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第40章 批评的七点窍门

批评是一种艺术。批评别人还要使其口服心服,就要讲究窍门。

一劝服式批评。

有一个人在一处禁捕的水库内网鱼。远处走来一位警察,捕鱼者心想这下糟了。警察走近后,出乎意料,不仅没有大声训斥,反而和气地说:“先生,您在此洗网,下游的河水岂不被污染?”这情景令捕鱼者十分感动,连忙诚恳地道歉。若是警察当场责骂他,那效果就不一样了。

二暗示式批评。

某公司职员汤姆要结婚了,经理问他:“汤姆,你的婚礼准备怎么办呢?”汤姆不好意思地说:“依我的意思,简单点,可是,她的母亲说,她就这一个女儿……”经理说:“哦,咱们单位还有玛丽、海伦都是独生女啊!”

这段对话双方都用了隐语。汤姆的意思是婚礼没法不操办。经理没有直接批驳汤姆,而是暗示别人也是独生女,但能新事新办。

三模糊式批评。

某公司为整顿劳动纪律,开员工大会。会上经理说:“最近一段时间,我们公司的纪律总的是好的,但也有个别员工表现较差,有的迟到早退,也有的上班时间聊天……”这里,用了不少模糊语言:“最近一段时间”、“总的”、“个别”、“有的”、“也有的”等等。这样,既照顾面子,又指出了问题。他没有指名,并且说话又具有某种弹性。通常这种说法比直接点名批评效果更好。

四安慰式批评。

年轻的莫泊桑向著名作家布耶和福楼拜请教诗歌创作,两位大师一边听莫泊桑朗读诗作,一边喝香槟酒。布耶听完说:“你这首诗,句子虽然疙里疙瘩,像块牛蹄筋,不过我读过更坏的诗。这首诗就像这香槟酒,勉强还能吞下。”这个批评虽严厉,但留有余地,给了对方一些安慰。

五指出错时也指明对。

大多数的批评者,往往是把重点放在提出对方“错”的地方,但却不能清楚指明“对”应怎么做。有人批评人家说:“你非这样不可吗?”这是一句废话,因为没有实际内容,只是纯粹表示个人不满意。又如一位丈夫埋怨妻子说:“家里一团糟,又有客人要来,你怎么只管坐在那儿化妆?”这种话也不会起作用,它只说了一半。

六别忘了用“我”字。

一位女工对其工友说:“你这套时装过时了,真难看。”这不过是主观意见,别人未必有相同结论。

正确的表达方式,应当表明你说的话是个人看法,并不见得是绝对事实,仅供对方参考。这样,人家比较能听得入耳,甚至有兴趣了解一下你为什么有这些看法。

说话时别忘了用“我”字。上面那位女工的话可以改为:“我看你这套时装有点过时了,不见得好看。”用“我”字还有一个好处,既然强调是自己的看法,批评者会更富责任感。

七克制“我”的情绪。

在批评之前你首先要观察自己,你觉得自己的心情紧张吗?对对方心存不满吗?把你的感受——愤怒、埋怨、责怪、嫉妒等先清理一下是有好处的。克制不了就宁可先不开口,出去散散步,等冷静后再说。

有经验的批评家认为,未开口批评人之前,先检讨一下自己所持的是什么态度,是积极还是消极?如有敌意,存心找麻烦,言语之中必然反映出来。情绪不好是很难掩饰的,而这种情绪极强的传染力,一旦对方感觉一点儿,立刻会激起同样的情绪,立即会抛开你的批评内容,计较起态度来。这种互为影响的情绪会把批评带入僵局。

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