常见应对
1.这是中药，当然是以传统工艺制作的！
（回答过于简单，没有价值）
2.这既不是中药，也不是西药，这是中西药结合复方制剂！
（没有说明对顾客的利益）
3.这是今年新开发的西药产品，采取国际最新工艺制作，疗效非常好！
（回答空泛，顾客无法确信）
引导策略
医药保健品通常分为中药、西药和中西药复方制剂三大产品类型，制作工艺五花八门。无论中药或西药、传统工艺还是现代工艺，都各具优点和特色。所以，对顾客在产品类别和生产工艺的选择倾向上，导购必须保持客观、公正的态度。对于特殊工艺和制作创新，导购更应该多加了解，务求全面掌握。
要向顾客进行有关类别和工艺的说明，必须先了解顾客的选择倾向，根据顾客的选择倾向进行针对性说明，自然更容易让顾客接受。此外，无论中药还是西药、现代工艺还是传统工艺，如果这个医药保健品本身具有比较好的卖点，不妨积极介绍。只要介绍能够基于事实、准确到位，顾客一般都会接受。
话术范例
话术范例一顾客：“这个药酒应该是纯中药配方吧，是传统工艺炮制的吗？”
导购：“老先生，您真是有眼光。这个药酒可是中华医学的瑰宝，不仅采取宋代宫廷配方，在制作上也是完全依据传统浸泡工艺制作的。所有药物原材都是自然风干，手工切片，浸泡时间长，药性发挥足，不添加任何现代化学成分。老先生您可以放心，疗效肯定有保障。”
话术范例二顾客：“这种‘咽炎口服液’以前没见过，是新产品吗？中药还是西药？
导购：“大妈，您很有眼光。这的确是新研发的中成药，含有沙参、元参、青果、甘草和菊花，用浸渍法提取挥发性成分，用煎煮法提取水溶性成分，最后混合经过过滤、分装、灭菌等工序制作而成，可有效治疗咽炎。其中的雾化工艺还获得了国家专利呢，您需要拿一盒吗？”
话术范例三顾客：“这个‘降压灵’看名字是中成药吧？”
导购：“大妈，不完全是中成药。‘降压灵’含有野菊花、珍珠、盐酸可乐定、芦丁、氢氯噻嗪五种成分，前两种是中药成分，后三种是西药成分。所以，‘降压灵’是一个中西药复方制剂，中西医结合，降压效果不错，使用的人也很广泛，是降压的常用药。”
方法技巧
陈述医药保健品产品类型与工艺的技巧：
1.主动询问，了解顾客的偏好；
2.对产品类型进行简要说明，突出优势和价值；
3.对特殊工艺进行介绍，加强顾客印象；
4.顾客主动询问时，要迅速判断和确认顾客的选择倾向；
5.陈述和强调优点而非刻意改变顾客选择倾向；
6.说明完成后，要询问顾客的认同度；
7.回答结束后，尝试快速导入成交；
8.对关键问题进行确认，标准句式是，“您说的是，对吗？”
举一反三
如果顾客主观上认为西药要比中药更好，更有优势，你一定要修正顾客的观念吗？为什么？
选择若干在生产工艺上比较特殊的医药保健品，自我练习或组织人员进行工艺陈述话术练习。
