要取得良好的沟通效果，善“始”善“终”非常重要。这里的善“始”是指见面时说好第一句话；而善“终”则是指沟通结束时出言大方得体，给人留下深刻的印象。
心理学上有一个著名的效应——首因效应，它的核心理论是说第一印象对于沟通来说至关重要。初次见面的第一句话，是留给对方的第一印象。由此可见，说好第一句话对于一次成功的沟通具有何其重要的作用。说好说坏，关系重大。说第一句话的原则是：亲热、贴心、消除陌生感。常见的有以下三种方法。
（1）问候式。“您好”是向对方问候致意的常用语，如能因对象、时间的不同而使用不同的问候语，效果则更好。对德高望重的长者，宜说“您老人家好”，以示敬意；对年龄跟自己相仿者，称“老×（姓），你好”，显得亲切；对方是医生、教师，说“李医师，您好”、“王老师，您好”，有尊重意味。节日期间，说“节日好”、“新年好”，给人以祝贺节日之感；早晨说“您早”、“早上好”则比“您好”更得体。
（2）攀认式。赤壁之战中，鲁肃见诸葛亮的第一句话是：“我，子瑜友也。”子瑜就是诸葛亮的哥哥诸葛瑾，他是鲁肃的同事挚友。短短的一句话就定下了鲁肃跟诸葛亮之间的交情。其实，对于即将有联系的两个人，只要彼此留意，就不难发现双方有着这样或那样的“亲”、“友”关系。
（3）敬慕式。对初次见面者表示敬重、仰慕，这是热情有礼的表现。用这种方式必须注意要掌握分寸，恰到好处，不能乱吹捧，不要说“久闻大名、如雷贯耳”一类的过头话。表示敬慕的内容应因人、因时、因地而异。
经过善“始”，并经过进一步的相互了解，沟通双方基本上营造了一个愉快的沟通氛围。这时候，如何维持并将这种愉快的氛围传递到下一次沟通中，就显得非常重要。
那么，如何才能实现这种愿望呢？答案只有一个——那就是在本次沟通中善“终”。
首先，要热情洋溢地妙用告别语。热情洋溢，就是有满腔热情，直率真诚，不虚假，不做作，不吹牛，不炫耀自己；语妙，就是措辞得当，出言有礼，吐语生辉，忌喋喋不休地讲对方不感兴趣的话。情热而语妙，纵然是萍水相逢，也会一见如故。“再会”之类的告别语千篇一律，太俗太空。要努力设计能给对方留下深刻印象的告别语。如“祝您成功，恭候佳音！”良好的祝愿会使对方受到鼓舞；“今天有幸结识您，愿从此常来常往！”热情洋溢的语言会使对方受到感染。
其次，要礼貌地结束谈话，这样对方给你打的印象分会很高。面对面讲话的过程，如果达到了讲话的目的，那么就该及时结束谈话了。当然，讲话的目标直接影响我们同对方讲话的时间或方式。如果你只想向对方陈述某一件事，而且不需要对方做出什么反应或采取什么行动，那么你向对方讲清了事情的原委后，就可以结束谈话；如果你期望说服对方改变某种看法或行为，期望对方承认你的劝说“明智”，那么，讲话就要直到对方承认了问题为止；有时，对方需要时间思考你的话，需要过一段时间再与你谈这件事，你则需要讲一些“活话”，使有关这个问题的谈话以后能继续进行，如：“如果你愿意，我们可以再约个时间进一步讨论这个问题。”
结束讲话时，总结一下对方和你本人的看法，强调一下共同的观点和看法，是很有必要的。这样做时一定要注意保持客观，不带偏见，以对方能接受的方式总结。换言之，以尽可能有利的方式描述对方的看法。如：“感谢你同我讲的几个问题。”“花费了你不少时间。”“总的来说，你的那个想法有许多合理之处。”“你的话对我有不少启发，感谢你……”最后结束谈话时，你还可以向对方提出一些积极的希望，如：“我知道你会尽可能使事情成功的。”
谈话的结束，不是只道一声“再见”就完事了，临别前要给人留下良好的印象，要得体而不失礼。有时还要给下一次交谈留下伏笔，比如遇到争论不休无法一致的情况时，可以转移话题，把有分歧的题目暂放一放，这时可以说：“咱们找机会再谈。”
对于冗长的谈话，则可以依据自己和对方的关系，谈话的内容、时间，周围环境等等来判断是否应该让对方继续谈论下去。若你认为有必要结束谈话，也要考虑何时、以何种方式中断为好，同时也应照顾到对方，避免给对方留下不愉快的印象。
比如，对方谈话告一段落时，你可以借口起身去洗手间或“有事要打个电话”，回来时再和对方寒暄几句，然后找个理由离开，如“我公司领导让我回去加班，下次我们再约”、“有个客户要让我给他找些资料，我先告辞了”。
若是你对此人接下来的谈话不确定是否有听的必要，可以预先向对方打个招呼。如在谈话开始前说：“我一会儿可能还有点儿事要离开，我们先把重要的事情确定下来，一些细节我们再慢慢沟通。”若是对方说话的内容你觉得没有可听性，就可以顺水推舟很快结束谈话；如果谈话有价值，你们也可以由此继续畅谈了。
