社交活动是每个人都必须参与的，会面时交往的第一步。心理学的研究成果表明：人们第一次见面给对方留下的印象最为深刻，而且对以后的人际交往起着指导作用。因此，我们对会面的礼仪规范应特别引起重视。
一、称谓礼仪
称谓，一般是指人们在交往应酬中彼此之间所采用的称呼语。选择正确的、适当的称的具体程度。
（一）常见的称谓
在日常生活中，人们在称呼他人时主要有以下五种方式：
1.称呼行政职务
在人际交往中，此类称呼最为常用，表示交往双方身份有别。例如，“李局长”、“王处长”。
2.称呼技术职称
对于具有技术职称者，特别是具有中、高级技术职称者，敬意。例如，“刘教授”、“李工程师”。
3.称呼职业名称
一般来说，直接称呼被称呼者的职业名称，“警察先生”。
4.称呼通行尊称
通行尊称，也称为泛尊称，都属于通行尊称。
5.称呼对方姓名
称呼同事、熟人，直呼对方姓名。
（二）称谓的技巧
1.初次会面更要注意称呼
初次与人会面或洽谈业务时，要称呼“姓+职务（职称）”，例如，“李总经理，您说得真对？？”。如果对方是个副总经理，可删去那个“副”字；但若对方是总经理，一定要把“总”字叫出来。
2.关系越熟越要注意称呼
即使与对方十分熟悉，也要注意在有其他人在场的情况下应称呼对方的“姓+职务（职称）”。人人都需要被人尊重，越是熟人、朋友，越是要彼此尊重，如果在公共场合因为熟悉而变得随随便便，“老王”、“老李”，甚至用一声“唉”、“喂”来称呼，就显得极不礼貌。
3.慎用俗称和简称
在正式场合，切勿使用“兄弟”、“哥们儿”或“姐们”等称呼，会显得使用者素质不高，缺乏修养。
4.正确使用地方性称呼
有些称呼，具有很强的地方色彩。例如，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”；但在南方，“师傅”是指出家人，“伙计”就是打工仔。
二、介绍礼仪
介绍是社交活动最常见，也是最重要的礼节之一，它是初次会面的陌生双方开始交往的起点。介绍在人与人之间起着沟通与桥梁的作用，只要几句话就可以缩短人与人之间的距离，为进一步交往做好准备。介绍的形式主要可分为他人介绍和自我介绍两种。
（一）他人介绍
1.他人介绍的顺序
在为他人做介绍前，介绍人先要了解双方地位的尊卑，遵守“尊者优先了解情况”的原则，先介绍位卑者，后介绍位尊者。具体如下。
（1）先将男士介绍给女士。例如，介绍张先生与王小姐认识，介绍人应当引导张先生到王小姐面前，然后说：“王小姐，我来给你介绍一下，这位是张先生。”
（2）先将年轻者介绍给年长者。例如，“张教授，让我来介绍一下，这位是我的同事王明。”当介绍年轻的女士和年长的男士认识时，应先将前者介绍给后者。
（3）先将未婚女子介绍给已婚女子。例如，“王太太，让我来介绍一下，这位是赵小姐”。当不能确定被介绍者是已婚还是未婚时，则不存在先介绍谁的问题，可随意介绍。例如，“王女士，我可以把我的女朋友张小姐介绍给你吗？”
（4）先将职位低的介绍给职位高的。例如，“张总，这位是某某酒店的总经理助理王女士”。尽管张总经理是一位男士，但因其职位高于王女士，仍应先将王女士介绍给张总经理。
2.集体介绍时的顺序
在需要作集体介绍时，原则上应参照为他人介绍的顺序进行，其基本规则是：介绍双方时，尊者在后，而在介绍其中各自一方时则应当尊者在先。如果需要介绍的一方人数不止一人，可采取笼统的方法进行介绍，例如，可以说“这些都是我的朋友”、“他们都是我的合作伙伴”等。
3.他人介绍的注意事项
（1）多用敬辞、谦词和尊称。比如，“请允许我向您介绍？？”、“请让我来介绍一下？？”。
（2）在作具体介绍时，手势动作应文雅，仪态应端庄，表情应自然。无论介绍哪一位，都应有礼貌地平举右手示意，并且眼神要随手势指向被介绍者，向对方微笑。
（二）自我介绍
当欲结识某些人或某个人，但又无人引见时，如有机会可向对方自报家门，进行适当的自我介绍。在社交礼仪中，如能正确地利用自我介绍，不仅可以扩大自己的人脉关系，而且有助于自我展示和自我宣传，在交往中消除误会，增强信任。
1.自我介绍的形式
自我介绍时首先向对方点头致意，得到对方回应后再介绍自己的姓名、身份和单位等。自我介绍的形式主要有以下几种方式。
（1）应酬式。适用于一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项内容即可。例如，“您好，我叫陈波”、“您好，我是王强”。
（2）工作式。适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。例如，“您好，我叫张勇，是某某电脑公司的销售经理”、“我叫赵伟，我在湖北工作”。
（3）交流式。适用于希望与交往对象进一步交流与沟通的情况，它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。例如，“您好，我叫李俊，在某某银行上班。我是周芳的老乡，都是四川人”、“我叫孙倩，是吴敏的同事，在武汉大学外语系，我是教英语的”。
（4）礼仪式。适用于讲座、演出、报告、仪式或庆典等一些正规而隆重的场合，其内容包括姓名、单位和职务等，同时还要加入一些谦辞、敬辞。例如，“各位来宾，中午好！我叫张勇，我是某某电脑公司的销售经理。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会？？”。
（5）问答式。适用于应试、应聘和公务交往，这种自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。例如，面试主考官问：“请介绍一下你的基本情况”。应聘回答：“各位中午好！我叫郑兵，现年26岁，湖北武汉人，汉族？？”。
2.自我介绍的注意事项
（1）要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍。比如，在对方有空闲，而且情绪较好的时候，这样就不会打扰对方。自我介绍时还要简洁，尽量地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，还可利用名片、介绍信加以辅助以便加深印象。
（2）在进行自我介绍时，表情一定要自然、亲切、友善、随和。既要落落大方，有礼，又不能唯唯诺诺，虚张声势。同时，语气要自然，语速要正常，语音要清晰。
（3）进行自我介绍要实事求是，不可自吹自擂，夸大其词。
三、握手礼仪
握手是日常交往的一般礼节，也是世界各国通行的礼节，多用于见面时的问候与致意，也用于告别时的致谢与祝福。相传在远古年代，人们经常持有石头或棍棒等武器，当陌生者相遇时，双方为了表示没有敌意，都会放下手中的武器，并伸出手掌，相互抚摸掌心。久而久之，这种习惯便逐渐演变为今日的握手礼节。
（一）握手的次序
根据握手礼仪规范，握手时双方伸手的先后次序，一般遵守“尊者先伸手”的原则，应由尊者首先伸出手来，位卑者只能在此后给予响应，不可贸然抢先伸手。握手礼仪的基本规则如下。
1.男女之间握手
男女之间握手，男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸手或无握手之意，男士可向对方点头致意或微微鞠躬致意。男女初次见面，女方可以不和男士握手，点头致意即可。男女握手时，男士要脱帽和脱右手手套，如果匆忙来不及脱，需要致歉。女士除非对长辈，一般可不必脱手套。
2.宾客之间握手
宾客之间握手，主人有向客人先伸出手的义务。在宴会、酒店或机场接待宾客，当客人抵达时，不论对方是男士或是女士，女主人都应该主动先伸出手；如果是男主人，尽管对方是女宾，也可先伸出手，以表示对客人的热情欢迎。而在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握，在此表示的是“再见”之意。
3.长幼之间握手
长幼之间握手，年幼的要等年长者先伸手。和长辈及长者握手，不论男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，以示尊敬。
4.上下级之间握手
上下级之间握手，下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不考虑上下级关系，做主人的应先伸手。
5.一个人与多人握手
若是一个人需要与多人握手，则握手时需要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先老师后学生，先长辈后晚辈，先已婚者后未婚者，先女士后男士，先上级后下级，先职位、身份高者，后职位、身份低者。
需要注意的是，在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，则主要取决于年龄、性别、婚否。
（二）握手的形式
握手礼仪的标准方式，是行礼时行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手四指并拢，大拇指张开与对方相握。握手时间不宜超过3秒，手部用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。常见的握手形式大致有以下五种类型。
1.控制式
控制式，即用掌心向下或向左下的姿势握住对方的手。这样握手的人想表达自己的主动、优势、傲慢或支配地位。
2.谦恭式
谦恭式，即用掌心向上或向左上的手势与对方握手。这样握手的人性格往往软弱，处于被动、劣势地位，处世比较谦和、平易近人，对他人比较尊重、敬仰，甚至有几分畏惧。
3.对等式
对等式，即握手时两人伸出的手心都不约而同地向着左方握在一起。这样握手的人比较友好，也可能是很遵守游戏规则的平等的竞争对手。
4.双握式
双握式，即在右手相握的同时，再用左手加握对方的手背、前臂、上臂或肩部。手部加握部位越高，其热情友好的程度也显得越高。这样握手的人诚实可靠、热情真挚、信赖别人。
5.捏手指式
捏手指式，即握手时即只捏住对方的几个手指或手指尖部。女性与男性握手时，女士为了表示自己的矜持与稳重，常采取这种方式。如果是同性别的人之间这样握手，就显得有几分冷淡和生疏。若换成显贵人物，则其意在显示自己的“尊贵”。
（三）握手的注意事项
与他人握手时有许多需要加以注意的禁忌：忌握手时看第三者或左顾右盼；忌用左手握手；忌交叉握手；忌戴帽子和手套与人握手；忌以脏手与人握手；忌坐着握手。
四、名片礼仪
名片在我国西汉时就开始流行了。当时没有纸，只是削竹、木为片，上面写上姓名，供拜访者通报姓名时使用，这些竹、木片在西汉时称谒，东汉时改称刺，又称名刺：以后改用纸，又称名纸，类似于现在的名片。
名片是现代社会中必不可少的社交工具。两人初次见面，先互通姓名，再奉上名片，单位、姓名、职务、电话等历历在目。在交往中，熟悉和掌握名片的有关礼仪是十分重要的。
（一）名片的制作
1.名片的规格与材质
名片一般为10厘米长，6厘米宽的长方形卡片。值得说明的是，如无特殊需要，不应将名片制作过大，甚至有意做成折叠式，以免给人虚张声势、标新立异之感。
印制名片，最好选用纸张，并以耐磨、耐折、大方、美观的白卡纸、再生纸、合成纸、麻点纸、布纹纸或香片纸为佳。至于高贵典雅、纸质挺括的皮纹纸或刚古纸，则可量力而行。必要时，还可覆膜。
2.名片的内容
很多企业认为名片是宣传企业的一个极好的媒介，如果所有工作人员，特别是业务员的名片设计得个性鲜明，风格一致，将会给人一种良好的视觉印象，而这种个性很大程度表现在名片的内容设计上。
一般的名片上应该印上工作单位、姓名、身份、地址和邮政编码等。工作单位一般印在名片的上方，社会兼职紧接工作单位排列下来；姓名印在名片中央，右旁印有职务、职称：名片的下方为地址、邮政编码、电话号码、传真和E-mail地址等。
名片的背面，一般都印上相应的英文，在涉外交往时使用。但也有些名片在背面印上企业、公司的简介、产品及服务范围、经营范围作为宣传。例如，大连市某县有一名副县长的名片，就是除了姓名、职务等内容之外，还附有一幅本县的风光图片。照他的说法，这样做有利于增强人们的环保意识。原来该县是个海岛县，风光秀丽，近年来发展了旅游业，成为该县经济的支柱产业之一。在开发旅游资源的时候，他们首先想到的是旅游资源的可持续发展，为子孙后代留下一片蓝天、碧水。它集宣传本地与普及环保意识于一体，收到了良好的经济效益和社会效益。
（二）名片的用途
对现代人来讲，名片是实用型的交际工具，其用途是多方面的。
1.介绍自身
名片最主要的用途是介绍自身。会客交友，取出一张名片，自己的基本情况跃然纸上，让他人一目了然。它在介绍中的好处是简明扼要，方便实用。
2.维持联系
名片犹如“袖珍通讯录”，利用它所提供的资料，即可与名片的提供者保持联系。正因为有了名片上所提供的各种联络方式，人们的“常来常往”才变得更加可行。
3.显示个性
通过名片展示个性，获得他人对自己多方面和多层次的了解。可以在名片上印上代表自己个性的爱好和特点，这样的名片很快就让别人读懂了自己。也有的人在名片上印上自己的座右铭、喜爱的格言及与对方相识的真诚的话语等，如“一握您的手，永远是朋友”、“不握您的手，照样是朋友”，这样的名片很容易给对方留下深刻的印象，加深交往。
4.拜会他人
初次前往他人居所或工作单位进行拜会时，可将本人名片交由对方门卫、秘书或家人，转交给被拜访者，以便对方确认“来者何人”，并决定见与不见。这种做法比较正统，可以避免冒昧拜访。
此外，名片在交往中有多种用途，如馈赠附名、喜庆告友、代替请柬或祝贺升迁等。
（三）名片的交换
要使名片在人际交往中正常地发挥作用，还须在交换名片时做得得法。遇到以下几种情况时需与对方交换名片：一是被介绍给对方时：二是希望认识对方时；三是对方提议交换名片时；四是初次登门拜访对方时：五是对方向自己索要名片时；六是打算获得对方的名片时；七是通知对方自己的变更情况时。
1.递交名片
名片的持有者在递交名片时动作要大方，态度从容，表情要亲切、谦恭。应当事先将名片放在身上易于掏出的位置，取出名片便先郑重地握在手里，然后再在适当的时机得体地交给对方。
递交名片的正确姿势是双手递上，以示尊重对方。可将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看；对方若是外宾，则最好将名片上印有对方认识的文字的那一面朝向对方，同时可以讲些“有事可以找我”、“请多关照”、“我们认识一下吧”或“请多联系”之类友好客气的话。
与多人交换名片时，要注意讲究先后次序，或由尊而卑，或由近而远。一定要依次进行，切勿采取“跳跃式”，当然也没有必要像散发传单一样，随意派发名片。
2.接受名片
接受他人名片时，要双手捧接，并道感谢。接受名片者应当首先认真地看看名片上所显示的内容，必要时可以从上到下，从正面到反面重复看一遍。同时可以把名片上的姓名、职务（较重要或较高的职务）读出声来，如“您就是张总啊，久仰大名”，以表示对赠送名片者的尊重，也加深了对名片的印象。然后把名片细心地放进名片夹或笔记本、工作证里夹好。
在别人给了名片后，如有不认识或读不准的字要虚心请教。请教他人的姓名，不会降低你的身份，反而会使人觉得你是一个对待事情很认真的人，增加对你的信任。
接受名片时应避免以下几种情况：马马虎虎地用眼睛扫视一遍，然后塞进衣袋；随意往裤子口袋一塞或往桌上一扔：离开时把名片忘在桌子上。名片是一个人人格的象征，这些行为是对其人格的不尊重，都会使人感到不愉快。
当然在收到别人的名片后，也要记住给别人自己的名片，因为只收别人的名片，而不拿出自己的名片，也是无礼拒绝的意思。
3.索取名片
如果没有必要最好不要强行索取他人名片。若需索取他人名片，可委婉地表达此种意思，向对方提议交换名片要求，主动递上本人的名片，询问对方“今后如何向您请教？”（向尊长者索要名片时多用此法）或询问对方“以后怎么与您联系？”（向平辈或晚辈索要名片时多用此法）
反过来，当他人向自己索取名片时，自己不想给对方时，不宜直截了当的拒绝，也应以委婉方式表达此意。可以说：“对不起，我忘带名片了”，或“抱歉，我的名片用完了”。
【精彩案例3-2】
名片的失误
某公司新建的办公大楼需要添臵一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向A公司购买这批办公家具。
这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。？
不料对方比预定的时间提前了2个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面；总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会.这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：？我还是改天再来拜访吧。？
这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衰，A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公家具的生意也告吹了。
A公司销售部负责人的失误，看似很小，其实是巨大而不可原谅的失误。名片在商业交际中是一个人的化身，是名片主人？自我的延伸？。弄丢了对方的名片已经是对他人的不尊重，更何况还踩上—脚，顿时让这位总经理产生反感。再加上对方没有按预约的时间到访不曾提前通知，又没有等待的耐心和诚意，丢失了这笔生意也就不是偶然的了。
