对小公司来说客户是最重要的人。不是客户依靠我们，而是我们依靠客户。客户不是我们工作的障碍，而是我们工作的目标；不是我们通过为他服务而给予他恩惠，而是他给我们为他服务的机会，并由此给予我们恩惠。
客户是企业赖以生存和发展的“衣食父母”。企业必须仔细的了解它的客户市场，这样，可具体深入地了解不同市场的特点，更好的贯彻以客户为中心的经营思想。在今天的市场经济的大潮中，谁赢得客户，谁就赢得市场，谁的企业就能够有所发展。所以“客户是上帝”的说法已经被人们普遍接受。正如马克思在《资本论》中所说的：“商品到货币是一次惊险的跳跃。如果掉下去，那么摔碎的不仅是商品，而是商品的所有者。”但是不同的人对这个问题的认识是不同的。为此，我们来全面、深入的理解“客户是上帝”这个命题。
一、尊重客户的人格、满足客户的需求
现在我们常常讲“以人为本”，那么，商家就要更多地体现对客户的人文关怀。企业的生命之源在于使顾容满意。由于科技的进步，经济的发展，市场竞争的加剧，已使今天的客户不同于以前的客户，今天的市场也不再是昨天的市场。现在，市场的主导权已由厂商转向了客户手中。
了解了客户的需求，就等于了解了市场。人类社会的消费，包括生产消费和生活消费。是指人们对生活消费资料和对生产消费资料的一种需求和欲望。
实现消费需求，必须具备两方面的条件：一是要有消费欲望。就是对市场提供的消费品的购买欲求。二是要有货币支付能力。仅有欲求而不具备货币支付能力，并不能成为现实的消费需求。有支付能力却无需求欲望，也不能构成现实消费的需求。
从满足需求的程度分，消费需求可分为现实需求和潜在需求。现实需求是既有欲求又有一定量的货币支付能力。潜在需求是指需求欲望和支付能力相分离，但未来时期内可能产生二者的统一，变成现实需求。根据这样的道理，企业要学会引导和发现客户的需求。
海尔公司在调查中发现有的客户用洗衣机洗红薯，这个信息反馈到公司。研究人员灵机一动，何不生产一种既能洗衣服又能洗红薯的特殊的洗衣机，投放市场，从而满足客户的消费需求，为企业赢得了利润。企业时时刻刻想着客户，站在客户的角度换位思考，才能赢得客户。
现代企业市场营销不仅要提供市场需要的产品和服务，更重要的是让客户满意。为什么让客户满意如此重要？企业的客户分为老客户和新客户。过去企业营销的重点往往放在吸引新客户身上，但是，根据调查结果发现，吸引一个新客户的成本是维系一个老客户的成本的五倍，也就是说吸引新客户比保持老客户要花费更多的成本。所以在市场竞争激烈的今天，保持老客户比吸引新客户更重要。保持老客户的关键是使客户满意。一个对企业及其产品满意的客户会再次光顾，将更多的钱花在企业产品上，还会像其他人做有利于企业的宣传，会爱屋及乌而购买企业的其他产品，会对企业产品的价格变动不敏感，会忽视竞争企业的其他产品和促销，会主动向企业提出改进建议。一个满意的客户会带给企业巨大的好处。客户的满意程度是企业未来盈利的指示器。所以，一个真正意识到让客户满意的重要性的企业会千方百计的强化这样的价值观念：心里只想着自己，而不为别人考虑，是不可能成为一个好的营销人员的。只有一心想着客户，想客户之所想急客户之所急，才能更好的满足客户要求，从而成就自己的事业。
二、要讲诚信，为客户提供最优质的产品和服务。
我们传统的思想里，有无商不奸、为富不仁的概念。甚至有些人把奸作为褒义词来教育自己的孩子。本来一个好好的市场，由于假冒伪劣、坑蒙拐骗，眼睁睁的破坏了，为我们企业的发展造成极坏的影响。我们要搞市场经济，急需加快提升市场主体的自身素质，要按游戏规则办事，要讲诚信，为客户提供最优质的产品和服务。搞弄虚作假，坑蒙拐骗，不会长久，一位谙熟市场运行的人士说，信用是财富、是资本，它能证明你的资格和能力，信用高，则风险低，信用低，则风险高，信用是经济社会中的生命和灵魂，任何人应当像爱护眼睛那样维护自己的信用。
我们把客户当作上帝，就应该对客户讲诚信，决不能欺骗上帝。有的人欺骗上帝，暂时得到利益，最终要吃大亏的。
三、要将客户当作亲人，研究他们的心理
我们的上帝是人民大众，不是那些不食人间烟火的神灵。我们在把他们尊敬为上帝的时候，千万不要忘了他们都是人，都有七情六欲。所以要研究客户的心理，满足客户的心理需求，用亲情打动上帝。研究客户的心理，才能满足客户的需要。我们把客户当作上帝，但是上帝也有高处不胜寒的时候。除了要对客户尊重，为客户提供最优质的商品和服务之外还要懂得当地的文化，尊重当地的民俗，了解客户的愿望和要求。用亲情打动客户。
我们要准确理解“客户是上帝”这句话。要真心诚意地把客户奉为上帝，为客户提供最优质的产品和服务，满足客户的心理和精神需求。同时，我们还要形成自己的企业文化，保持自己产品的特色。因为客户的水平不一定完全相同，还有一个对客户宣传、教育、引导的问题。从而，在客户中树立好的企业形象，不断地占领市场、拓展市场。
