡此种种，都是把与上司的关系庸俗化的表现。对此，我们应坚决予以摒弃。
（3）规矩
而不拘谨主管在上司面前，言谈举止应该庄重文雅，不能过于随便或太轻浮。但是，在上司面前也不能十分拘谨，说话办事缺乏个性，处处谨小慎微。作为主管，要想与上司建立良好的关系，应该依靠自己认真地、积极地、有创造性地工作，并且不断为实现组织目标作出自己的贡献，而不能错误地以为只有唯唯诺诺、掩饰个性才是良策。尤其是在今天，我国建设和改革都是开拓性的，是在摸索中前进的，这就更需要主管、特别是青年人充分发挥聪明才智，富有创造性。由此建立起来的上下级关系，才是符合时代潮流的。
（4）出力而不越位
真正做到出力而不“越位”，必须正确认识自己的角色地位，这是作为主管处理好上下级关系的一项重要原则。
任何个人都是处于社会中的个人，他总是在社会中居于某一特定位置，有一套与这种位置相关联的行为模式，代表着一套有关行为的社会标准，即人们的角色地位……这种角色地位是社会客观赋予每个人的，代表了每个人在社会关系中的位置，是每个人的身份，谁都不应超越。它决定了人们的行为必须与它相符合，这样才能够与其他社会角色的关系处于常态，保持和谐。反之，则必然引起自己与其他社会成员的关系紧张，甚至危及正常工作和秩序，给社会和事业造成不良影响。
上司和主管之间的角色关系被确定，人们就会依照彼此间所认可的相互交往方式同对方“打交道”。作为主管，依据法律或章程赋予的特定职责和权限进行工作。作为主管，则围绕上司去实现目标。上司和主管都各干各的事情，各守各的本分。既不应要上司领导去干主管人员的事，陷入事务主义；也不应让下级人员去做领导的事，出现“越位”，即越权或擅权。
我们强调，要准确地认知自己的社会角色，摆正自己的社会位置，目的是为了防止和克服“越位”现象，找到一个稳妥的出力方式。
“越位”是主管在处理与上司关系过程中常发生的一种错误。它的主要表现是：
①干工作越位。哪些工作应该由谁干，这里面有时也有几分奥妙。有的人不明白这一点，有些工作，本来由上司出面做更合适，他却抢先去做，从而造成干工作越位。
②表态越位。表态，是表明人们对某事件的基本态度，一般与一定的身份相联系。
超越身份，胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。
③决策越位。决策，作为领导活动的基本内容，处于不同层次上的领导者其权限是不一样的。有些决策可以由主管作出，有些决策则必须由上司作出。有的下级人员不能充分认识这一点，明明应该由上司作出的决策，他却超越权限，自己擅自作出。
④某些场合越位。有些场合，如同客人应酬，参加宴会，也应适当突出上级。有的人作为下属，张罗过欢，显自己过多，显上司太少，这也不好。我们常从电视里看到，中央领导接见先进人物，参加宴会，一般主要领导走在前面，给的镜头要多些；照像也都是主要领导处于显赫位置。这点，我们在处理与上司关系时，很有必要借鉴。在某些场合，最好也要注意不越位。
⑤答复问题越位。有些问题的答复，往往需要有相应的权威。而有的人明明缺乏这种权威，却擅自答复，这也是越位。
尤其与疑心重的上司相处时，不越位更是让自己免受不必要猜疑的惟一途径。
6.必须学会推功揽过
主管如何与上级把关系相处的融洽，其中很重要的一点是要会推功揽过。我们知道，推功揽过，其实就是通过后退一步或牺牲自己的局部利益，来换取上司的信赖，建立上下级之间的密切关系，从而为开展工作乃至以后的个人发展奠定良好的基础。这既是一种策略，更是一种品德。
作为主管，在实际工作中有所成绩，才华有机会展现，这离不开本人的辛勤工作，但功劳再大也不能忽视领导，试想如果没有上司的大力支持、协调帮助，主管很容易被束缚住手脚，有能力而无法发挥。从公心而论，主管把成绩归功于上司的帮助是有一定道理的。
推功表明你目中有人、尊重上司，承认上司的权威和上司，也显示了你对他的支持，并且可以避免锋芒过露，功高盖主，将自己陷于危险的境地，不致于使上司感到一种可能产生权力挑战的威胁，从而心理失衡，影响今后的工作。你应明白，上司总需要一些忠心耿耿的追随者和支持者在自己的身边，一旦他把你当自己人看待，那就等于为你以后的发展打下了铺垫。
人无完人，事有成败。上司再英明，工作中犯错误也是难免的。作为主管，危难时勇担责任，方显忠勇胆色，所以要揽过。越是关键处，就越要维护上司的权威，以实际行动帮助领导解决问题，渡过难关。
从与主管关系而言，下属挺身而出，勇担责任其实是为领导解围，有利于上司解决问题维护权威，因而他一定会从心里感激你。危难之时见真交，越是关键时刻，越是能看出一个人的真实本质。代上司受过，除了严重性、原则性的错误外，实际上无可非议。主管能够以大局为重，全力帮助上司渡过难关……一定会增进你们彼此的感情，赢得他的信任和感激，在适当的时候，你的这种勇于献身的精神定会得到回报，你的损失也会得到补偿。
杰克是一个部门的负责人很有才能，工作也干得十分出色，在别人看来，他各方面的能力要超过他的上司。但是他这个人却特别谦虚，干出成绩来总是归功于上司的正确管理及同事们的支持，因此声誉颇高。由于他处处维护“一把手”的脸面，“一把手”对他十分器重。杰克有时一些精彩出色的意见付诸实施而获成功，他便将功劳归于上司，让他感到主意是自己想出来的，而不是下属在教他，因此上司对这位下属的青睐程度大大提高。后来，当同一系统的另一单位需要一位正职时，这位“一把手”极力向上级保举他的这位副职，并终于如愿以偿。现在，这位处长干得又很不错，可以推断他的前途是无量的。
《老子》
一书中有这样一句话：“大巧若拙，大辩若讷。”意思是聪明的人，平时却像个呆子，虽然能言善辩，却好像不会说话一样，言外之意就是说人要匿壮显弱，大智若愚。作为上司，他们要保持自己在集体中的权威地位，对功高盖主的下属自然会有一种敌意和警惕……这也是从维护自身利益出发所要求的一种安全感。
退一步想想：作为主管，你的任务主要是协助上司，在单位最高层人物的眼中，你部门做出的成绩，自然也是部门主管领导下的成果。
主管尽力完成上司指派的工作是份内之事，假如你硬要出来争取风光，只会让人觉得你不自量力、不懂大体。另一方面……如果你锋芒过露，表现出争功的态势，领导会从心理上感到压抑、烦燥，在感情上会很反感。你自己就会变成上司的心腹大患，即使不会陷害你，你以后也别想有更大的发展了。
也许你会说：“我自己立下的汗马功劳，何必让给上司呢？”大家都不愿意把功劳让给别人，但是，这却是很重要的事。受到你礼让的上司，心中会对你产生好感，并会产生“我欠了此人一份人情债”的感觉，无法释怀。总有一天，上司会设法还你这笔人情债，同时也会给你再次建功的机会，这对你来说，绝不吃亏。
主管究竟该如何推功揽过呢？在此我们想提醒四点：
（1）勇于认错
在与上司相处的过程中，你难免会说错活，办错事……轻则造成领导不悦，重则造成工作上的损失。所以，一个好的主管应是随时自省、勇于认错的人。你越是推功揽过，知错认错，领导者就越发器重你，上下级之间的感情也就越融洽。因此，勇于认错不失为与领导相处的一条“秘诀”。
主管在与上司相处的过程中，发生差错是在所难免的，关键在于是否知错改错。如果固执己见，有错不认错，知错不改错，那么久而久之，你与领导之间就会产生裂痕，最终很可能是“不欢而散”。因此，作为下属，在自己说错话、办错事后，一定要保持冷静，正确处理，切不可做出后悔莫及的事情来。
（2）要敢于认“过。”
主管能否做到敢于承认自己的过错，这是衡量其成熟与否的重要标志……尤其是自己在做错事情但一时还没有认识的情况下，更要有敢于认“过”的勇气和诚意。即使你是对的，领导误会了你，让你“代人受过。”
……你也应本着“有则改之，无则加勉”的态度，正确对待领导的批评。
敢于认“过”，首先要有自知之明，不自以为是，不盛气凌人。以为自己从来不会做错事说错话，那是十分幼稚的。其次是要严于解剖自己，不自己原谅自己，那怕只有百分之一的过错，也要当作百分之九十九来对待，表现出知错认错的良好素质。当然，敢于认“过”不等于处处违心地接受批评，一时可以“代人受过”，事后还是要向领导说明事情的原委，以便领导明白真相。把领导一直蒙在鼓里，这也不是对领导真正的尊敬和爱护。
（3）要主动揽“过。”
主动揽“过”，是主管对事业高度负责和待人以诚的具体表现。如何对待成绩……可以看出一个人的本色；如何对待过失，往往更能考验和鉴别一个人……所以，主动揽“过”应该成为主管必须具备的品德。首先，由于领导决策不当使你在工作中出现失误或遭受挫折时，你应该适时恰当地揽“过”，主动承担自己在执行过程中的责任，以宽领导之心，分担由此而造成的压力。这样做，既表示了你对领导的关心，也会赢得领导的信任，更加放手让你“参与”领导活动。其次当同事发生过失时，千万不可幸灾乐祸，或把功劳归于自己，把错误归于他人。要高姿态地主动承担自己应负的责任，从严于责己的高度分担一些本应由他人承担的责任……这样做。对增进上下级之间和同级之间的友谊是十分有益的。再次，当领导表扬自己，批评他人时，要主动检查自己的不足，多讲他人的长处和所付出的劳动，以减轻他人的压力。
（4）不要给上司留下弱者的
形象勇于认错固然可贵，但唯唯诺诺，俯首贴耳，像“小绵羊”一样……不论领导说什么都点头称是，这也容易给上司留下懦弱的印象。既要勇于认错，又要善于认错。不要完全把自己置于任凭领导批评而不吭一声。要认得在理，认得恰当，使上司感到你是顾全大局，很有修养的人。做到这一步，对作为主管的你，尤为重要，要引起特别重视。
作为主管，有一件事你必须注意，那就是把功劳礼让给上司的事，绝不可以对外宣传，否则你为此付出的努力将化为零。
7.守住与上司相处的十条准则
对主管而言，与自己的上司保持良好的关系或许是至关重要的。下面，便是主管做到与上司关系和睦的十条准则：
（1）
认真听上司讲话主管都过于忙碌来自上级的赞成或反对示意，或者过于忙碌于拟定对上司的回答，以致不能听进上司正在讲的东西。有效地听不仅意指要听上司讲的话，而且意指要领会上司话的寓意。这就是说要娴熟地概括出他说的意思，并理智地作出自己的反应。要克服任何紧张，全神贯注于上司讲的话，做到有眼神接触但不凝视，并做好记录。在上司讲毕后，你即停止记录，显示自己正沉思于他所说的话。你可提出一或二个问题，以澄清一些观点，或者你可简要小结他已说的内容。
（2）讲话要简明扼要
时间对上司来说是最宝贵的东西。因此，主管与之讲话做到简洁是非常重要的。当然，这并不是说把大量情况滔滔不绝地快速讲完，而是说要有选择地、直截了当地讲清楚。
（3）提供方案供
选择主管要向上司提出各种可能的方案，包括这些方案的长处和短处，而不能仅提出某个具体措施或行动步骤，以供上司抉择。这是美国前国务卿基辛格最喜爱的一个忠告。这种方法既容许上司去作最后决断，也逼迫下属更全面、更透彻地去思考问题。显然……其结果对主管和上司都有利。主管决不要当即拒绝上司提出的建议，因他可能了解该建议中的合理方面或者他并不厌烦听取下属的意见……如果主管最终不赞成上司的建议，可借助提问（如：“我们能在不出现许多混乱的情况下作出改变吗？”）或别人也可能产生异议（如：
“人们可能对它抱怨不止。”）等方式，来提出自己的反对意见，如果下属能表明自己的异议是建筑在上司不了解的事实基础上的，那效果会更好。
（4）独立地解决难题
独立处理手中的难题，将有助于主管提高工作能力和发展交际关系，也将提高下属在上司心目中的位置。下属不要害怕向上司讲出坏的真情（即使是委婉地讲出）。从长远观点看，愿意并温和地指出“皇帝什么衣服都没穿”的下属，比只知阿谀奉承、怂恿上司做出蠢事的人好得多。
（5）维护上司的声誉
这点是上司搞好工作的关键。主管要向他人讲上司的长处。主管不要等到在上司出席的某会议上才提供新情况，而要及时向上司通报各种信息，事先告诉他各种事实，由他在会上通报新情况。在维护上司声誉中，主管有必要把自己的一些思想成果奉献给他，以提高其威信。某名人说过：“一个人只有甘愿为别人声誉作出牺牲，他才能在世上慷慨行善。”当你的上司显得光彩时，你也将显得光彩；当你的上司声誉得到提高时，你提高自己声誉的机会也将来临了。
（6）乐观和富
有信心有作为的上司通常是乐观主义者，他们爱在自己下属中寻觅知音。做到自信不是一种纯策略，而是一种态度。一个出色的主管懂得极少使用像“困难”、“危机”或“挫折”等词语……他把艰难处境仅当作一种“挑战”，并敢于制定周密计划，迎接这种挑战。在和上司谈及你的同事时，你要多讲他的优点，而不是缺点。这将帮助你巩固自己作为一名工作人员的地位，也将提高你作为一个善于待人者的声望。
（7）早上班按时下班
从事艰苦工作要有热情和献身精神，以激励他人和赢得上司的欢心——因为你毕竟为他工作。主管应做到提前上班和按时下班。这样，你将显得精神抖擞，而不是疲惫不堪。此外，提前上班意味着“我急切盼望工作”；
而延缓下班则意味着“我不能完成工作”。
（8）
信守诺言不虚伪上司会原谅自己主管的缺点，只要他们表现出足够坚定。但上司不会谅解反复无常的主管。如果你表示出自己胜任某项工作，但你又不尽力而为，那上司将对你的可信性持怀疑态度。如果下属发现自己不能作演讲的话，就要尽可能提醒上司注意。这比以后他了解此事将带来少得多的烦恼。管理学顾问威廉·迪兰尼写道：“在他人眼里，一个人犯下诚实的过失，比他的话不足信要好。”
（9）了解和熟悉上司
主管了解自己上司的经历、好恶、工作习惯及其单位历史和奋斗目标，是非常重要的。
如果上司是一个体育迷，那要他在其所崇拜的运动队受挫后的第二天清晨去解决某重要问题，就是不明智的。精明的上司赏识那些熟悉自己、并能预知自己心境和愿望的下属。
（10）不与上司太亲热
主管了解你的上司，并不是指与上司的关系过于亲热。在单位里，你和上司的地位是不平等的，而亲密的关系意味着平等的——经常是危险的后果。上司可能改变对你的信任，也可能以后追悔对你的信任。他可能向你提出过分的要求，这样，你独立思考和行事的自由权被剥夺了。主管与上司保持过于亲密的关系，还可能招致同事不信任你，在单位中，任何人把自己的立足点扎在与上司维持亲密关系的基础上，这都将是脆弱的，极易被摧毁。主管绝不要把维持与上司的和睦关系看作是压倒一切的东西，以致妨碍你的工作能力的发挥。主管为上司做的最好的事情就是尽职尽责。
此外，保持与上司的融洽关系，将使你和上司双方在为企业谋利的过程中，变得更富有成效。
[2]管理强化篇：找到管理突破的入口管理强化篇：找到管理突破的入口主管的位置有差别，但面对的管理问题大同小异。人浮于事、效率低下、简单重复、分工而不协作等问题会时常扰乱主管的管理神经。哪些问题应该常抓不懈，从哪里入手去抓，是每一位主管必须回答的问题。
