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第24章 批评也要有人情味

在社交中,人们难免会犯下这样或那样的错误,这种时候应当怎样批评才能让别人接受你的意见,而不至于把关系闹僵呢?这是一种社交才能,批评也是一种社交语言。

每个人都会有缺点,要想与某人的关系更进一层,除了一般的关怀和赞美外,还要善于指出他的缺点和错误,提出善意的批评,这样往往能赢得他的信任,甚至将你视为他的知己。但要注意的是,批评对方时,措词要尽量委婉,如果你的批评太刺耳,说不定会使他站到与你敌对的立场上去。

美国南北战争时期,属下向林肯总统汇报时,为了夸大敌情、开脱责任,便说:“敌人兵力比我军多了三四倍。”林肯虽然不高兴,但并没有马上对属下的不负责任言论进行批评,而是高兴地说:“我知道对方有多少人了。”众属下大惊,向林肯打听敌人的兵力数量,林肯不假思索便答:“120万至160万之间。”下属又问其依据何在,林肯说:“敌人多于我们三四倍。我军40万,敌人不就是120万至160万吗?”

林肯巧妙地开了个玩笑,借调侃之语嘲笑了谎报军情的军官。这种批评显然比直言不讳的斥责要好多了。批评是一门艺术,批评的目的不是贬损别人,也不是打击别人,而是要使其口服心服,帮助别人改正缺点,这就要讲究方式,下面是一些可行的批评办法。

1.就事论事,别提过去

在与人交往的时候,有些人在批评别人时总喜欢算旧账,如喜欢说“对了,你以前做过××事,还做过××事”“顺便说一说上次你……”,但这种责备的方式,很难起到应有的效果。所以,在批评他人时,不要把“局部”的过失上升到“全部”,甚至说出诸如:“你这个人真卑鄙!”“你干什么都粗心大意!”“你总是不长进!”一类的批评,令人反感。对方会认为你是在找一些鸡毛蒜皮的事小题大做,借机打击报复。更不可发展到人身攻击上去,一旦被批评者遭受人身攻击,自然而然地将采取敌对的防御措施。在这种情况下批评已经全然变质,甚至演化为双方的对抗。

2.迂回点化,曲线救国

在社交中,批评他人时需要稍做保留,不要直接地表达,最好采用委婉暗示的语言,使对方自然地领悟,切忌直言。过激的言辞很可能会断送友谊。因此,批评的技巧一定要掌握,运用得如何,也正是你社交能力与自身素质高低的一种体现。正如孔子所云:“忠告而善道之,不可则止。”这是社交的学问。任何时候,批评都要讲究方法。

3.语气亲切,勿武断生硬

批评是一个敏感的话题,哪怕是轻微的批评,都不会如赞扬那样使人感到舒畅。而且,批评对象总是用挑剔或敌对的态度来对待批评者。批评者态度不诚恳,或居高临下、冷峻生硬,反而会引发矛盾,产生对立情绪,使批评陷入僵局中。

因此,批评必须注意态度,诚恳而友好的态度就像一剂润滑剂,往往能使摩擦减少,使批评达到预期效果。

4.尽量体谅对方的情绪

在批评他人时,要学会从对方的角度来看待问题,设身处地地站在对方的立场考虑一下,自己是否能接受得了这种批评。心直口快虽然是人性格上的优点,但在批评他人的时候,如果不能体谅对方的情绪,光图一时“嘴快”,批评冲口而出,就容易给被批评者的心理上蒙上阴影,这样会让自己的社交关系举步维艰。另外,也要考虑场合问题。不注意场合的批评,无论谁都不会接受的。

由此可见,批评人颇具学问;批评得当,能得到对方的真心感激和信任,使自己的社交关系圆满;而批评不当,则会自取其辱。

交际点金

人生在世,孰能无过?谁都犯过错,谁都有被人批评的时候。在社交中,批评并不一定非得是寒冬酷暑般严厉,也可以如春风般润物细无声,要知道,批评最主要的目的是为了让对方有过则“改之”。

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