人生的道路不平坦，我们常常都会遇上这样或那样的困难。当我们看见自己的朋友痛哭无语时，该如何安抚他的苦痛与焦虑？如何安慰他们让他们重新振作？这不仅是个社交难题，也是做人的一大难题。
给予不幸者以安慰，是为人处世的一种美德。对许多人而言，目击别人的伤痛与不安是件很痛苦的事，我们经常会想快速解决它、采取某些行动，或设法提供立即的解脱。当亲朋好友遭受不幸时，及时送上真诚的安慰，更是你应尽的责任。但是有些人则为了避免说错话，宁愿选择什么都不说，而错失表达关心的时机。
在人失意的时候给他以安慰，不仅能获得对方的感激和好感，最重要的是可以巩固双方的感情，使大家的友谊更进一步，也更加有利于双方的交往。可是，在朋友失意的时候，要如何安慰呢？
1.倾听对方诉说苦恼
当你试图去安慰一个人时，首先要理解他的苦恼。安慰人，听比说更重要。倾听不是简单的沉默，而是用真诚的态度全身心投入，无条件提供帮助。这样，被安慰者才会对你产生信任，感觉温暖。而且谈话的过程中，尽量不要插话，一定要让他将情绪全都宣泄出来。实际上，在安慰人的过程中，所提供的任何解决方法都很可能会失灵或不适用，令对方再失望一次，故而不加干预、不给见解，倾听、了解并认同其苦恼，是安慰人的最高境界。所以，不要追问事情的前因后果，也不要急于做判断，要给对方空间，让他能够自由地表达自己的感受。
一般情况下，人们容易在倾听的过程中产生共鸣或抗拒时，迫不及待地提出自己的见解。其实这种做法是很不合适的，因为对方需要的往往仅仅是让你当他们的“共鸣箱”，且能不厌其烦地供其反复使用。另外，对于被安慰者所讲的内容，全部要用支持性的话语，默认他说的全部是对的，错的地方也要不加理会。在倾听过程中，如他主动问到，你可以讲讲自己的经历。当然，一定要简短。而且你所讲内容一定要比他的境遇更差的，“我曾经……也慢慢过来了。”你如果能成功地让他说上两个小时，那就基本没事了。
在整个安慰别人的过程中，听比说更重要。
2.陪对方走一段路
有时候，陪对方走一程也是一种安慰。对方会在你的陪伴下，觉得安全、温暖，于是开始向你倾诉痛苦、诉说愤恨、自责、后悔，说出所有想说的话，当他经历完“暴风雨”之后，内心逐渐平静下来，坦然面对自己的遭遇时，他会真心感谢你的陪伴，也觉得是靠自己的力量走过来的。
3.转移对方的注意力
有些人在遇到挫折后，会采取压抑的方式，他会把所有的不如意压抑在潜意识中，自己想办法消化。如果积压太久，可能会让他的心理形成极大的负担。所以，面对这种朋友，可以通过转移他的兴趣来打开话匣，介入其中，这是至关重要的第一步。如果他喜欢唱歌跳舞的话，可以一起去泡吧；如果他喜欢文学艺术，可以通过看书、看碟，转移他的注意力。另外，陪他做一些户外运动对身心也有好处。总之，你要懂得转移他的注意力。
4.不需“指教”他要怎么做
给予安慰并不是告诉别人“你应该觉得……”或“你不应该觉得……”就可以了，因为我们不是去帮他解决实际问题，而只是帮他解决心理上的感觉问题，所以我们所做的是要帮他调节情绪，让他不要耿耿于怀。
在安慰他人的过程中，用开放式的提问是非常重要的，认识到他的弱点的时候，你可以采用从侧面提问的方式，“你觉得你的水平是怎样的？”那么他可能会认识到要调整自己。让他信心满满地走出阴影，这是我们的最终目的。
5.帮对方体验自己的成功
人的一生中都会有成功的时候。你要让他回顾成功的体验，使他知道一次的失败并不能代表所有的失败，也不能泛化到所有的事情上。如果你知道他以前唱歌比较好，你可以说：“听说你以前唱歌……你当时是什么感受？”让他讲述，这样就可能使他慢慢把不愉快的事忘掉，他又会觉得自己还是很优秀的。不能让暂时的迷雾蒙住双眼，扰乱前进的方向，你要帮助他体验曾经的成功，重新树立自信心。
虽然“塞翁失马，焉知非福”的道理是显而易见的，但身处逆境中的朋友往往暂时看不到。你要帮助他意识到这个道理。
也就是说，我们安慰身患重病的不幸者时，不必过多谈论病情，因为谈及过多势必会让对方的心理包袱加重。而应该多谈谈病人关心、感兴趣的事，以转移对方的注意力，减轻其精神负担。对于因生理缺陷或因出身、门第被人歧视的不幸者，劝慰时应多讲些有类似情况的成功事例，鼓励对方不向命运屈服，抵制宿命论思想影响。安慰丧亲的不幸者，不要急于劝阻对方的恸哭，而应让其宣泄、释放出来，反而会有利于对方较快恢复平静的状态。
当然，也不是说一定要在对方情绪激动的时候去安慰，如果他的情绪处于失控的情况下，任何的安慰都是难以入耳的。可以等他冷静下来，恢复了理智后再同他交谈。不管怎么说，安慰人是有技巧的，不然，不但难以化解这道社交难题，还会让朋友的情绪越来越糟。所以，一定要学会安慰别人的技巧，这对于我们的人际交往是很有帮助的。
交际点金
在整个安慰别人的过程中，听比说更重要。
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